En este artículo:
- ¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
- ¿Por qué crear un chatbot WhatsApp?
- ¿Cuáles son las ventajas de un chatbot WhatsApp?
- ¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
- Cómo crear un bot de preguntas frecuentes en minutos
- ¿Cuánto cuesta crear un chatbot WhatsApp?
- La mejor plataforma para crear un chatbot WhatsApp
Cuando bien programado, un chatbot WhatsApp tiene el poder de optimizar la comunicación de la empresa. En la siguiente guía explicamos cómo funciona un chatbot WhatsApp, mencionamos sus principales ventajas, casos de uso y te mostramos lo fácil que es construir uno.
En la actualidad, la comunicación entre empresa y cliente ocurre cada vez más por WhatsApp. Para hacer frente al volumen de mensajes en el canal, muchas empresas utilizan un chatbot WhatsApp.
Por otro lado, los casos de uso de un chatbot van mucho más allá de la atención al cliente. Un bot también es una gran herramienta en el proceso de venta, posventa, retención de clientes, etc.
Si piensas en poner un chatbot en el WhatsApp de tu empresa, a continuación te explicamos qué es un chatbot WhatsApp, qué puede hacer un bot de WatsApp y lo fácil que es configurar un bot.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un bot de WhatsApp es un programa de software diseñado para interactuar automáticamente con usuarios a través de WhatsApp. Estos bots pueden proporcionar una variedad de servicios, tales como:
- responder preguntas frecuentes
- realizar transacciones comerciales
- brindar información sobre productos y servicios
Los bots de WhatsApp generalmente utilizan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para comprender los mensajes de los usuarios y responder de manera coherente.
¿Por qué crear un chatbot WhatsApp?
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Hoy las personas envían más de 100 mil millones de mensajes diarios a través de la app. En México, por ejemplo, WhatsApp está instalado en el 94% de los celulares y el 64% de las personas dicen que WhatsApp es su forma de comunicación favorita con empresas.
Si las empresas quieren llegar a sus clientes, tienen que encontrarse con ellos en su canal de comunicación favorito. ¡Y las cifras muestran que este canal es WhatsApp!
Con Sinch Engage, activas tu chatbot en minutos, ¡y sin tener que programar!
¿Cuáles son las ventajas de un chatbot WhatsApp?
1. Disponibilidad 24/7
Una de las ventajas más destacadas de los chatbots WhatsApp es su capacidad para ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a las empresas estar disponibles en cualquier momento, independientemente de la zona horaria, lo que mejora la satisfacción del cliente, que no se queda sin respuesta.
2. Respuestas Instantáneas
Los chatbots proporcionan respuestas inmediatas a las consultas de los clientes. Esta respuesta instantánea no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede ayudar a retener a los clientes, ya que aprecian la eficiencia y la atención inmediata.
3. Eficiencia Operativa
Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. Esto ahorra tiempo y recursos humanos, permitiendo que los empleados se centren en tareas más complejas y estratégicas.
4. Mayor Conexión con el Cliente
Los chatbots pueden ser programados para recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Utilizando esta información, pueden ofrecer respuestas y recomendaciones altamente personalizadas, lo que mejora la interacción y fortalece la conexión emocional con la marca.
5. Reducción de Costos
Al automatizar las interacciones básicas con los clientes, las empresas pueden reducir los costos operativos a largo plazo. Los chatbots ofrecen una solución rentable en comparación con la contratación de personal adicional para manejar el volumen de consultas de los clientes.
6. Mayor Retención de Clientes
La atención rápida y personalizada proporcionada por los chatbots contribuye a una mayor retención de clientes. Los clientes que reciben un excelente servicio están más inclinados a quedarse con una marca y a recomendarla a otros.
7. Recopilación de Datos y Análisis
Los chatbots pueden recopilar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes. Estos datos pueden ser analizados para obtener información sobre patrones de comportamiento del cliente, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas y ajustar sus estrategias de marketing y ventas.
8. Ventas y Marketing Automatizado
Los chatbots pueden enviar recomendaciones de productos, promociones especiales y realizar ventas directas dentro de la aplicación.
Para el sector de e-commerce, un chatbot WhatsApp puede ser una revolución en la empresa, especialmente en el shopping season, como el Black Friday y la Navidad.
A lo largo del recorrido del cliente, un bot WhatsApp también puede enviar recordatorios de carritos abandonados. Realizada la compra, el bot puede enviar una notificación WhatsApp para que el cliente evalúe el producto o la experiencia de compra.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
Para desarrollar un chatbot para WhatsApp, solo tienes que seguir unos sencillos pasos. Te adelantamos un spoiler: ¡no necesitas tener conocimientos de programación!
1. Obtén la cuenta WhatsApp API
Para implementar un chatbot en WhatsApp, las empresas necesitan tener la cuenta WhatsApp API, que es la única de las tres cuentas de WhatsApp a permitir chatbots.
