Descubre todo sobre la forma de marketing digital del momento: WhatsApp marketing. Aprende las ventajas que aporta el envío de campañas de publicidad por WhatsApp, cómo enviarlas y ve algunos casos de éxito.
Cada vez más las empresas promocionan sus productos y servicios en canales digitales. Según Gartner, las organizaciones ya usan el 56% de su budget con el marketing digital, mientras que el 44% restante se destina al marketing offline.
Uno de esos canales digitales del momento es WhatsApp, que ha trascendido las conversaciones personales para convertirse en una herramienta de marketing con gran potencial.
Con marketing por WhatsApp, las marcas llegan a una audiencia enorme, pues la app es la más usada en todo el mundo.
En este artículo explicaremos que es de hecho WhatsApp marketing, sus beneficios para las empresas y ejemplos de éxito.
¿Qué es WhatsApp marketing?
El término WhatsApp marketing se refiere al envío de publicidad o promociones en la forma de un mensaje en WhatsApp.
A fin de enviar campañas de marketing en WhatsApp, las empresas tienen dos opciones de cuentas: la aplicación gratuita WhatsApp Business y la interfaz WhatsApp Business API.
WhatsApp marketing con la app WhatsApp Business
Con WhatsApp Business, empresas pueden enviar mensajes sencillos de promoción y marketing por medio de dos herramientas:
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Canales de WhatsApp (muy en alta actualmente, pero que tienen la gran desventaja de no permitir que la gente responda).
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Listas de difusión (con un límite de 256 contactos por lista). Tanto a través de los canales como de las listas, el envío se realiza manualmente desde un móvil, lo que lo hace más lento y, por tanto, menos eficaz.
Otras limitaciones son la falta de personalización (un mensaje con el nombre de la persona) y que no hay forma de instalar un bot de WhatsApp para responder automáticamente a las respuestas de los clientes a la campaña de marketing. Además, no puedes ver estadísticas de rendimiento sobre tus campañas.
WhatsApp marketing con WhatsApp Business API
El lanzamiento de una campaña de marketing por WhatsApp Business API se da por una interfaz en línea. Las campañas por la API reciben el nombre de mensajes masivos.
Como la API de WhatsApp permite que tu empresa conecte su CRM o sistema de gestión, las campañas pueden ser personalizadas y dirigidas a diferentes grupos objetivo.
El número mínimo de clientes que pueden recibir tu campaña empieza en mil. Con el número más grande, campañas de marketing masivas alcanzan a una audiencia más amplia en un corto período de tiempo.
Descubre cómo utilizar WhatsApp y otras apps de mensajería para marketing, ventas y servicio al cliente.
¿Por qué enviar campañas de marketing por WhatsApp?
En España, donde la cultura del teléfono es omnipresente, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada: el 89% de las personas la tienen en su móvil.
Con esa popularidad, a través de WhatsApp marketing, las empresas consiguen llegar a una audiencia masiva con un único mensaje. Además, dado que la mayoría de las personas revisan sus notificaciones de WhatsApp inmediatamente, el WhatsApp Marketing permite a las empresas llegar a sus clientes de manera instantánea, generando respuestas rápidas y aumentando las conversiones.
Los beneficios del WhatsApp Marketing para empresas
1. Tu campaña de marketing es leída
A diferencia del e-mail marketing, que las personas casi nunca abren, con WhatsApp marketing tu campaña aparece como una notificación en la app que la gente más usa a diario. En algunos casos, la tasa de apertura de las campañas de WhatsApp marketing llega al 90 % y la tasa de clic al 35 %.
2. Comunicación personalizada
El WhatsApp marketing permite a las empresas enviar mensajes masivos a sus clientes. Esta comunicación directa crea una conexión más cercana y personal con los clientes, lo que fomenta la confianza y la lealtad a la marca.
3. Facilidad de poner en marcha la campaña
WhatsApp es fácil de usar y no requiere una curva de aprendizaje significativa. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones pueden implementar estrategias de WhatsApp marketing sin dificultades técnicas.
4. Interacción en tiempo real
Si envías una campaña de marketing por lista de difusión o por mensajes masivos, tus clientes pueden contestar a tu mensaje promocional inmediatamente. Esta interacción instantánea es especialmente valiosa en el proceso de toma de decisiones de compra.
5. Promociones especiales y ofertas personalizadas
WhatsApp Marketing permite a las empresas enviar promociones especiales y ofertas personalizadas a segmentos específicos de su audiencia. Esto aumenta la relevancia de las ofertas y mejora las tasas de conversión.
6. Feedback instantáneo
Las empresas pueden obtener comentarios instantáneos de los clientes a través de encuestas y preguntas directas. Además de ello, si envías tu mensaje promocional desde la API de WhatsApp, tienes a mano estadísticas sobre el desempeño de tu campaña, como la tasa de apertura, clics, número de personas que recibieron el mensaje, etc.
💡WhatsApp marketing: 7 trucos para una campaña de éxito
Las tres formas de hacer WhatsApp marketing
Canales de WhatsApp
Los canales de WhatsApp acaban de lanzarse en más de 150 países, ¡y la nueva herramienta es el tema de moda! Dos de los canales de WhatsApp más populares en el mundo son de España: Real Madrid y Barcelona.
