Come ottenere il massimo da Messenger di Meta per le aziende: tutto quello che devi sapere

Con circa un miliardo di utenti attivi a livello globale, Facebook Messenger di Meta è uno dei canali di messaggistica più popolari al mondo. Ma quali opportunità offre alle aziende? Nella seguente panoramica, daremo un'occhiata agli attuali numeri di utenti, alle funzionalità aziendali, alle capacità di marketing e alle opportunità che Facebook Messenger offre alle aziende.  

Facebook Messenger è interessante per le aziende? Cosa puoi farci? E qual è l'attuale base di utenti? Nella seguente panoramica, rispondiamo alle domande più importanti sul Messenger di Meta. 

Breve e piacevole: Facebook Messenger per le aziende 

Ecco le cose più importanti da sapere sul Messenger di Meta per le aziende. 

• Rivendica la fama: "Utilizzare le conversazioni per costruire relazioni durature con i clienti". 

• Numero di utenti in tutto il mondo: 988 milioni di utenti attivi mensilmente (al 2022) 

• Percentuale di utenti in mercati selezionati: India (49,3%); Regno Unito (52,8%); Stati Uniti (49%) 

• Target: popolare tra le piccole e media imprese 

• Messaggi di marketing: da maggio 2022 Meta ha aperto i messaggi ricorrenti su Facebook per ogni tipo di azienda 

• Vantaggio: molti utenti sono già sulla piattaforma 

• Distinzione: adatto per il marketing basato su campagne 

• Costi: gratuiti (ad eccezione degli annunci), ma Meta sta preparando un modello di abbonamento a pagamento per funzionalità aggiuntive 

Storia di Facebook Messenger di Meta

Facebook Messenger è stato lanciato come funzione di chat su Facebook nel 2008. Nel 2020, l'azienda ha revisionato il servizio di messaggistica e lo ha trasformato in un'app separata per iOS e Android. Con la ridenominazione di Meta nel 2021, Facebook Messenger è diventato il "Messenger di Meta". Tuttavia, la maggior parte degli utenti lo chiama ancora Facebook Messenger. 

Negli ultimi anni è diventato chiaro che Meta e il CEO Mark Zuckerberg vogliono concentrarsi maggiormente sulla messaggistica conversazionale. Già nel 2016, Zuckerberg ha dichiarato Messenger una priorità assoluta. 

David Marcus, che ha gestito l'unità Facebook Messenger dal 2014 al 2018, ha chiarito che utilizzare la messaggistica come canale di marketing non era più "se", ma "quando". 

Da allora, Messenger di Meta ha subito alcuni cambiamenti e sconvolgimenti, dalle critiche sulla sicurezza dell'app di messaggistica alla limitazione dell'utilizzo della newsletter a causa di spam e abusi, fino all'apertura di Facebook Messenger a più funzionalità aziendali. Nel maggio 2022, Mark Zuckerberg ha annunciato che la società stava lavorando a modelli di abbonamento per tutta la messaggistica, che molto probabilmente aggiungerà a Facebook Messenger più strumenti per le aziende. 

Nel corso degli anni, Facebook Messenger è diventato un canale entusiasmante per le aziende con molte opportunità di servizio clienti. 

Numero attuale di utenti, in tutto il mondo e in mercati selezionati 

Dando un'occhiata ai numeri degli utenti di Facebook Messenger a livello globale, l'app ha perso popolarità negli ultimi anni. Anche se Meta non ha rilasciato alcun numero di utenti di recente, sulla base degli utenti pubblicitari sulla piattaforma, gli esperti stimano che l'app abbia attualmente 931 milioni di utenti attivi mensili. Nel 2020, questo numero è stato di 1,3 miliardi. 

Alcuni dei motivi sono collegati al fatto che gli utenti più giovani preferiscono altre app come WhatsApp, Snapchat o TikTok, mentre anche i nuovi servizi di messaggistica come Telegram stanno guadagnando sempre più popolarità in tutto il mondo. 

Secondo i dati di DataReportal, questo rende Messenger di Meta attualmente il terzo servizio di messaggistica al mondo. 

Per quanto riguarda i dati demografici degli utenti, Facebook Messenger è in genere più popolare tra la fascia di età ti tra i 25 ed i 35 anni. 

Tieni presente, tuttavia, che, a seconda del mercato e del caso d'uso, Facebook Messenger è ancora una delle migliori app di messaggistica a livello globale. 

💡Per informazioni più dettagliate sull'utilizzo dei social media e dell'app di messaggistica, consulta la nostra overview globale con gli ultimi numeri.

Funzionalità di Facebook Messenger 

Facebook Messenger offre funzionalità di messaggistica come chat, messaggistica diretta, invio di immagini, video, adesivi, GIF, file e file audio. Oltre alle chiamate one-to-one e alle video chat, è anche possibile avere video chat di gruppo ("stanze"). 