La app WhatsApp Business, ideal solo para pequeñas empresas, no admite chatbots.
💻 Aprende todo sobre WhatsApp API: ¡la cuenta que va a revolucionar el uso de WhatsApp por tu empresa!
2. Contrata un proveedor de chatbot WhatsApp
Empresas conocidas como proveedores oficiales de WhatsApp (o (BSP, de su sigla en inglés) conectan a las empresas con WhatsApp API. Estas empresas también ofrecen toda la tecnología para que empresas creen su chatbot WhatsApp.
Las plataformas más avanzadas, como la de Sinch Engage, tienen un diseño tan sencillo que no requieren conocimientos de programación para que se construya un bot.
3. Ten claro los objetivos de tu chatbot
Un chatbot de WhatsApp tiene un propósito principal: ¡ayudar a tu empresa a alcanzar tus objetivos empresariales! Por eso, el primer paso para desarrollar un bot de WhatsApp es definir esos objetivos.
- Aclara, paso a paso, cómo un chatbot te ayudará a alcanzar tus objetivos empresariales
- Dónde, cómo, con quién y sobre qué: crea una lista de verificación de las expectativas de tu chatbot
- No siempre se necesita inteligencia artificial (IA) para un chatbot. Lo más importante es una idea inteligente y humana.
4. Obedece a la regla de las 6 preguntas
Trazar los objetivos de tu empresa es sólo el primer paso hacia el éxito de un bot de WhatsApp. El segundo paso es pensar qué tipo de bot beneficiaría más a tus clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes interactuarán con tu bot. Por eso tienes que asegurarte de que la interacción humano-bot sea lo más fluida posible. Pregúntate de antemano:
- ¿Cuál es el objetivo de mi chatbot?
- ¿Cuál es el tono del bot?
- ¿De qué debería hablar el chatbot?
- ¿Quiero un diálogo guiado o libre?
- ¿Cómo puedo configurar el diálogo del chatbot?
- ¿Cómo debo tratar las preguntas que el bot no puede responder?
Una vez que puedas responder a estas preguntas, tu empresa está más que lista para desarrollar su proprio bot.
Actualiza constantemente el bot
Un chatbot es de baja manutención, pero su conversación siempre puede ser mejorada tras interacciones con los clientes.
Cómo crear un bot de preguntas frecuentes en minutos
A menudo, soluciones sencillas como un chatbot para preguntas frecuentes son suficientes para atender las necesidades de las empresas. Un bot para preguntas frecuentes puede responder hasta el 90% de las FAQs, reducir la carga de trabajo en un 50% e incluso entregar un gran ROI.
El problema es que la creación de un FAQ bot también tiene su lado negativo: ¡es muy tedioso! Hay que buscar el contenido adecuado, añadirlo manualmente al bot y actualizarlo con regularidad si la información cambia... ¡todo lo cual lleva mucho tiempo!
Para resolver este problema, Sinch Engage ha creado la tecnología Conocimiento IA, una nueva forma de crear un FAQ bot inteligente en pocos minutos.
Conocimiento IA es un chatbot que consigue extraer información de texto ya existente y crear una resposta. Los textos pueden ser URLs, páginas de productos, archivo PDF, entradas de blog, etc. El bot combina las tecnologías de Procesamiento del Lenguaje natural (NLP) e IA generativa.
Todo lo que los clientes de Sinch Engage tienen que hacer es añadir a Conocimiento IA la información que desean. Cuando los clientes hagan una pregunta al bot, éste será capaz de extraer la respuesta de estas fuentes. Como Conocimiento IA utiliza IA generativa, las respuestas son naturales y atractivas.
¿Cuánto cuesta crear un chatbot WhatsApp?
Para clientes Sinch Engage, el chatbot WhatsApp es gratuito, porque la herramienta para crear chatbots ya está incluida en nuestra plataforma.
Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, cualquier empresa puede desarrollar su chatbot en cuestión de días.
Necesitamos menos de dos horas de entrenamiento para aprender a usar el creador de chatbot de Sinch Engage. Nuestro chatbot estuvo listo en menos de 3 días.
Stefanie Krause, Gerente de Marketing de Wish
La mejor plataforma para crear un chatbot WhatsApp
Para adoptar soluciones de automación como chatbots, las empresas necesitan tener WhatsApp Business API. Empresas partners de WhatsApp (también llamadas BSPs) conectan las empresas con la esta API. Sinch Engage es una partner oficial Latinoamérica y en España. ¿Quieres saber más sobre la empresa? Mira nuestro vídeo de presentación!
Con Sinch Engage, empresas crean chatbots eficientes en una cuestión de horas y sin necesitar herramientas de programación. Si tu empresa necesita una solución más completa de chatbots de IA conversacional, conseguimos atenderte con lo último en esta tecnología con los chatbots.
Un experto te enseñará Sinch Engage y contestará a todas tus preguntas.
