O setor da saúde tem se digitalizado cada vez mais. Uma das práticas mais comuns é o atendimento por apps de mensagens, como o WhatsApp. Veja a seguir como oferecer esse atendimento de forma efetiva e segura.
A digitalização veio para ficar no setor da saúde. De acordo com pesquisa do CETIC, 50% da população brasileira realizou serviços de saúde online em 2022.
Um desses serviços é a telemedicina. De acordo com a Dasa, rede de saúde integrada do Brasil, no primeiro trimestre de 2022, a procura pelo serviço aumentou 226% em comparação ao mesmo período de 2021.
Outra solução em alta é a assistência do(a) paciente por apps de mensagens. Planos de saúde, hospitais e farmácias estão usando aplicativos de mensagens para diversos serviços, tais como o agendamento de exames, consultas, acompanhamento e envio de novidades ou ofertas, para o caso das drogarias.
Para responder as mensagens, o setor da saúde usa seu tradicional SAC ou aposta em mais um recurso tecnológico: automação com chatbots.
É também da área e e quer ver a melhor e mais segura forma de adotar o WhatsApp, Instagram, etc, na sua empresa? A seguir nós mostramos as principais vantagens dos apps para o setor, empresas que já os usam e a melhor solução para uso profissional dos apps de mensagens.
As vantagens do atendimento digital com os apps de mensagens
Não é uma surpresa o fato do setor da saúde adotar cada vez mais os apps de mensagens. Para muitos(as) brasileiros(as), abrir um app de mensagens virou sinônimo de estar online. E os números comprovam isso: no Brasil, o WhatsApp tem 169 milhões de usuários(as) (99% da população online) e o Instagram 113 milhões (87%).
A mudança nos últimos anos é que apps como o WhatsApp não são mais apenas usados com a família e amigos(as). Os apps de mensagens têm se tornado uma ferramenta comercial. Prova disso é que 80% das pessoas no Brasil já falaram com alguma empresa pelo WhatsApp.
A grande vantagem dos apps de mensagens para o(a) usuário(a) é sua simplicidade de uso. A maioria deles são gratuitos e intuitivos. Além disso, se uma empresa tem um número no WhatsApp, não há necessidade de baixar outro app para entrar em contato com ela.
Para o setor de saúde, uma primeira vantagem dos apps de mensagens é sua comodidade: ao invés de ter um paciente indo à unidade ou ligando para agendar um exame, uma simples troca de mensagens já resolve a solicitação.
Os apps de mensagem também trazem oportunidades: ter o nome e o logo da sua empresa num espaço íntimo (as conversas) e muito usado(a) pelo brasileiro(a). Falando em oportunidades, em 2022 o WhatsApp abriu uma nova para farmácias e drogarias: agora elas podem ofertar seus produtos de prateleira sem o risco de serem bloqueadas.
Do ponto de vista comercial, estar nos apps de mensagens também é sinônimo de economia. Ao invés de ter o grande custo na criação de um app próprio, com um investimento bem menor, empresas podem oferecer os mesmos serviços no WhatsApp, por exemplo.
Uma última vantagem dos apps de mensagens são os chatbots. Com os bots, o setor da saúde pode automatizar vários processos e oferecer atendimento 24 horas.
Empresas de saúde que já usam os apps de mensagens
Bloom Care: cuidando da saúde da mulher online
A Bloom Care é a maior clínica digital de saúde da mulher e da família no Brasil. A empresa já tinha um app próprio, site e call center, mas queria abrir mais um canal. O escolhido foi o popular WhatsApp, presente em 99% dos smartphones no país.
No WhatsApp, a Bloom Care oferece atendimento como uma forma de contato adicional ao seu app próprio. Um chatbot faz um atendimento de primeiro nível e seus botões interativos direcionam o(a) usuário para o tópico apropriado.
O chatbot otimiza o atendimento, pois os(as) atendentes recebem apenas as solicitações que correspondem à sua área. Dessa forma, o atendente da área de saúde, por exemplo, não recebe nenhuma pergunta técnica sobre o app da empresa e vice-versa.
Além dos chatbots, no seu canal no WhatsApp a Bloom Care envia notificações em massa à sua lista de inscritas, avisando das novidades de seus serviços.
Rede D'Or - Maternidade São Luiz Star
A Rede D’Or é a maior rede integrada de cuidados em saúde no Brasil, presente em vários estados do país. Sua maternidade São Luiz Star, em São Paulo, tem usado o WhatsApp por um motivo bem especial: o acompanhamento pós-parto.
A maternidade envia uma mensagem personalizada a cada mulher, convidando-a a responder um questionário. Outra mensagem lembra a paciente que ela pode agendar consultas pela Internet.
A maternidade consegue esse grau de atendimento personalizado porque usa o WhatsApp empresarial, chamado Plataforma do WhatsApp Business. Essa é a única conta em que é possível integrar sistemas CRMs de hospitais (onde estão os dados das gestantes) com os apps de mensagens.
A Rede D'Or mostra como os apps de mensagens podem ser empregados para além do atendimento. Com mensagens enviadas pela empresa, a companhia mantém a presença de sua marca nos canais que os(as) brasileiros(as) mais usam.
Salud Digna: mais pacientes atendidos(as) em menos tempo
Salud Digna é uma prestadora de saúde mexicana. Com o início da pandemia, a empresa teve um número recorde de solicitações de testes laboratoriais. Por outro lado, devido às restrições, contava com menos filiais abertas e pessoal limitado.
Com a ajuda da Sinch, Salud Digna passou a usar a Plataforma do WhatsApp Business, a conta empresarial do app, para atender os(as) pacientes que precisavam de acesso rápido e seguro às informações.
Juntas, Salud Digna e Sinch criaram um chatbot para dar conta do alto número de mensagens. Como resultado, o chatbot não apenas supriu a demanda, como também aumentou a eficácia da equipe de atendimento.
Hoje, com a ajuda do bot, o canal Salud Digna no WhatsApp oferece vários serviços: atendimento ao cliente, agendamento de consultas, cotação de exames, endereço de clínicas mais próximas, etc.
Isso tudo auxiliado pela Sinch, que facilitou o processo com o serviço de chatbot para WhatsApp, facilitando a conversa com o paciente e oferecendo estratégias simples, porém eficazes para a empresa.
Os resultados não poderiam ser melhores:
- o chatbot consegue resolver 89% das consultas dos(as) pacientes
- o call center de Salud Digna reduziu pela metade o tempo gasto em chamadas
- como consequência, houve um aumento de 30% da produtividade operacional do call center
- Em geral, Salud Digna conseguiu atender 712% mais solicitações apenas no ano de do provedor de saúde só em 2020
Ou seja, além de possibilitar um aumento expressivo no relacionamento com pacientes, a Inteligência Artificial implementada pela Sinch possibilitou que o uso da plataforma e dos recursos online pudesse alcançar mais pessoas e maximizar a produtividade dos funcionários da empresa.
A melhor solução para o setor da saúde usar de forma profissional os apps de mensagens
Se o seu hospital, plano de saúde ou clínica estão prontos para ter um canal nos apps de mensagens, a melhor solução é a Plataforma da Sinch Engage.
A plataforma permite atender em um só lugar os pacientes que o(a) contatam por todos os apps de mensagens e site. Além do atendimento centralizado, com a Sinch Engage, você vai:
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… usar os principais apps de mensagens com 100% de proteção de dados.
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🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua empresa com o GhatGPT.
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🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
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↔ … distribuir as mensagens dos(as) clientes a vários(as) atendentes.
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