Meta ha anche impostato una funzione di pagamento, Meta Pay (precedentemente: Facebook Pay) che consente agli utenti di collegare l'app di messaggistica con la propria carta di credito per effettuare pagamenti in chat ad altri utenti o aziende. Questa è una funzionalità che Meta sta attivamente implementando passo dopo passo a livello globale anche su WhatsApp e Instagram Direct. 

Come configurare Messenger su Facebook 

Configurare Messenger su Facebook per la tua attività è molto semplice. Richiede solo pochi semplici passaggi e non hai bisogno di alcuna conoscenza informatica speciale! 

Assicurati di essere un amministratore 

Innanzitutto, dovrai essere un amministratore per attivare o disattivare la messaggistica per la tua pagina. Se sei un amministratore, puoi seguire i passaggi successivi.  

Configurare Messenger su Facebook 

1. Fai clic su  Impostazioni  nella parte superiore della pagina. 

2. Vai su Generali e clicca su Messaggi. 

3. Fai clic per selezionare o deselezionare la casella accanto a  Consenti alle persone di contattare la mia pagina in privato mostrando il pulsante Messaggio. 

4. Fai clic su  Salva modifiche. 

 

Impostazione utenti 

Ora, copia il tuo nome utente di Facebook (direttamente sotto il nome della tua pagina Facebook senza la @) 

Suggerimento: se desideri gestire più app di messaggistica (come Facebook Messenger, Telegram e Apple Messages for Business) in un'unica interfaccia aziendale, ti consigliamo di passare a una soluzione aziendale professionale in cui puoi semplificare tutte le app di messaggistica in un'unica piattaforma. 

Facebook Messenger per le aziende e la comunicazione con i clienti 

Facebook Messenger non è solo un'app che le persone usano privatamente per parlare con familiari e amici, ma lo usano sempre più anche per entrare in contatto con le aziende. Complessivamente, più di un miliardo di utenti invia messaggi a un'azienda sulle app di messaggistica Meta ogni settimana. 

In effetti, la maggior parte degli utenti è anche più propensa ad acquistare qualcosa da un'azienda se può chattare con essa. Secondo un sondaggio di Facebook, il 53% degli utenti afferma di avere maggiori probabilità di fare acquisti con un'azienda che può contattare tramite un'app di chat. 

Offrire la comunicazione con i clienti su Facebook Messenger è quindi un'opzione interessante per le aziende. Può aumentare il coinvolgimento, accelerare i processi di assistenza clienti e portare a migliori conversioni e maggiori vendite, soprattutto se la tua azienda ha già un profilo aziendale su Facebook. 

"Facebook Messenger è un'aggiunta importante alla nostra presenza complessiva su Facebook con oltre 30.000 fan. Ciò ci consente di parlare con la nostra community direttamente e facilmente nella chat individuale." 

Michael Schmittner | Business Development Digital | Radio Arabella 

Facebook Messenger per le aziende: chatbot, lead generation, annunci e newsletter 

Chatbot su Facebook Messenger

Facebook è stata una delle prime piattaforme a integrare i chatbot nella propria piattaforma di messaggistica. Questo può essere un rule-based bot o un chatbot AI più complesso. Nel complesso, però, per le aziende, questa è una caratteristica molto esaltante, che può passare dalla generazione di lead al servizio clienti. 

Bot del servizio clienti su Messenger di Meta 

Poiché molti clienti potrebbero esplorare un profilo aziendale su Facebook, ha senso offrire loro la possibilità di contattare l'azienda sullo stesso canale. 

Supponiamo che un cliente stia guardando la pagina Facebook di un ristorante, ma abbia una domanda sul menu o sugli orari di apertura. L'integrazione di un chatbot direttamente su Facebook Messenger consente al cliente di inviare semplicemente un messaggio e ottenere una risposta automatica in pochi secondi invece di dover chiamare il ristorante. 

La piattaforma di viaggi e recensioni TripAdvisor, ad esempio, utilizza un bot di Facebook per rispondere alle domande frequenti degli utenti, ma anche per dare consigli di viaggio. 

Il marchio di bellezza Sephora utilizza anche un chatbot di Facebook Messenger per rispondere alle domande in tempo e su larga scala. Dopo aver integrato per la prima volta il bot nel 2019, hanno misurato i seguenti risultati: 

• Il 100% dei clienti che contattano tramite messenger ora viene servito tramite messenger 

• Riduzione del 15% delle risposte medie in tutte le conversazioni, con conseguente risoluzione più efficiente della prima risposta 

Questo dimostra il grande potenziale di combinare una presenza su Facebook con Messenger e un bot del servizio clienti. 

Chatbot per la generazione di lead 

Uno dei punti di forza dei bot di Facebook Messenger è che, grazie alla combinazione del sito Facebook, delle funzionalità di messaggistica e delle loro capacità di automazione, può offrire molto valore aggiunto alle aziende nel generare lead e aiutare nell'acquisizione dei clienti. Questo in genere funziona in tre fasi: 

1. Promozione con annunci su Facebook o Instagram (portando gli utenti direttamente nella chat con il bot) 

2. Dialogo con il bot sotto forma di consultazione o quiz che coinvolge gli utenti 

3. Recupero delle informazioni di contatto per un follow-up (invio di voucher, white paper, appuntamenti, iscrizione a newsletter, ecc.) 

