¿Preparando la estrategia de tu empresa para el Black Friday 2023? ¿Qué te parece enviar tus ofertas, atender y vender por WhatsApp? En este artículo te enseñamos todas las ventajas de usar WhatsApp en el Black Friday y la mejor cuenta de WhatsApp para sacarle el máximo provecho comercial del canal.
El Black Friday se ha convertido en uno de los principales eventos del e-Commerce en todo el mundo.
El Black Friday 2023 se llevará a cabo el viernes 24 de noviembre. Muchas tiendas, sin embargo, empiezan a anunciar sus rebajas a lo largo de la semana de 20 de noviembre.
Hay muchas expectativas con el Black Friday 2023 tras el volumen de ventas alcanzado el año pasado. En España, la facturación en el Black Friday 2022 aumentó un 17,35% respecto a 2021 y se espera que la facturación se mantenga a niveles semejantes este año.
Para conquistar ese público con más ganas de gastar — y cada más exigente —, muchas veces un anuncio de rebaja ya no es suficiente. En los últimos años se destacaron las empresas que, además del descuento, ofrecieron a sus clientes una experiencia de compra a la vez personalizada y simple.
Para estar más cerca de los clientes, muchas empresas apuestan por brindar atención en WhatsApp y otras apps de mensajería. Usado por el 91 %de las personas en España y por el 84% del público mexicano, la comunicación entre empresa y cliente en WhatsApp sigue una idea simple: estar en los canales donde la gente también está.
A fin de que tu negocio viva su mejor Black Friday 2023, reunimos todas las funciones de la app que van a ayudarte a vender más.
Interactúa con todos tus clientes en un solo lugar.
Las ventajas de usar WhatsApp para tu Black Friday 2023
La primera ventaja de usar WhatsApp en tu Black Friday 2023 es la popularidad de la app. Con más de 2 mil millones de cuentas, WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo.
Hace mucho que WhatsApp es más que una app para hablar con amigos y con la familia: hoy la app es todo un canal de compras. Según encuesta de Tas Consultoría, para el 91 % de los encuestados, WhatsApp es su red social favorita para compras online, seguido por Facebook con un 88 % e Instagram con un 66%.
Además de su fama, WhatsApp ofrece otras ventajas a empresas: atención más personal al cliente, el envío de campaña directo en la pantalla del celular, venta directa y automatización con chatbots.
Veamos como estas ventajas ayudan a tu empresa a vender como nunca en el Black Friday 2023.
Atención al cliente diferenciada
Es un hecho: durante y después del Black Friday 2023 habrá una sobredemanda de consultas. Dejar tus clientes esperando una respuesta puede ser un error fatal.
Por ello, para seguir atrayendo clientes, es muy importante que tu empresa potencie su servicio de atención al cliente durante todo el período de rebajas.
Cuando tu empresa tiene un canal de WhatsApp, es mucho más fácil para el cliente ponerse en contacto contigo: es la app que inevitablemente van a acceder a lo largo del día.
Al mismo tiempo, tu marca desarrolla una relación más personal con el comprador: el nombre de tu negocio aparece entre los amigos y familiares del cliente.
En resumen, atención por WhatsApp significa resolución de dudas con más prontitud e intimidad.
Envío de promociones
WhatsApp también es un excelente canal para enviar tus ofertas del Black Friday 2023 con anticipación. Con WhatsApp Business API, una versión más robusta de WhatsApp, puedes guardar los datos de tus clientes y agruparlos según sus preferencias: gasto promedio, marcas preferidas, productos comprados anteriormente.
Con esta versión profesional de WhatsApp también puedes enviar mensajes masivos, asegurando un amplio alcance para tu promoción del Black Friday. 2023
WhatsApp también es un canal más eficiente para las acciones de marketing porque, en comparación con el correo electrónico, tiene más altas:
- tasas de apertura: un promedio de 80 %
- tasas de clic: un promedio de 25 %
- tasas de conversión: hasta el 32 %
Los clientes que contactamos por WhatsApp gastaron en promedio un 60% más que los clientes que contactamos por correo electrónico.
Snocks
Calzzapato es una establecida tienda mexicana que vio su negocio crecer tres veces más tras abrir su tienda en línea. Para Calzzapato fue fundamental usar WhatsApp en su estrategia de anuncio de promociones.
