Informationen über eingeschränkte Nutzung von Sinch Engage 27. bis 28. Juni 2023

Hallo liebe/r Kund:in,    

wie du bemerkt hast, gab es zwischen dem 27. Juni 2023 (18:30 Uhr MEZ) und dem 28. Juni 2023 (15:30 Uhr MEZ) ein technisches Problem, das den Nachrichtenversand in Sinch Engage beeinträchtigte.

Diese eingeschränkte Funktionalität wurde erfolgreich behoben und die Nachrichten werden nun, wie gewohnt an die Empfänger zugestellt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. 

Im Rahmen unseres Ansatzes, dir den besten Kundenservice für eine erfolgreiche Nutzung von Sinch Engage zu bieten, informieren wir dich hier über Details zum Vorfall, Konsequenzen und die Schritte, die wir unternehmen, um sicherzustellen, dass solche technischen Ausfälle in Zukunft nicht mehr auftreten.

 

Zusammengefasst

• Die nicht versendeten Nachrichten werden nicht in Rechnung gestellt.  
• Es gibt den Status "fehlgeschlagen" für Nachrichten, die nicht gesendet wurden.  
• Du kannst die Nachrichten bei Bedarf erneut senden. Wir senden sie nicht automatisch erneut, da diese Nachrichten möglicherweise nicht mehr relevant sind oder du bereits mit den Empfänger:innen anderweitig in Kontakt getreten bist. 

 

Mehr Informationen

F: Was ist passiert?  

Während des angegebenen Zeitraums gab es ein unerwartetes technisches Problem, das zu einer Unterbrechung des Messenger-Services führte und Kund:innen daran hinderte, Nachrichten über Sinch Engage zu versenden.  

 

F: Was hat nicht funktioniert?  

Nachrichten, die von dir als Agent in der 1:1 Chat-Dialog, über den Chatbot oder als Newsletter verschickt wurden, haben Endnutzer:innen nicht erreicht. Im Chat-Dialog mit dem Endnutzer kannst Du die Nachrichten zwar sehen, der Versand ist aber fehlgeschlagen. Erkennen kannst Du das an dem roten Ausrufezeichen (!) neben der Nachricht.

 

F: Woran erkenne ich, dass eine Nachricht nicht gesendet wurde?  

Neben der Nachricht oder dem Newsletter wird ein Statusindikator für den fehlgeschlagenen Versand angezeigt. 

 

F: Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass die Nachrichten trotzdem gesendet werden?  

Wir senden die Nachrichten nicht automatisch erneut, da sie durch die Verzögerung möglicherweise nicht mehr relevant sind oder du bereits eine andere Kommunikationsmöglichkeit mit Kund:innen gewählt hast. Du kannst den Status der Nachrichten überprüfen (sie werden als fehlgeschlagen angezeigt) und die Nachrichten, die du erneut versenden möchtest, manuell nachsenden. Wenn du möchtest, dass wir alle fehlgeschlagenen Nachrichten erneut versenden, wende dich bitte an den Support oder an deinen Customer Success Manager. 

 

F: Werden mir die Nachrichten, die während des Ausfalls nicht gesendet wurden, in Rechnung gestellt?  

Nein, die Nachrichten, die während des Ausfalls nicht versendet wurden, werden Dir nicht in Rechnung gestellt. Wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf deinen Betrieb gehabt haben könnte und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.  

  

F: Wie werdet ihr verhindern, dass es in Zukunft zu ähnlichen Ausfällen kommt?  

Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und führen eine gründliche Untersuchung durch, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Wir sind dabei, Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Ausfälle in Zukunft zu verhindern, indem wir unsere Infrastruktur verbessern und die Leistung des Systems genau überwachen. 

 

F: Wie kann ich mich über künftige Servicemeldungen oder Vorfälle auf dem Laufenden halten?  

Service-Benachrichtigungen oder Vorfälle werden auf https://status.sinch.com veröffentlicht - du kannst dich anmelden, um sicherzustellen, dass Du eine E-Mail-Benachrichtigung erhältst, sobald es technische Vorkommnisse gibt.  

 

F: Muss ich als Kunde nach dem Ausfall irgendetwas unternehmen?  

Es sind keine unmittelbaren Maßnahmen von Dir als Kunde erforderlich. Sinch Engage funktioniert jetzt normal und Du kannst das Produkt wie gewohnt weiter nutzen. Sollten jedoch weitere Probleme auftreten oder Du Fragen hast, wende Dich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.  

  

F: Wurde das Problem vollständig behoben?  

Ja, unser technisches Team hat das Problem, das den Ausfall verursacht hat, identifiziert und behoben. Sinch Engage ist jetzt voll funktionsfähig und Du solltest ohne weitere Unterbrechungen Nachrichten senden können.  

 

F: Wo kann ich zusätzliche Unterstützung finden oder den Kundendienst für weitere Hilfe kontaktieren?  

 Wenn Du zusätzliche Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, kannst Du uns über dieses Formular oder über Deinen Customer Success Manager erreichen.