Las empresas pueden crear un canal de WhatsApp por medio de WhatsApp Business y próximamente con WhatsApp Business API. Con los canales de WhatsApp, las marcas pueden enviar contenido de marketing en la forma de textos, fotos, vídeos, stickers, enlaces y encuestas. Su comunicación es unidireccional, es decir, sólo los administradores de los canales pueden enviar contenido. El público no puede contestar. Para muchos, esa es la gran desventaja de los canales.
👍Ventajas: Los canales de WhatsApp no tienen límite de seguidores y el envío es gratuito por hora.
👎Desventajas: Aparte de las reacciones con emojis, no hay forma de que los seguidores respondan o interactúen con las publicaciones en los canales. Tampoco es posible usar automatizaciones ni segmentación, y no tienes datos sobre el rendimiento de tus mensajes.
Ideal para: mensajes que la empresa no espera que la gente responda, como boletines o actualizaciones.
💡Lee nuestra guía completa sobre los canales de WhatsApp
Listas de difusión
Las listas de difusión son otra forma de hacer WhatsApp marketing. Son un recurso exclusivo de WhatsApp Business. A diferencia de los canales, la gente que agregas a tu lista de transmisión puede contestar a tu mensaje.
Por otro lado, las marcas solo pueden enviar un mensaje a un máximo de 256 destinatarios por lista, y solo pueden enviar a personas que hayan añadido tu número de WhatsApp a su lista de contactos. Así que, en general, no llegas a tanta gente como con los canales de WhatsApp.
👍Ventajas: Más opciones de segmentación a través de diferentes listas de difusión y posibilidades de chat uno a uno.
👎Desventajas: Alcance muy limitado, sin opciones para automatizar campañas con plantillas de mensajes o un chatbot para WhatsApp. Además, cada lista se envía manualmente a través del teléfono móvil.
Ideal para: pequeñas empresas con un público pequeño que quieran utilizar WhatsApp marketing para impulsar las ventas.
Mensajes masivos
Los mensajes masivos son la forma más completa de hacer WhatsApp marketing. Se envían las campañas desde la API de WhatsApp. Los mensajes pueden ser personalizados a cada cliente y tener enlaces a la página web de la empresa y botones de acción, recursos que llevan el cliente más lejos en el customer journey.
Además, con la API de WhatsApp, las empresas empiezan con un mínimo de 1.000 destinatarios y, dependiendo de la calidad de la campaña, WhatsApp aumenta este límite.
Otra ventaja de los mensajes masivos es que puedes enviar tu campaña a gente que no tenga tu número guardado en sus contactos. Basta que hayan dado el opt-in (consentimiento) para el envío.
💡Mensajes masivos de WhatsApp: la guía completa
👍Ventajas: Los mensajes masivos combinan lo mejor de los canales de WhatsApp y las listas de difusión de WhatsApp y son la opción más completa para enviar promociones, campañas de marketing, reenganche y ventas, con la posibilidad de añadir sistemas CRM, chatbots, segmentación, personalización, chats one to one y análisis post campaña.
👎Desventaja: no son gratis, pero te dan más opciones (y hay soluciones económicas).
Dos ejemplos exitosos de WhatsApp marketing
Dieta Social
Dieta Social es una plataforma online que comparte recetas sanas. La empresa deseaba convertir a WhatsApp en el canal de suscripción de la comunidad social (cerca de 300.000 personas en Facebook).
Tras adoptar WhatsApp Business API, Dieta Social instaló un link de WhatsApp a su canal en la app. Aquí, un bot de WhatsApp muy desarrollado gestiona la inscripción en un curso gratuito de una semana.
Durante el período gratuito, los participantes reciben contenidos en vídeo sobre nutrición, deporte, motivación, psicología de la nutrición y recetas. Al final del período de 7 días, se ofrece a los participantes una suscripción de pago al "Master Club", donde siguen beneficiándose de nuevos contenidos.
El proyecto de Dieta Social de ganar más suscriptores por WhatsApp ha sido un éxito: la empresa tiene más de 50 mil suscriptores pagantes.
Calzzapato
La red de zapaterías mexicana Calzzapato buscaba canales digitales que ofrecieran a la vez atención al cliente y envío de promociones.
De la mano de Sinch, Calzzapato empezó a finales de 2021 a brindar atención y a enviar campañas de marketing por WhatsApp.
Los mensajes contenían promociones de los Black Days, Navidad y Año Nuevo.
La herramienta de Sinch muestra los resultados al instante, lo que permite a Calzzapato acompañar datos clave de sus campañas como las tasas de apertura, click y conversión.
Al mismo tiempo, Calzzapato notó que las campañas en WhatsApp impulsaban otros canales: la tienda tuvo un aumento del 20% en el tráfico web durante sus primeras campañas.
En 2022, Calzzapato triplicó sus ventas en línea y creció un 500% en el segundo trimestre en comparación con 2021.
La mejor plataforma para tu campaña de WhatsApp marketing
Como hemos mencionado, los mensajes masivos por medio de la API de WhatsApp son la mejor opción para campañas de publicidad con WhatsApp marketing. WhatsApp Business API dispone de estadísticas detalladas sobre el desempeño de una campaña y un alcance más grande de usuarios.
Sinch Engage es tu plataforma completa para conectar tu empresa con la API de WhatsApp. Como partners de Meta y WhatsApp, nuestra plataforma ofrece todos los recursos para que envíes tu campaña en WhatsApp con muchos resultados positivos.
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