Imobiliárias e WhatsApp: as vantagens do app para o mercado imobiliário

Se você tem ou trabalha em uma imobiliária, veja como o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens podem melhorar seu atendimento e aumentar suas vendas.

Aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, tornaram-se parte do dia a dia de milhões de brasileiros e brasileiras. No Brasil, não há pessoa online que não use o WhatsApp: 99% dos smartphones têm o WhatsApp instalado e 93% das pessoas abrem o app todo dia.

Os aplicativos de mensagens também mudaram a forma como consumidores entram em contato com empresas, e o mercado imobiliário não é exceção.

Com o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens, as imobiliárias têm encontrado novas e eficazes maneiras de se comunicar com clientes, avisar de novos lançamentos imobiliários, agilizar processos e melhorar a experiência geral de compra, venda e aluguel de imóveis. A seguir vamos mostrar como isso é feito na prática.

O mercado imobiliário no Brasil

O mercado imobiliário é um dos setores mais dinâmicos da economia brasileira. Segundo dados da ABRAINC, a Associação Brasileira de Incorporadoras, de janeiro a outubro de 2022 o número de novos imóveis comercializados no Brasil aumentou 11,9%, em comparação ao mesmo período de 2021.

E o cenário em 2023 segue promissor: o dólar mais baixo neste ano barateia os custos da construção civil, o que atrai tanto compradores quanto investidores. Além disso, com a retomada do programa Minha Casa, Minha Vida, agora expandido para a classe média, a tendência é que mais gente invista em imóveis e que a procura por imobiliárias e construtoras aumente. A questão é: a sua imobiliária ou construtora tem a estrutura para atender mais gente?

Para dar conta das perguntas sobre imóveis para alugar, comprar; ter o total controle do atendimento dos agentes imobiliários e até avisar sua base de novos lançamentos, as imobiliárias estão usando o WhatsApp para empresas e outros aplicativos de mensagens. As vantagens desse canal são inúmeras e vão além do atendimento.

Vantagens do WhatsApp e outros aplicativos de mensagens para imobiliárias

Aviso de lançamento de imóveis pelo disparo ativo de mensagens

Os aplicativos de mensagens são o melhor canal para disparar mensagens para alertas diversos: lançamento de novo empreendimento, aviso de vencimento de boleto, cobrança de condomínio, etc. Em comparação com o e-mail e o correio tradicional, o disparo ativo no WhatsApp, por exemplo, é muito mais efetivo e acessível. 

Chatbots para classificar prospects

Você pode criar um chatbot no WhatsApp da sua imobiliária tanto para classificar as consultas dos clientes quanto para passar as pessoas a um corretor de plantão. Com isso, essa tarefa, que ainda é feita de forma manual em muitas empresas , pode ser automatizada e por consequência feita mais rápido.

Se sua imobiliária quer ter um bot ainda mais poderoso, você pode usar uma IA avançada, como o bot Sinch Chatlayer. Esse chatbot é capaz de reunir todos os dados dos clientes para que sejam usados em futuras campanhas de lançamento

Atendimento mais rápido

A principal vantagem dos aplicativos de mensagens para as imobiliárias é a capacidade de se comunicar instantaneamente com os clientes. Perguntas, consultas e solicitações podem ser respondidas em tempo real, o que acelera o processo de tomada de decisão por parte do cliente.

Atendimento mais personalizado

Os aplicativos de mensagens permitem que as imobiliárias forneçam um atendimento mais personalizado. Os clientes podem receber informações específicas sobre imóveis que correspondam às suas preferências e necessidades, criando uma experiência mais relevante e envolvente.

Mais agilidade nos processos

A troca de documentos, contratos e informações relevantes pode ser feita de maneira mais ágil por meio de aplicativos de mensagens. Isso reduz a necessidade de encontros presenciais frequentes e agiliza o fluxo de informações.

Acompanhamento da equipe

As imobiliárias podem usar os aplicativos de mensagens para acompanhar os clientes ao longo de todo o processo, desde a pesquisa até a conclusão da transação. Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com clientes e a oferecer um suporte contínuo.

Imobiliárias que já usam o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens

Vivaz Residencial

A Vivaz Residencial é uma construtora especializada na venda de imóveis na planta e em financiamentos.

O grupo buscava uma solução para conectar mais rápido os e as clientes com um corretor de plantão. A Vivaz também queria ter uma melhor análise de quantos clientes cada corretor atendia, quantas pessoas marcavam visitas ou davam entrada no financiamento.

Para resolver a demanda da Vivaz Residencial, a Sinch criou um chatbot para qualificação de leads, que coleta sozinho dados do cliente e o transfere automaticamente para um corretor.

Com o assistente virtual, a Vivaz Residencial otimizou seu atendimento e viu sua receita decolar! A Vivaz já acumula R$ 9 milhões em vendas apenas provenientes do WhatsApp. Segundo a construtora, o lucro acumulado transformou seu WhatsApp no melhor canal para conversão, com uma taxa de 2.5% no total de atendimento!

Construtora You, Inc

A You, Inc é uma incorporadora com vários empreendimentos em São Paulo. A empresa queria deixar seu canal de atendimento no WhatsApp mais atrativo, enviando vídeos de próximos lançamentos, por exemplo.