Este e-commerce envía campañas de marketing en WhatsApp durante los festivos de Buen Fin (unos días antes de Black Friday), Black Friday, Navidad y Año Nuevo.
Venta directa por WhatsApp
Como herramienta comercial, WhatsApp está cada vez más completo, ofreciendo más opciones a tiendas y clientes. Pago por WhatsApp con WhatsApp Pay, catálogo de productos con la aplicación WhatsApp Business y botones interactivos en mensajes que envían el cliente directo a la web de tu tienda.
Después que el cliente selecciona tu producto dentro de WhatsApp, puedes enviarle un enlace para completar la compra. Esta estrategia le garantiza a su empresa menos abandono de carrito y una experiencia de compra única para el cliente, con menos clics y procesos complicados.
Chatbots que automatizan procesos
La automatización con un chatbot optimiza tu servicio de atención en este período de boom de ventas que será el Black Friday 2023. Con las tecnologías de inteligencia artificial actuales, un chatbot ayuda a una empresa durante todo el proceso de compra.
Un bot puede responder a las preguntas más frecuentes de clientes; clasificar las dudas, enviándolas al agente de atención correcto; contactar con clientes que no han concretado la compra, etc.
Nuestro chatbot de WhatsApp se activó en menos de 3 días. Después de una semana, 5.000 productos ya estaban integrados en el chatbot. Wish
Métricas y análisis de las campañas enviadas
WhatsApp Business API proporciona métricas y análisis que permiten a las empresas medir la efectividad de sus campañas y estrategias de comunicación. Esto ayuda a optimizar inmediatamente el éxito de las campañas de marketing. Observando los números, tu empresa puede reenviar campañas exitosas o pausar las que no están convirtiendo.
Omnicanalidad
Aunque WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo, no debes olvidar que tus clientes también utilizan otras apps. Por ello, es necesario estar disponible en cualquier app de mensajería (Instagram, Telegram o Facebook Messenger, etc) que tu cliente prefiera.
No importa el tamaño del negocio, siempre deberán ser capaces de comunicarse, atraer, entender y vender en canales en los que la gente ya pasa más de 3 horas al día.
WhatsApp para empresas: las diferencias entre la WhatsApp Business y WhatsApp Business API
Con tantos recursos para un Black Friday 2023 exitoso con WhatsApp, el siguiente paso es elegir un de las dos cuentas comerciales de WhatsApp:
- la aplicación gratuita WhatsApp Business o
- la cuenta empresarial WhatsApp Business API
WhatsApp Business es una buena solución para las empresas con pocos empleados y que reciben pocas consultas.
La app, por otro lado, impone muchas limitaciones a la escalabilidad. En primer lugar, los asistentes tienen que contestar a los mensajes desde un teléfono móvil. Además, el límite de mensajes masivos es muy bajo (256 contactos por lista de transmisión frente a los 1.000 o más de la API). Tampoco es posible integrar los chatbots para optimizar la atención al cliente.
Para las empresas que buscan atender y llegar a más clientes, WhatsApp Business API es la solución ideal. Para empezar, la API no tiene ninguna de las limitaciones de la app WhatsApp Business.
Con WhatsApp Business API también es posible, por ejemplo:
- enviar mensajes masivos a un número mucho mayor de clientes
- integrar chatbots
- tener varios agentes en la misma cuenta de WhatsApp, trabajando al mismo tiempo y desde una plataforma centralizada
- almacenar los datos y perfiles de los clientes en su propia base de datos
- integrar sistemas CRM como Zendesk, Salesforce y sistemas de pago.
La plataforma más completa que conecta empresas a WhatsApp Business API.
Para tener WhatsApp Business API, las empresas deben trabajar con los partners de WhatsApp, como Sinch Engage. Los partners son empresas seleccionadas por Meta para ofrecer el servicio de conexión con la API. La conexión se realiza a través de una plataforma en la nube.
La plataforma de Sinch Engage se llama Engage. Con nuestra plataforma tu empresa podrá:
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👨⚖️ ... utilizar WhatsApp y otros canales de mensajería con una protección de datos al 100%.
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🗞️ ... disparar campañas de marketing y novedades de tu marca a todos tus clientes.
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🚀 ... empezar a trabajar en pocos días y sin personal informático.
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💻 ... gestionar tu comunicación en las principales apps de mensajería desde un solo lugar.
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↔ ... distribuir las consultas de clientes en forma de tickets de forma manual o automática a tu equipo de atención.
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