Mehr Engagement? Tipps für mehr Nutzer bei WhatsApp und Co!

Wie bekommst du mehr Nutzer in deinen WhatsApp-Kanal oder einen anderen Messenger-Service? Wir haben für dich die wertvollsten Tipps und Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen Nutzeraufbau zusammengestellt. 

Marketing, Verkauf und Service über Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Direct bieten viele Vorteile für Unternehmen und Kund:innen.  Während sich deine Kund:innen über eine schnelle, einfache und persönliche Kontaktmöglichkeit freuen, bist du als Unternehmen erfolgreicher, wenn dein Aufwand sinkt, die Qualität der Beratung steigt und deine Kund:innen am Ende happy sind!

Diese Rechnung geht aber nur auf, wenn deine Kund:innen deinen Messenger-Kanal auch aktiv nutzen. Genau darum ist es wichtig, möglichst viele deiner (potenziellen) Kund:innen in deine Messenger zu führen.

Mehr Nutzer im Messenger: Die Herausforderung beim Nutzeraufbau

Doch dafür müssen sie diesen auch finden! Das ist aus Sicht der User:innen nicht ganz so einfach. Denn bei Deutschlands beliebtestem Messenger, WhatsApp, beispielsweise haben Unternehmen (noch) keinerlei Möglichkeit, um Werbung oder Promotionen direkt in der App zu schalten. Gleiches gilt übrigens auch für Telegram oder Apple Messages for Business (iMessage). Und selbst in Messengern, wie Facebook Messenger oder Instagram Direct ist es nur über einen Umweg möglich, mit Anzeigen Nutzer:innen in die Kanäle zu führen.

Das heißt also im Regelfall: In den seltensten Fällen wissen Nutzer:innen in dem Moment, wo sie ein Unternehmen kontaktieren möchten, ob dieses auf WhatsApp und Co. verfügbar ist. Selbst wenn es jetzt möglich ist, auf WhatsApp über das Unternehmensverzeichnis zu suchen, nimmt das User:innen dann aus ihrer Customer Journey heraus, wenn sie etwa von einer Produktseite nun zu WhatsApp wechseln müssen.

Die Herausforderung ist es also, externe Impulse "Entry Points" zu nutzen, damit bestehende oder zukünftige Kunden mit dir per WhatsApp Kontakt aufnehmen! Wie kannst du es aber schaffen, Nutzer:innen an den richtigen Punkten ihrer Customer Journey zu deinen Messengern zu führen? Indem du an jedem Touchpoint auf deine Messenger aufmerksam machst!

Wir geben dir Tipps, wie du das erfolgreich umsetzen kannst.

Kommuniziere deine Messenger-Kanäle an allen Touchpoints!

Wenn du mehr Nutzer:innen in deinen Messenger führen möchtest, ist es extrem wichtig, dass sie wissen, dass es diese Kontaktmöglichkeit überhaupt gibt. Kommuniziere daher an allen Touchpoints, dass du über WhatsApp und Co. erreichbar bist. Überlege dazu genau, wo du Berührungspunkte mit (künftigen) Kund:innen hast. Denk zum Beispiel an:

• Plakate
• Schaufenster
• Webseite
• Kataloge
• Podcast
• Radiowerbung
• Verpackungen
• Out of Home
• Visitenkarten
• Kundenmagazin
• Kassenzettel
• Firmenwagen
• Etc…

Zusatztipps für WhatsApp

Da WhatsApp, anders als beispielsweise der Facebook Messenger, nicht direkt in eine Social-Media-Plattform mit eingebunden ist (und damit schwieriger zu finden), ist es hier umso wichtiger, dass du diese Nummer überall kommunizierst.

Du hast aktuell nur eine Festnetznummer? Kein Problem! Wenn du dir über einen professionellen Anbieter wie etwa Sinch Engage ein WhatsApp-Unternehmenskonto anlegst, kannst du auch diese Nummer einfach mitbringen und für deinen WhatsApp-Business-Account nutzen.

Nutze einen direkten Link "Click-to-Chat" für alle digitalen Flächen

Mit Click-to-Chat bietet Meta die Möglichkeit, einen Link so anzulegen, dass Nutzer:innen, die darauf klicken, in einem Meta-Messenger landen. Du kannst damit also per Click-to-WhatsApp beispielsweise User:innen direkt in einen WhatsApp Chat führen.

Wenn du die WhatsApp Business Platform nutzt, kannst du dann sogar Nutzer:innen per Chatbot begrüßen oder auch mit vorgefertigten Antwort-Buttons zu wichtigen Webpages führen. Auch eine vorprogrammierte Antwort ist möglich, mit der Nutzer:innen beim Klicken automatisch einen Chat starten.

Diesen Link kannst du überall im Web einsetzen und so sehr einfach beim Surfen an den besten Touchpoints Nutzer:innen zum WhatsApp-Chat führen.

