Facebook Messenger para empresas: veja as principais vantagens

Com cerca de um bilhão de usuários, o Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais usados no mundo. Mas como empresas podem usar esse canal? No guia a seguir mostraremos o número de usuários do Messenger no Brasil e seus recursos para marketing, vendas e SAC.

O Facebook Messenger é útil para as empresas? O que você pode fazer com ele? Quantas pessoas (e clientes) usam o app? Aprenda todas as respostas em nosso guia de aplicativos de mensagens.

Um resumo do Facebook:

Aqui estão os pontos mais importantes que você deve saber sobre o Facebook Messenger para empresas.

• Slogan: "Usar conversas para construir relacionamentos duradouros com os clientes".
• Números de usuários em todo o mundo: 988 milhões (dados de 2023)
• Números de usuários do Facebook no Brasil: 109 milhões
• Porcentagem de brasileiros on-line usando o Facebook Messenger: 62.1 milhões de pessoas.
• Grupo-alvo do Facebook Messenger: empresas de comunicação de grande e médio porte
• Mensagens de marketing: desde maio de 2022, a Meta  liberou o disparo de mensagens para todas as empresas
• Vantagem do Messenger: muitos usuários já estão no Facebook
• Diferencial: ideal para campanhas de marketing
• Custos: gratuito (exceto para anúncios), mas a Meta está preparando um modelo de assinatura para recursos adicionais
• Assim como o WhatsApp, tem criptografia de ponta a ponta. 

Dados mais atuais do Facebook Messenger no mundo e no Brasil

Facebook Messenger no mundo

Analisando os números de usuários do Facebook Messenger no mundo todo, o aplicativo tem perdido sua popularidade. Especialistas estimam que o aplicativo tenha atualmente 931 milhões de usuários ativos mensais. Em 2020, esse número era de 1,3 bilhão.

Alguns dos motivos são que os usuários mais jovens preferem outros aplicativos de mensagens como WhatsApp, Snapchat ou TikTok, enquanto novos serviços de mensagens como o Telegram também estão ganhando mais popularidade em todo o mundo.

De acordo com dados do DataReportal, isso faz com que o Facebook Messenger seja atualmente o terceiro aplicativo de mensagens mais usado no mundo: atrás do WhatsApp e do WeChat.

Facebook Messenger no Brasil

O Facebook Messenger ainda é muito popular na América Latina: no continente há 137,6 milhões de usuários ativos. Os brasileiros correspondem a quase metade dessa cifra, com 62.1 milhões de usuários. 

Imitando sua posição mundial, também no Brasil o Facebook Messenger também é o terceiro aplicativo de mensagens mais usado.

💡 Para informações mais detalhadas sobre o uso de redes sociais e aplicativos de mensagens, confira nossa especial sobre os aplicativos de mensagens mais usados no mundo.

Recursos do Facebook Messenger

O Facebook Messenger oferece recursos de mensagens, como bate-papo, DMs, envio de imagens, vídeos, adesivos, GIFs, arquivos e arquivos de áudio. Além de chamadas individuais e bate-papos com vídeo, também é possível ter bate-papos com vídeo em grupo ("salas"). A Meta também criou um recurso de pagamento, o Meta Pay (anteriormente: Facebook Pay), que permite que os usuários conectem o aplicativo de mensagens ao seu cartão de crédito para fazer pagamentos no chat para outros usuários ou empresas. Esse é um recurso que a Meta está implementando aos poucos e também no WhatsApp e no Instagram Direct.

Como instalar o Facebook Messenger para empresas

Configurar o Facebook Messenger para sua empresa é muito simples. Basta seguir algumas etapas fáceis, e você não precisa de nenhum conhecimento especial de TI!

Antes de tudo certifique-se de que você é um administrador do Facebook da sua empresa.

Primeiro, você precisará ser um administrador para ativar ou desativar o recurso de mensagens na sua página. Se você for um administrador, poderá seguir as próximas etapas. 

Como configurar o Facebook Messenger para empresas

• Clique em Configurações na parte superior de sua página.
• Clique em Geral e depois em Mensagens.
• Clique para marcar ou desmarcar a caixa ao lado de Permitir que as pessoas entrem em contato com minha página de forma privada mostrando o botão Mensagem.
• Clique em Salvar alterações.

Como configurar o nome de usuário

Agora, copie seu nome de usuário do Facebook (logo abaixo do nome da sua página do Facebook, sem o @)

Dica: se sua empresa atende em mais de um app de mensagens (como o WhatsApp e o Instagram Direct, por exemplo) você pode usar uma plataforma, como a da Sinch Engage, para centralizar em um só lugar as mensagens de todos os apps. 

