O crescimento das indústrias de tecnologia e a popularização dos apps de mensagens aconteceu ao mesmo tempo. De fato, foram empresas desse setor que criaram esses apps. A relação entre os apps de mensagens e tecnologia, contudo, vai muito além do desenvolvimento. Hoje empresas de tecnologia usam o WhatsApp, o Instagram e outros para engajar os cliente de diferentes formas. A seguir nós mostramos as melhores.
Na era digital, os aplicativos de mensagens se tornaram uma ferramenta essencial para a comunicação.
Hoje, mais da metade da população mundial usa o WhatsApp, o Instagram Direct, o Telegram, entre tantos outros. No Brasil, os apps de mensagens são o principal meio digital (e em muitos casos, o único) de contato com familiares e empresas.
A indústria de tecnologia tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento dos apps de mensagens. Por exemplo, a Meta, dona de três dos apps mais populares do planeta, acaba de anunciar uma nova revolução no WhatsApp no Brasil: o pagamento para empresas dentro do app.
Assim como o setor tecnológico, os apps de mensagens precisam estar em constante transformação para continuar a encantar o público. O que empresários(as) e gerentes da área talvez não saibam é que empresas de tecnologia podem usar os apps de mensagens a seu favor.
No artigo a seguir nós vamos explicar as principais vantagens dos apps de mensagens para as empresas de tecnologia, os muitos casos de uso e as empresas do setor que já estão nesses canais.
As vantagens dos apps de mensagens para o setor tecnológico
Para os(as) usuários(as), os apps de mensagens ajudam na inclusão digital. Basta um celular com acesso à Internet para falar com quem precisa, seja pessoa ou empresa.
Os apps de mensagens também atraem por sua facilidade de uso. A maioria deles são gratuitos e intuitivos e por isso conquistam o público em geral, não importa a faixa etária ou classe social.
As empresas e marcas também se beneficiam da comodidade desses apps: resolver solicitações de clientes com uma simples troca de mensagens. Eles também trazem novas oportunidades: com os apps de mensagens, as empresas têm seu nome e logo num espaço íntimo e muito usado(a) pelo brasileiro(a).
Do ponto de vista comercial, estar nos apps de mensagens também é sinônimo de economia. Ao invés de ter o grande custo na criação e manutenção de um app próprio, com um investimento bem menor, empresas podem oferecer os mesmos serviços no WhatsApp, por exemplo.
Esses serviços já englobam toda a jornada do cliente. Ao oferecê-los a um clique de distância, empresas conquistam clientes e têm com eles(as) relacionamentos mais duradouros.
Como empresas de tecnologia podem usar os apps de mensagens
Toda empresa se preocupa (ou deveria!) com a proteção de dados. O setor tecnológico, em parte por ser alvo do ceticismo do público menos digitalizado, deve mostrar uma preocupação extra com o assunto. Será que uma conta no WhatsApp, ou no Telegram, são seguras? O WhatsApp é compatível com a LGPD? A boa noticia é que sim!, mas desde que a empresa use a conta certa.
Apenas as APIs, isto é, as versões empresariais dos apps de mensagens, garantem 100% da proteção de dados. Além da proteção, as APIs dos apps de mensagens oferecem diversos recursos para o setor tecnológico conquistar e fidelizar sua clientela.
Disparo de mensagens
O uso comercial dos apps de mensagens pode começar bem antes do chat com o(a) cliente. Esses apps são também uma excelente ferramenta de marketing. Com o disparo de mensagens, empresas podem anunciar novidades do seu negócio direto na tela inicial dos celulares. Se sua empresa oferece serviços de assinatura, por exemplo, você pode disparar mensagens de lembretes de vencimento ou segunda via de contas. E o melhor, com a API dos apps de mensagens, não há perigo de que contas sejam bloqueadas.
Atendimento ao cliente
Enquanto isso, o atendimento ao cliente é um dos principais casos de uso comercial dos apps de mensagens. É uma solução conveniente, pois fácil de integrar com sistemas internos de empresas; barata, quando se leva em conta os altos gastos de um call center; e popular, pois a conversa da empresa com o cliente permanece na mesma lista de chats pessoais.
Automação com chatbots
Outra vantagem de ter um canal de SAC em um app de mensagens é a facilidade de automação. Criar um chatbot para WhatsApp e Instagram Direct, por exemplo, é muito mais fácil do que desenvolver um bot para um app próprio.
Plataformas como a Sinch Engage já tem modelos de chatbots prontos para diferentes setores industriais, incluindo o tecnológico. Basta adicionar as informações da sua empresa no fluxo de conversa pronto e seu chatbot está online em questão de minutos.