Click-to-Chat funktioniert übrigens auch für den Messenger von Meta und Instagram Direct!

💡Lese-Tipp: Finde heraus, wie genau Click-to-Chat funktioniert oder erstelle jetzt kostenlos deinen eigenen WhatsApp-Link

Nutze QR-Codes!

Du kannst den Click-to-Chat-Link auch einfach hinter QR-Codes auf Flyern, Privatanzeigen, Messeständen, Aufstellern im Wartebereich oder in Präsentationen verwenden!

💡 Tipp: Sinch-Engage-Kund:innen können direkt im Tool unter dem Menüpunkt "Widgets & Mehr" auf ihren jeweiligen Kanal konfigurierte Flyer mit QR-Code direkt herunterladen und für die Bewerbung des Kanals einsetzen. Dies gilt auch für einen reinen QR-Code, also etwa für Aufkleber, Folierungen oder andere Werbemittel.

Click-to-Chat-Anzeigen: Per Anzeige zum Chat

Du kannst die Click-to-Chat-Funktion der Meta-Messenger auch mit Anzeigen kombinieren. Du kannst zum Beispiel bei Facebook, Instagram oder auch Google Werbung schalten. Klickt ein:e Nutzer:in auf die Werbung, startet sofort der Dialog, wie oben bereits beschrieben. Du kannst dabei entweder manuell einen Messenger auswählen oder bei Meta gibt es auch die Möglichkeit, Nutzer:innen automatisiert in den Messenger zu leiten, den diese vermutlich bevorzugen.

Gerade wenn du mehrere Messenger-Kanäle von Meta nutzt, ist das eine sehr nutzerfreundliche Lösung. Und wenn du wiederum eine Business-Plattform für deine Messenger-Kommunikation nutzt, kommen all diese Nachrichten bei dir ohnehin zentral in einer einzigen Inbox an.

Click-to-Chat als "Freunde werben Freunde"

Du kannst Click-to-Chat auch nutzen und deine bestehenden Kund:innen bitten, deinen Messenger-Kanal weiterzuempfehlen. Dafür erstellt du einfach einen Click-to-Chat in einer vorgefertigten Nachricht, die User:innen dann nur noch an ihre Kontakte weiterleiten müssen.

Nutze Social Media wie LinkedIn, Twitter und Facebook

Die Nutzung von sozialen Medien ist im Prinzip ein Mix aus "Kommuniziere deine Nummer" und "Click-to-Chat". Hier einige Tipps und Beispiele.

• Für Facebook eigenen sich kleine Videos am besten. Kommuniziere da deine Nummer und hinterlege direkt einen Click-to-Chat-Link. Ein sehr schönes Beispiel findet du auf der Huawei-Facebook-Seite
• Bei Instagram kann man den "Link in die Bio" packen. Man kann auch Influencer:innen nutzen und Instagram Stories (Swipe Up to Chat). Und neuerdings lassen sich Click-to-Chat-Anzeigen auch in Reels einbinden.
• Auch bei Twitter sind Videos in Kombination mit Nummer und Link am besten geeignet. Hier ein Beispiel von Adidas:

Has a team-mate let you down? Whatsapp PRED to 07444 081 752 now and we'll send you one of London's best ballers in their place.

Seems unfair? Rent-a-Pred is unfair. 100% Unfair. pic.twitter.com/vuYRsgSRs4

— adidas UK (@adidasUK) February 4, 2020

Du hast eine Facebook Seite? Verbinde WhatsApp mit Facebook!

Du kannst inzwischen auf deiner Facebook-Seite nicht nur den Facebook-Messenger-Button als Kontaktoption integrieren, sondern auch mit deinem WhatsApp-oder Instagram-Direct-Kanal verknüpfen. Du findest die Funktion in den Einstellungen deines Business Managers.

Binde Messenger-Widgets auf deiner Website ein!

Eigentlich ist es klar und doch wird es von vielen Unternehmen einfach vergessen: Nutze deine Website! Hier suchen die meisten deiner Kund:innen nach Support, Kontakt und weiteren Informationen.

• Basis sollte immer eine optimierte Landingpage für den jeweiligen Messenger-Service sein.
• Setze dein Messenger Card Widget überall ein!
• Kund:innen von Sinch Engage erhalten ein sogenanntes Widget, welches du auf der Website im gewünschten Design einbauen kannst, sodass Kund:innen darüber direkt mit dir per Messenger in Kontakt treten können. Baue das Widget möglichst oft und prominent auf deiner Website Seite ein!
• Worauf du bei dem Einsatz des Widgets achten solltest:
  •  Positioniere das Widget auch in der Sidebar, im Header und im Footer deiner Webseite!
  •  Das Widget kann in Form und Größe ganz leicht angepasst werden.
  •  Nutze immer das aktuellste Widget, welches dir Sinch Engage kostenlos zur Verfügung stellt. Dein Widget findest du im Sinch-Engage-Kundenbereich.

