La popularidad de WhatsApp en México y otras apps de mensajería

¿Cuáles son las aplicaciones de mensajería más usadas en México?¿Cuál es la app más popular del país? ¡Lee más sobre las principales tendencias para el 2023!

¿Cuándo fue la última vez que miraste una app de mensajería en tu teléfono? ¡Probablemente hace unos minutos! Para la gente en México, estar conectado en todo momento y en cualquier lugar se ha vuelto super importante. 

En los últimos años, chatear con amigos en WhatsApp o conversar con una empresa en Facebook Messenger se ha convertido en un estilo de vida en México. Por lo tanto, en este artículo, exploraremos las tendencias actuales de mensajería instantánea en México, y analizaremos la app de mensajería más popular del país en 2023 (pista: es una app verde).

México se vuelve móvil

De acuerdo con la firma de consultoría estratégica The Competitive Intelligence Unit (CIU), el número de teléfonos celulares conectados alcanzará los 133.3 millones en 2023, es decir, 5.3 % más que en 2022.

Este dinamismo evidencia la relevancia que tiene para los mexicanos contar con conectividad permanente y ubicua.

The CIU

Al mismo tiempo, está claro que los mexicanos no sólo utilizan sus teléfonos para llamar por teléfono o enviar un SMS, sino que utilizan sus smartphones para estar online. Según los últimos datos de 2023, en México 100 millones de personas, el 78% de la población, usan el Internet. 

De estos 100 millones de personas, el 99% están en una red social o usan una app de mensajería. Entre las muchas opciones de apps, hay una app que aparece como gran favorita. 

WhatsApp es el rey de mensajería instantánea en México

La app de mensajería más popular en México es claramente WhatsApp. Según los datos más actuales de Datareportal, el 92% de los internautas entre 16 a 64 años usan la app. 

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La segunda app de mensajería más popular en el país es Facebook Messenger. El 80% de los mexicanos la usan. La preferencia por esta app se explica en parte por el nombre asociado a ella: Facebook, la red social más popular no sólo en México, sino en todo el mundo. 

En el tercer lugar, viene Instagram, con su app de mensajería Instagram Direct. El 79% de las personas la tienen instaladas en su teléfono. 

La única aplicación de redes sociales que es más popular que WhatsApp es Facebook, y eso es sólo entre usuarios de Internet fijo en el hogar. Así que, cuando se trata de mensajería móvil en México, WhatsApp es claramente el rey.

Las personales en México pasan también mucho tiempo online. En promedio, los mexicanos pasan un poco más de 8 horas al día usando el Internet. En un mes, están en WhatsApp por 19 horas y media. Esa es la app de mensajería en la que gastan más tiempo.  En segundo lugar viene Instagram, con casi de 7 horas de consumo al mes. 

WhatsApp es la app más popular para la población mayor de 50 años

También hay una clara preferencia por WhatsApp entre los internautas más jóvenes. En cada uno de los grupos de edad de 18 a 49 años, el uso de WhatsApp a través de Internet fijo es superior al 76 %. Entre el grupo de edad de más de 50 años, sólo alrededor del 60 % utiliza WhatsApp.

Sin embargo, cabe destacar que este es el único grupo de edad en el que WhatsApp es más popular que Facebook. ¡En otras palabras, WhatsApp es la app digital más popular para los mexicanos mayores de 50 años!

Lo mismo ocurre con los usuarios de Internet móvil en México, pero con mayores índices de penetración en el mercado para los usuarios más jóvenes (más del 80 % para los de 18 a 34 años).

El 99 % de los smartphones en México tienen instalada una app de mensajería

Estas cifras muestran cómo WhatsApp logró consolidar su posición dominante en México. Según datos de The CIU, WhatsApp ya era la app de mensajería más popular en 2017, con una penetración de mercado de 33,2 %, seguida por Facebook (26,3 %), y el Messenger de Meta (21,1 %).

Con WhatsApp, Facebook, el Messenger de Facebook e Instagram, Meta ya dominaba claramente el mercado hace unos años. Sin embargo, el aumento rápido del uso de WhatsApp en los últimos cinco años es impresionante.

Una de las razones para esto es que las apps de mensajería ya estaban en uso en casi todos los smartphones de México. En 2017, más del 99 % de los smartphones mexicanos tenían una app de mensajería instalada, mientras que las apps de redes sociales sólo estaban presentes en el 74,9 % de los smartphones.

Comportamiento de los usuarios: ¿Qué hacen los mexicanos en WhatsApp?

Según un estudio de la Universidad Nacional Autónoma de México los mexicanos usan WhatsApp hasta cuatro horas al día. El estudio encontró que, en promedio, 52.5 % de los usuarios utilizan WhatsApp entre dos y cuatro horas cada día y el 17 % usan la aplicación más de seis horas.

En el mismo estudio también se preguntó a los usuarios qué hacían en WhatsApp.

• El 79 % utiliza WhatsApp para compartir imágenes (fotos, selfies, memes).
• 62 % usan WhatsApp para compartir archivos.
• El 3,7 % de usuarios(as) utiliza la app de mensajería instantánea para difundir cadenas.

Desde que WhatsApp lanzó su aplicación para PYMES en México, WhatsApp Business, también hay un número creciente de conversaciones en WhatsApp entre empresas y clientes. Según la Radiografía del Emprendimiento en México 2020:

• 55 % de las empresas usan WhatsApp Business para difundir sus productos y servicios,
• 49 % para atención al cliente y
• 41 % de los negocios utilizan WhatsApp Business para concretar ventas.

Aunque otros canales, como Facebook o Instagram, siguen siendo más populares para distribuir y vender productos, y el Messenger de Facebook es el canal número uno para la atención al cliente en México, las crecientes posibilidades de WhatsApp Business probablemente harán que más empresas y clientes conversarán por WhatsApp en el futuro.

Cifras y potencial del e-commerce en México

Entre uno de los cambios de los últimos años es que cada vez hay más tiendas de e-commerce y gente comprando con ellas.

Consumidores de todas las edades aseguraron haber realizado compras en línea en los últimos 30 días. En los últimos doce meses, poco más de 64 millones de personas realizaron una compra en línea. 

Las personas han gasto impresionantes 38 mil millones de dólares en el último año, un promedio de 593 dólares por usuario. 

Dado que los 64 millones de compradores representan el 64% de los internautas, ¡hay todavía mucho mercado para que el e-commerce se expanda!  

Posibilidades de negocio con la mensajería en México

Con el crecimiento de usuarios de Internet móvil, el aumento de conversaciones entre consumidores y empresas y la popularidad de comunicarse a través de apps de mensajería instantánea, la mensajería se abre a nuevas posibilidades de negocio en México.

Un comportamiento impulsado por la pandemia, los mexicanos gastan más dinero que nunca en línea. Los negocios que van a poder brindar servicios a sus clientes en sus apps favoritos como WhatsApp o Facebook Messenger, van a ver más éxito en el futuro.

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