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Facebook Messenger para comunicação entre empresas e clientes

O Facebook Messenger não é apenas um aplicativo que as pessoas usam para conversar com a família e os amigos. Elas também o Messenger para entrar em contato com empresas. No total, mais de um bilhão de usuários enviam mensagens a uma empresa por semana na família Meta de aplicativos de mensagens.

Na verdade, a maioria dos usuários também está mais propensa a comprar algo de uma empresa se puderem conversar com ela. De acordo com uma pesquisa do Facebook, 53% dos usuários dizem que é mais provável que comprem de uma empresa com a qual possam entrar em contato por meio de um aplicativo de bate-papo. Oferecer comunicação com o cliente no Facebook Messenger é, portanto, uma opção interessante para as empresas. Isso pode aumentar o engajamento, acelerar o atendimento e levar a melhores conversões e mais vendas - especialmente se a sua empresa já tiver um perfil comercial no Facebook.

Facebook Messenger para empresas: chatbots, geração de leads, anúncios e disparo de mensagens

Chatbots no Facebook Messenger

O Facebook Messenger foi uma dos primeiros apps a permitir chatbots. Para as empresas, um bot inteligente consegue automatizar o atendimento, processos internos e estar sempre disponível para as empresas.

Bots de atendimento ao cliente no Facebook Messenger

Como muitos clientes podem explorar o perfil de uma empresa no Facebook, faz sentido oferecer a eles a possibilidade de entrar em contato com a empresa no mesmo canal.

Digamos que um cliente esteja olhando a página do Facebook de um restaurante, mas tenha uma pergunta sobre o cardápio ou o horário de funcionamento. Um chatbot no Facebook Messenger pode responder a essas dúvidas sem que um funcionário do restaurante seja acionado.

Marketing no Facebook Messenger 

As empresas também podem veicular anúncios no Facebook Messenger. Há duas opções: mensagens patrocinadas e anúncios no Facebook Messenger.

Mensagens patrocinadas: As empresas podem responder às perguntas dos clientes em um período de 24 horas sem custo. Fora desse período, as mensagens iniciadas pela empresa têm um custo. Importante: para evitar spam, você só pode abordar como grupo-alvo os usuários que já entraram em contato com você antes.

Anúncios do Facebook Messenger: Os usuários veem esses anúncios no Messenger. Eles são muito parecidos com os anúncios que as pessoas veem no feed de notícias do Facebook. Se os usuários entrarem em contato com você no Facebook Messenger a partir de um anúncio click-to-chat, as primeiras 72 horas de conversa serão gratuitas, além dos custos do anúncio.

Disparo de mensagens no Facebook Messenger

Assim como as mensagens em massa no WhatsApp, você também pode disparar mensagens no Facebook Messenger.

As mensagens mensagens em massa no Facebook Messenger podem ser qualquer natureza, desde ofertas especiais, promoções de Black Friday 2023, notícias, campanhas de marketing ou atualizações.

Obviamente, você só pode enviar mensagens em massa se os usuários tiverem optado por recebê-las anteriormente. Os usuários também podem decidir com que frequência desejam receber atualizações e, após um determinado período de tempo, recebem uma notificação automática para confirmar novamente que ainda desejam receber mensagens.  

A melhor plataforma para centralizar o uso do Facebook Messenger e outros apps de mensagens

Assim como no WhatsApp, muitos dos recursos do Facebook Messenger só podem ser desbloqueados para empresas que usam a API desses apps. A API é a única versão a permitir chatbots e disparo de mensagens em massa, por exemplo.

Você pode configurar sua própria infraestrutura para se conectar à nuvem de API do Meta. Isso é gratuito, pelo menos por enquanto, mas a Meta já anunciou um modelo de assinatura paga para o futuro. No entanto, isso requer que sua empresa tenha uma equipe de TI para fazer a configuração.

A outra opção bem mais fácil é trabalhar com um provedor oficial da Meta, como a Sinch Engage, que tem soluções de software prontas para uso que não apenas conectam você à API, mas que centralizam o atendimento de todos os apps de mensagens.

A plataforma da Sinch Engage não requer conhecimentos de programação e permite que você use todos os recursos comerciais do Facebook Messenger. Além disso, você também pode usar outros canais de mensagens, como WhatsApp, Instagram Direct, Telegram ou Apple Messages for Business para a comunicação com seus clientes.

Todas as conversas são executadas em uma plataforma de desktop centralizada (garantindo 100% de proteção de dados), portanto, você não precisará mudar de um aplicativo de mensagens para outro e também poderá integrar seu sistema de CRM. É a maneira mais fácil de iniciar sua comunicação eficaz e envolvente com o cliente no Facebook Messenger e em outros aplicativos de mensagens!

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