Nutze dein Messenger Chip Widget überall!

Das Live-to-Chat-Symbol ist ein relativ bekannter Weg, um mit deinen Besucher:innen in Kontakt zu treten. Mit dem Messenger Chip Widget bekommst du deine Nutzer:innen direkt in den Messenger-Chat! Der Chat-Button kann beliebig auf der Webseite platziert werden. Nach unserer Erfahrung funktioniert es allerdings am besten, den Button rechts unten zu platzieren.

Zwei Beispiele für erfolgreichen Nutzeraufbau bei WhatsApp und iMessage

Stylink: Nutzerzahlen bei iMessage verdoppelt

Stylink ist eine internationale Affiliate-Plattform, die Online-Shops mit Influencer:innen verbindet und so beiden Seiten dabei hilft, spannende Produkte per Affiliate-Links zu pushen. In Deutschland nutzt stylink vor allem WhatsApp als Kommunikationskanal mit den Influencer:innen. Doch als das Unternehmen in die USA expandierte, war klar: Ein anderer Kanal musste her! Da stylink bereits die professionelle Messenger-Lösung Sinch Engage nutzt, war das Hinzufügen eines weiteren Kanals kein Problem.

Und so startete stylink hier unter anderem mit iMessage von Apple Messages for Business und musste natürlich zunächst auch den Kanal bekannt machen. Das erfolgte über E-Mail-Newsletter, aber auch in der persönlichen Kommunikation mit den Influencer:innen sowie über Social-Media-Kampagnen. Die intensive Bewerbung zahlte sich aus: In nur zwei Monaten konnte stylink die Nutzerzahl bei iMessage verdoppeln!

TRACTA Mode Outlet: Mehr Kund:innen im Laden

TRACTA Mode Outlet ist ein Familienbetrieb, der auf persönlichen Kontakt setzt und zum Beispiel ganz bewusst auf Online-Stores verzichtet. Dennoch wollte das Unternehmen für die Kund:innen per WhatsApp verfügbar sein. Denn erstens war dies der Kanal, über den Kund:innen selbst immer wieder mit TRACTA kommunizieren wollten und zweitens ist WhatsApp durch den direkten One-on-One-Chat viel persönlicher als etwa E-Mails und passt somit perfekt in die Betriebsphilosophie. Gleichzeitig machte der Kundenservice per WhatsApp die Kommunikation für die Mitarbeiter:innen deutlich leichter und sparte Zeit.

Daher war für TRACTA klar, dass sie mehr Kund:innen auf den Kanal aufmerksam machen wollten. So kommunizierte der Betrieb WhatsApp überall: auf der eigenen Website, am Schaufenster und per QR-Code.

Das kam sehr gut an, sagt Bastian Fischer, Head of Marketing. TRACTA konnte damit nicht nur seinen Nutzeraufbau vorantreiben, sondern als Ergebnis auch mehr Kund:innen in den Laden locken.

Fazit: Die besten Tipps und Tricks für mehr Nutzer im Messenger

Weil die Kommunikation per Messenger für Nutzer:innen schneller, direkter und angenehmer ist und für Unternehmen sowohl Arbeit (und Kosten!) spart als auch zu mehr Conversions führt, sollte das Ziel beim Nutzeraufbau für Messenger klar sein: Die User:innen sollten lieber WhatsApp als Telefon, E-Mail oder Social Media nutzen!

Daher solltest du deine Messenger-Kanäle an allen Touchpoints bewerben. Unser Tipp: Starte zuerst mit deinen eigenen Touchpoints, wie deiner Website, E-Mail-Signaturen, Produktverpackungen oder Flyern. Stelle auch sicher, dass du bei deinen Kontaktinformationen nicht nur Telefon und E-Mail angibst, sondern auch ganz klar WhatsApp und Co. kommunizierst. Wir empfehlen auch, das ganz deutlich sprachlich zu kommunizieren, wie etwa: "Schreib uns bei Fragen einfach auf WhatsApp!"

Vergiss auch nicht, Kund:innen offline abzuholen und zum Beispiel per QR-Code direkt in deinen WhatsApp-Chat zu führen. Und natürlich solltest du auch, wo es möglich ist, externe digitale Seiten nutzen, wie etwa Click-to-Chat-Links zu WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Direct sowie Anzeigen auf Social-Media-Seiten platzieren. Das kann im Facebook-Feed sein, aber auch in der Instagram-Story und neuerdings auch per Reels!

Unterm Strich gilt also: Je aktiver du deine Messenger-Kanäle kommunizierst, desto mehr Nutzerinnen wirst du damit erreichen!

Du hast mehr Fragen zum Nutzeraufbau bei WhatsApp und Co.? Unser Team hilft dir gerne!

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