Inoltre, non è necessario limitare le funzioni del chatbot a un solo aspetto. Il marchio di design Michael Kors, ad esempio, utilizza un chatbot multiuso su Facebook Messenger. Può rispondere alle domande più frequenti, ma ha anche una funzione quiz per un gioco divertente sul marchio, e guida anche gli utenti attraverso le collezioni attuali per fornire ispirazione per lo shopping. 

Annunci Facebook Messenger

Le aziende possono anche pubblicare annunci su Facebook Messenger. Ci sono due opzioni: messaggi sponsorizzati e annunci Messenger. 

Messaggi sponsorizzati: le aziende possono rispondere gratuitamente alle domande dei clienti in una finestra di 24 ore. Al di fuori di questo lasso di tempo, i messaggi avviati dall'azienda hanno un costo. Importante: per evitare lo spam, puoi rivolgerti solo agli utenti che sono stati in contatto con te in precedenza come gruppo target. 

Annunci di Messenger: gli utenti vedono questi annunci su Messenger. Sembrano molto simili agli annunci che le persone vedono sul loro newsfeed di Facebook. Se gli utenti ti contattano su Facebook Messenger da un annuncio click-to-chat, le prime 72 ore di conversazione sono gratuite, a parte i costi dell'annuncio. 

Notifiche di marketing di Facebook Messenger 

I messaggi ricorrenti su Facebook Messenger possono essere di ogni genere, offerte speciali, promozioni settimanali, notizie, messaggi di marketing o aggiornamenti. Naturalmente, puoi inviare messaggi ricorrenti solo se gli utenti si sono iscritti. Gli utenti possono anche decidere con quale frequenza desiderano ricevere aggiornamenti e, dopo un certo periodo di tempo, ricevono una notifica automatica per riconfermare che desiderano ancora ricevere messaggi. 

Fino a poco tempo fa, Facebook consentiva solo alle società di media elencate nell' News Page Index  (NPI) di inviare notifiche ricorrenti. Tuttavia, nel maggio 2022, l'azienda ha deciso di consentire nuovamente a tutte le aziende di utilizzare la funzione. 

Da allora, alcuni pionieri hanno riportato risultati impressionanti. Alcune aziende hanno registrato: 

• Un aumento del 79% della percentuale di apertura (rispetto alla posta elettronica). 

• 13 volte più entrate per cliente (rispetto all'e-mail). 

• 33% degli acquirenti per la prima volta dalle notifiche hanno effettuato acquisti ripetuti entro 60 giorni. 

La società di e-commerce ChicMe è uno di questi marchi. L'azienda era alla ricerca di un canale alternativo per raggiungere i propri clienti al di là di e-mail o SMS. Hanno utilizzato le notifiche ricorrenti su Facebook Messenger per inviare offerte giornaliere. Come incentivo, i clienti hanno ricevuto coupon in cambio dell'iscrizione alla newsletter. 

Con la newsletter, ChicMe ha registrato un aumento del 79% della percentuale di apertura, e un aumento di 13 volte delle entrate (rispetto alle Campagne e-mail). Questo dimostra come Facebook Messenger possa essere anche un efficace strumento di vendita. 

Soluzione software per l'utilizzo di Facebook Messenger per la comunicazione con i clienti 

Simile a WhatsApp, molte delle funzionalità aziendali su Facebook Messenger possono essere sbloccate solo per le aziende connesse all'API. Ad esempio, l'interfaccia di programmazione delle applicazioni consente alle aziende di inviare newsletter o integrare bot. 

Puoi configurare la tua infrastruttura per connetterti al cloud API di Meta. Questo è gratuito, almeno per ora, ma Meta ha già annunciato un modello di abbonamento a pagamento per il futuro. Tuttavia, ciò richiede conoscenze e risorse IT. L'altra opzione è lavorare con un Meta Business Solution Provider, come Sinch Engage, che ha sviluppato soluzioni software pronte all'uso che non solo ti connettono all'API, ma ti consentono anche di iniziare subito su Facebook Messenger. 

Sinch Engage non richiede competenze di codifica e ti consente di utilizzare tutte le funzionalità aziendali su Facebook Messenger. Inoltre, puoi anche utilizzare altri canali di messaggistica, come WhatsApp, Instagram Direct, Telegram o Apple Messages for Business per la comunicazione con i clienti. 

Tutte le conversazioni vengono eseguite su una piattaforma desktop centralizzata (garantendo il 100% di protezione dei dati), quindi non dovrai passare da un'app di messaggistica a un'altra e puoi anche integrare il tuo sistema CRM. È il modo più semplice per avviare una comunicazione efficace e coinvolgente con i clienti su Facebook Messenger e altre app di messaggistica!