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Vendas
Os apps de mensagens são únicos canais de vendas de serviços. Após um atendimento em um chat em que o(a) cliente está muito familiarizada, seus atendentes podem também vender seus serviços ou produtos.
Com recursos que permitem mandar mensagens com botões ou links direto para o produto, os apps de mensagens vieram para simplificar a experiência de compra. Concluída a compra, os atendentes ou um chatbot podem oferecer opções de cross-selling (um seguro de vida que é vendido junto com um seguro de carro) e up-selling (um consórcio de R$ 50 mil que passa a R$75 mil).
Pagamentos
Em abril de 2023, O WhatsApp deu a largada para o pagamento a empresas dentro do app.
Com o serviço, o WhatsApp promete resolver uma dor conhecida das empresas: a perda da venda na hora de fazer o pagamento.
Agora, em questão de algumas trocas de mensagens, clientes conversam com a empresa sobre um produto, fazem sua escolha e pagam pelo que compraram. Tudo sem ter que acessar um link, ir a um outro app ou site.
Pós-venda e ações de fidelização
Os apps de mensagens são excelentes canais para reter e fidelizar aqueles(as) que já são clientes. Após a compra de um produto ou serviço, sua empresa pode mandar nos apps de mensagens atualizações sobre pagamentos ou serviços.
Como essas empresas de tecnologia já usam os apps de mensagens
Banco BV: atendimento mais rápido no app usado por todos os brasileiros
O banco digital BV, a quinta maior rede bancária do Brasil, escolheu o WhatsApp como seu canal de comunicação. Ele se soma ao app, site e central de atendimento do banco.
Em expansão, o canal do WhatsApp do BV oferece vários serviços: do recebimento de documentos de novos clientes, a envio de segunda via de conta e fatura até o autoatendimento.
Além dos benefícios à empresa, o canal também ajudou os (as) clientes, com o autoatendimento via chatbot. Com o bot, clientes têm suas dúvidas resolvidas em minutos, tempo muito mais rápido do que se ligassem no SAC do banco.
iFood: cupons no WhatsApp que recuperam clientes inativos(as) O delivery iFood é líder de mercado no segmento no Brasil e já tem um app bem conhecido entre os(as) brasileiros(as).
Para ativar usuários(as) inativos(as) ou para promover campanhas, o iFood engaja clientes com campanhas no WhatsApp. Essas mensagens vêm acompanhadas de um link ao app do iFood, para que a transição entre canais seja feita de forma simplificada.
Com isso, o iFood mostra que os apps de mensagens podem ser um complemento ideal para empresas que já tem apps consolidados no mercado.
Com as campanhas no WhatsApp, o iFood conseguiu:
- 200 mil pedidos gerados pelo disparo de WhatsApp
- 180% de aumento do opt-in com a mensagem no WhatsApp
🍔🍕Quer ser líder de mercado como iFood? Veja como com a história de sucesso da empresa.
Chatclass: ensino de inglês pelo WhatsApp
A Chatclass é uma plataforma de ensino on-line. A empresa foi uma das pioneiras a oferecer cursos de inglês pelo WhatsApp e Instagram. Para poder escalar seu atendimento e ensinar mais estudantes, a empresa adotou chatbots no app. Como uma das funcionalidades do curso de idiomas, o chatbot envia questões de múltipla escolha para que os alunos testem o que aprenderam nas aulas. O bot da empresa também interage com os estudantes oferecendo respostas abertas e estruturadas às sentenças.
A Chatclass já atendeu 250 mil estudantes e treinou sete mil professores pelo WhatsApp. Essa nova abordagem de ensino envolvendo apps de mensagens já deu resultado: em julho de 2018, a ChatClass fez uma parceria com o Departamento de Estado dos EUA para levar sua ideia de ensino de inglês a outras partes do mundo.
A melhor solução para responder seus(uas) clientes de todos os apps de mensagens
Se sua empresa está pronta para ter um canal nos apps de mensagens, a melhor solução é a Plataforma da Sinch Engage. A plataforma reúne em um só lugar as mensagens de todos os apps de mensagens. Além do atendimento centralizado, com a Sinch Engage, você vai:
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… usar os principais apps de mensagens com 100% de proteção de dados.
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🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca com o GhatGPT.
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🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
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↔ … distribuir as mensagens dos(as) clientes a vários(as) atendentes.
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🤖 … automatizar conversas com um criador de chatbot gratuito.
