Con un link de WhatsApp, tus clientes pueden chatear con tu empresa sin que tengan que añadir tu número de teléfono. Al saltar esta acción, se vuelve más facil para las personas entrar en contacto con tu empresa. En este artículo te mostramos lo fácil que es crear un link de WhatsApp.
El link de WhatsApp, también llamado «clic para chatear», es una de las funciones más prácticas para las empresas que usan WhatsApp. Al hacer clic en el enlace, clientes son dirigidos inmediatamente al chat del negocio. El enlace de WhatsApp funciona tanto para los(as) usuarios(as) de WhatsApp móvil como de escritorio en WhatsApp Web.
En el artículo a continuación te enseñamos a crear un link de WhatsApp, te mostramos otras herramientas de WhatsApp para iniciar una conversación entre tu cliente y tu empresa y concluimos con las principales ventajas de estas herramientas.
¿Qué es un link de WhatsApp?
El link de WhatsApp permite que una persona se ponga en contacto con tu empresa a través de WhatsApp incluso sin tener tu número guardado en sus contactos. Se trata de una función que garantiza una mayor agilidad en la interacción empresa-cliente en WhatsApp.
Al hacer clic en el enlace de WhatsApp, el(la) cliente es dirigido(a) inmediatamente al número de WhatsApp de tu empresa.
Tu empresa también puede configurar diferentes mensajes para los clientes.
Cómo crear un link de WhatsApp
Paso 1: Utilizar la página wa.me para crear un link de WhatsApp
Escriba la dirección https://wa.me/<número> en tu navegador y en lugar de <número> pon tu número de celular de WhatsApp Business. No es necesario añadir ceros, paréntesis o guiones al introducir el número de teléfono en formato internacional.
Ejemplos:
✅ Correcto: https://wa.me/5511920145354 ❌ Incorrecto: https://wa.me/+55(11)92014-5354
Tip: Puedes usar un acortador de URL si no quieres mostrar tu número de teléfono completo.
Paso 2: Crea un mensaje predeterminado
Escribe un mensaje que deseas que tus clientes utilicen para contactarte.
Para ello utiliza la URL https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext e inserta tu número de teléfono en formato internacional en lugar de whatsappphonenumber y tu mensaje ya codificado en lugar de urlencodedtext. Separe cada espacio entre palabras con %20.
¿Cumple el link de WhatsApp con la protección de datos?
Cuando los(as) usuarios(as) empiezan a chatear con tu empresa a través de un link de WhatsApp, no necesitas su permiso para procesar sus datos. Esto se debe a que el(la) cliente empezó el contacto.
No es lo mismo con una conversación iniciada por tu empresa. Para ello, tienes que obtener el consentimiento voluntario (opt-in) para empezar a enviarle mensajes.
Hay varias formas de recoger el opt-in: a través de SMS, correo electrónico, página web de la empresa, redes sociales e incluso dentro de WhatsApp. Si un (a) usuario(a) comienza a recibir mensajes de su empresa sin su consentimiento, puede denunciar su empresa por SPAM.
Con WhatsApp Business, el envío de este opt-in es manual, que es una de las razones por las que las empresas se saltan este paso obligatorio. Con WhatsApp Business Platform, la única versión que admite chatbots, puedes automatizar el pedido de consentimiento.
Alternativas al link de WhatsApp
Códigos QR para WhatsApp
También puedes generar un código QR para tu cuenta de WhatsApp Business. De este modo, los clientes escanean el código con su celular y también acaban en un chat con su empresa.
Para ello, basta con seguir los siguientes pasos:
- Abre la app WhatsApp Business.
- Pulsa Configuración -> Herramientas de Negocio ->Enlace Corto.
- Selecciona las opciones del código QR y luego comparte tu código. ¡Y ya está!
Puedes divulgar tu código QR a través de la publicidad, correo electrónico o añadirlo a tu página web o a las redes sociales.
Anuncios en redes sociales que dirigen a WhatsApp
Con los anuncios de "clic para chatear", puedes añadir un botón de "enviar mensaje" a tus anuncios de Facebook o Instagram que abren una conversación de WhatsApp. De este modo, los(as) clientes sólo tienen que hacer clic en el botón del anuncio para poder hablar con tu empresa.
Widgets
Los widgets son otra forma de que tus clientes se pongan en contacto con tu empresa en WhatsApp. Normalmente los widgets se instalan en la rincón inferior derecho de un sitio web.
Las soluciones profesionales de WhatsApp, como Sinch Engage, ofrecen herramientas para configurar fácilmente un widget y sin requerir conocimientos de informática.
Los widgets son muy prácticos cuando tu empresa tiene un canal en más de una app de mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram y otras), como es el caso de Sinch Engage, que ofrece servicio de atención en varios canales.
Interactúa con todos tus clientes en un solo lugar.
Las principales ventajas del link de WhatsApp
Los enlaces de WhatsApp aportan varias ventajas a tu negocio:
🙋♀️🙋♂️🙋Más personas se ponen en contacto con tu número de WhatsApp
Los enlaces de WhatsApp facilitan a los(as) usuarios(as) el inicio de una conversación con una empresa. Cuanto más fácil sea ponerse en contacto con tu empresa por WhatsApp, más gente utilizará este canal. Además de ello, los links de WhatsApp también son una excelente estrategia para generar más leads.
📈📲Conseguir de forma masiva el consentimiento voluntario (opt-in)
Si quieres disparar mensajes masivos a través de WhatsApp, el clic para chatear es una forma fácil de conseguir el opt-in de los usuarios(as). Con la mensajería de WhatsApp su empresa puede enviar actualizaciones de productos, ofertas y noticias sobre su empresa.
🤖Usa chatbots para gestionar el número de mensajes que los links de WhatsApp van a generar
Muchas empresas utilizan WhatsApp como canal de atención al cliente. Al implementar un link de WhatsApp, tus clientes contactan con tu empresa de forma rápida y sencilla. Pero si lo hacen fuera del horario comercial o si muchas personas se ponen en contacto con tu negocio, eso te costará muchos recursos.
Un chatbot puede ser de gran ayuda aquí, respondiendo a las preguntas más frecuentes y brindando atención incluso fuera del horario comercial.
Cómo aprovechar todo el potencial del link de WhatsApp
El link de WhatsApp es una solución inteligente para atraer a más personas a su canal de WhatsApp y generar clientes potenciales.
La versión profesional de WhatsApp, WhatsApp Business Platform (antes API) es la que permite aprovechar al máximo todas las ventajas del link de WhatsApp, como chatbots o envío de mensajes masivos a un número mayor de usuarios(as).
La forma más fácil para que tu empresa obtenga el WhatsApp Business Platform es con la plataforma Sinch Engage. Con la plataforma, puedes...
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👨⚖️ ... utilizar WhatsApp y otros canales de mensajería con una protección de datos al 100%.
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