Com seu chatbot para WhatsApp, a You, Inc coleta os dados iniciais do prospect e envia vídeos que possam interessar àquela pessoa, de acordo com seu perfil de consumo. O bot inteligente também consegue fazer o transbordo humano a qualquer momento da interação.

O canal do WhatsApp da You, Inc também provou ser um sucesso entre seu público e a empresa já o põe em destaque em seu site, centralizando o atendimento no canal.

Hogares Unión

Um caso semelhante ao das imobiliárias brasileiras é o da construtora mexicana Hogares Unión.

A imobiliária desejava oferecer ao cliente potencial as melhores opções de imóveis para compra ou aluguel no México.

Para que a escolha da localidade fosse a mais rápida possível e que ao mesmo tempo não precisasse de um agente humano, a Hogares Unión também desenvolveu um chatbot de atendimento de primeiro nível.

Após a escolha da cidade, o cliente é transferido para um corretor a fim de agendar uma visita.

Com a automação, a Hogares Unión notou que 80% das pessoas vão até o final fluxo conversacional do bot, permanecendo até serem atendidas por um corretor.

Com um chatbot bem construído, a mobiliária que 5% das conversas de WhatsApp se convertam em vendas!

API: a melhor conta dos aplicativos de mensagens para imobiliárias

API do WhatsApp

Pode ser que você até já tenha adotado um WhatsApp Business na sua imobiliária. Estar no mesmo canal que seus e suas clientes usam fez crescer o número de mensagens, mas o problema agora é como dar conta dessa demanda.

Isso acontece porque o aplicativo WhatsApp Business, bom para pequenas empresas, mas limitado a um celular, não é suficiente para companhias maiores, como é o caso do mercado imobiliário.

Pensando justamente nessas empresas que precisam escalar seus processos, o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens lançaram contas industriais dos seus canais: as chamadas API. O nome da API do WhatsApp é WhatsApp Business API. 

No gráfico a seguir comparamos as três contas do WhatsApp: a app pessoal, o app WhatsApp Business e a API.

Em termos gerais, a API é uma interface dos aplicativos de mensagens, acessada de uma plataforma central. Empresas podem ter a API dos aplicativos de mensagens de duas formas:

1 – por meio da conexão direta empresa e API, o que requer, no entanto, que a empresa construa todo o sistema de conexão e que tenha para isso uma equipe de TI própria.

2 – por meio dos provedores oficiais, que, através das suas plataformas, conectam as empresas às APIs. Os provedores são empresas selecionadas pela Meta (dona do WhatsApp, Facebook e Instagram), Telegram, Signal e outros aplicativos de mensagens, para fornecer oficialmente a API. A Sinch Engage, presente no Brasil, foi uma das primeiras empresas no mundo a se tornar um provedor oficial.

API de outros apps de mensagens: Instagram e Facebook

 

Além da API do WhatsApp Business, existem APIs de outros apps de mensagens, como a do Instagram Direct e do Facebook Messenger. Quando você usa mais de uma API, você aproveita a popularidade desses canais para divulgar seu negócio e ter ainda mais chances de sucesso.

O Facebook, por exemplo, é a rede social mais usada no mundo. Com a API do Facebook Messenger, você pode publicar as novas propriedades na sua página do Facebook e, em seguida, adicionar um botão Conversa em um Clique que leva os interessados direto ao Messenger. No Facebook Messenger um chatbot pode qualificar as pessoas que clicaram no seu anúncio.

O Instagram, a segunda rede social mais usada no Brasil, é uma excelente vitrine da sua imobiliária. Com a API do Instagram Direct, você também pode transformar as DMs em um SAC da sua empresa e também desenvolver um chatbot para o canal.  

E o melhor é que com a plataforma Sinch Engage você responde as mensagens de todos esses apps de mensagens em um só lugar! Com isso, sua equipe não precisa ficar alternando entre rede social e você tem total controle do atendimento prestado!

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WhatsApp Business API: a conta industrial do WhatsApp

 Como o WhatsApp é o app de mensagens mais usado no Brasil, o WhatsApp Business API é um dos mais solicitados pelas empresas.

Provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam as empresas à API do WhatsApp. A conexão se dá por uma plataforma pronta para uso e acessada de um navegador da Internet.

É interessante notar que plataformas mais modernas conectam as empresas não apenas à API do WhatsApp, mas também à API dos demais aplicativos de mensagens. Na prática isso significa que você pode atender as mensagens de todos os aplicativos de mensagens em um só lugar e com um único número e nome de canal.

Entre os recursos exclusivos do WhatsApp Business API estão os chatbots, o disparo de mensagens no WhatsApp e o atendimento centralizado em um único número de WhatsApp, independentemente do tamanho da sua equipe de SAC. Foi pensando esses benefícios que as seguintes imobiliárias e construtoras passaram a usar o WhatsApp Business API.

A melhor plataforma para ter a API do WhatsApp

A Sinch Engage é a mais completa plataforma para conectar sua empresa com a API do WhatsApp e outros apps de mensagens. Em um só lugar, você conecta seu WhatsApp, cria seu chatbot e integra seu sistema CRM

E o melhor é que você pode testar a plataforma por 14 dias de graça. É só falar com a gente!

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