Neste artigo:
- O que são as notificações do WhatsApp Business?
- Benefícios das notificações do WhatsApp Business
- Requisitos para o envio de notificações no WhatsApp Business
- Casos de uso para as notificações do WhatsApp Business
- Quais são os formatos aceitos de notificações do WhatsApp Business?
- Quanto custa enviar notificações do WhatsApp Business?
- Qual é a melhor plataforma para enviar notificações do WhatsApp Business?
Saiba tudo sobre as notificações do WhatsApp Business, um recurso que deixa a mensagem e a marca da sua empresa direto na tela do celular dos seus clientes.
Hoje em dia as empresas podem tanto responder quanto enviar mensagens aos clientes pelo WhatsApp.
As empresas têm a opção de enviar uma mensagem a um usuário ou a mesma mensagem para muitas pessoas. Em ambos os casos essas mensagens são chamadas notificações do WhatsApp Business. As notificações do WhatsApp são uma ótima ferramenta para marketing, pois ao iniciar o contato com o cliente, as empresas se antecipam aos interesses e solicitações do seu público.
No artigo a seguir damos mais detalhes das notificações do WhatsApp Business, quais são os requisitos de envio, seus custos e muitos casos de uso para que você possa se inspirar e começar a mandar notificações do WhatsApp Business da sua empresa também.
O que são as notificações do WhatsApp Business?
Dependendo de sua origem, há dois tipos de mensagens na comunicação entre empresas e clientes pelo WhatsApp:
- mensagens enviadas primeiro pelo(a) cliente
- mensagens enviadas primeiro pela empresa.
As notificações do WhatsApp Business são mensagens que a empresa manda a seus clientes. Assim como as mensagens que recebemos de amigos e familiares no WhatsApp, as notificações do WhatsApp Business são mensagens que aparecem na tela de bloqueio de nossos celulares.
Benefícios das notificações do WhatsApp Business
As notificações do WhatsApp Business estão sendo cada vez mais usadas pelas empresas devido às muitas vantagens do WhatsApp:
- uma forma rápida e barata de entrar em contato com os leads e clientes
- uma maneira fácil de aumentar a presença da marca, tirando proveito da popularidade do WhatsApp
- melhor desempenho (taxa de abertura e taxa de cliques) com relação a outras estratégias de marketing digital, como banner e e-mail marketing.
Com tantas vantagens, empresários podem se perguntar quais são os requisitos para uma empresa enviar notificações pelo WhatsApp Business.
Requisitos para o envio de notificações no WhatsApp Business
1 - Consentimento explícito (opt-in) do cliente
Para enviar uma notificação do WhatsApp Business a uma pessoa, as empresas devem primeiro receber seu consentimento explícito. Este consentimento é chamado de opt-in. De acordo com a política de consentimento da WhatsApp, o pedido de opt-in deve deixar claro que a pessoa concorda em receber mensagens da empresa através do WhatsApp.
As empresas que enviam notificações sem ter recebido consentimento de seus(uas) usuários(as) podem ter seu WhatsApp bloqueado ou até mesmo excluído.
Felizmente, há muitas maneiras de fazer com que os(as) usuários(as) aceitem receber mensagens da sua empresa, como por exemplo:
- Em uma conversa no WhatsApp iniciada pelo usuário(a).
Inclusão voluntária dentro de uma conversa no WhatsApp.
- No site da empresa.
Mensagem no Netflix para que os assinantes se inscrevam em seu serviço de notificação
- Como banner no site da empresa.
Cadastro para receber alertas de um banco
- Outras opções para obter um opt-in são: SMS, QR code, redes sociais, botões, widgets, entre outros.
2 - Modelo de mensagem (template) aprovado pelo WhatsApp
Como forma de evitar spam, o WhatsApp tem que aprovar as notificações do WhatsApp Business que as empresas querem enviar. Estas mensagens devem obedecer a um padrão de template.
A novidade é que, a partir de outubro de 2022, o WhatsApp está aprovando estes modelos automaticamente. A mudança diminui o tempo de espera para que uma notificação seja aprovada de cerca de 12 horas para menos de 2 minutos.
3 - A API do WhatsApp
A API do WhatsApp, a conta com mais recursos do WhatsApp para empresas, é a mais adequada para o envio de notificações do WhatsApp Business.
Em primeiro lugar, o número de notificações que podem ser mandadas é muito maior do que no app WhatsApp Business. Enquanto no app há um limite de 256 usuários(as) por envio de mensagem, na API, o número inicial de notificações é de 1.000. Além disso, dependendo da performance da campanha, esse número pode chegar a ser ilimitado.
Em segundo lugar, a API do WhatsApp pode ser integrada com sistemas de CRM. Como resultado, é possível importar dados de clientes ou leads, otimizando o tipo de notificação que se deseja enviar e para qual grupo.
Finalmente, a API do WhatsApp é a única onde você pode construir um chatbot. Você pode usar justamente um chatbot para WhatsApp para as pessoas que vão responder a notificação mandada pela sua empresa.
O WhatsApp delega a empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp (BSP), como a Sinch Engage, a conexão com a API do WhatsApp.
Use o WhatsApp da sua empresa e outros apps em um só lugar.
Casos de uso para as notificações do WhatsApp Business
O WhatsApp está determinado a transformar seus chats em canais de marketing de sucesso para as empresas. Se no passado a WhatsApp não permitia qualquer propaganda em chats (para evitar spams), em 2024 a realidade é diferente.
Hoje o WhatsApp convida as empresas a enviar campanhas através de notificações. Prova disso é que o WhatsApp está continuamente aumentando os tipos permitidos de modelos de mensagens para notificações.
Atualmente, as notificações permitidas são:
- Marketing: envio de ofertas e últimas novidades para engajar clientes e aumentar o reconhecimento de marca.
- Senhas únicas: envio de códigos que permitem aos(às) clientes acessar suas contas com segurança.
- Pós-venda: envio de qualquer tipo de atualização sobre uma compra ou pedido.
Assim, o universo de possibilidades para as empresas utilizarem notificações também é grande. Vamos agora olhar para alguns exemplos de sucesso:
Envio de promoções e descontos
As notificações no WhatsApp são uma excelente forma de aumentar o engajamento do seu público. Foi o que fez a empresa líder de delivery no Brasil, iFood. Para aumentar as conversões e mobilizar clientes inativos(as), o iFood enviou a essas pessoas notificações no WhatsApp.
As notificações vinham com um cupom de desconto e um botão que redirecionava o público ao app da empresa. O sucesso da ação surpreendeu. Ao enviar notificações no WhatsApp com descontos, o iFood conseguiu:
- 37x mais conversões comparado ao SMS
- 2.7x mais conversões comparado às notificações do app iFood
- 30% dos(as) usuários(as) respondendo à pesquisa de satisfação
Avisos de volta ao estoque
Uma das vantagens da API do WhatsApp é a possibilidade de guardar os dados dos(as) clientes. Com base nessas informações, você pode enviar notificações personalizadas de acordo com marcas favoritas, perfil de consumo e do(a) consumidor(a), etc.
Com notificações no WhatsApp você contata seus(uas) clientes no app que eles usam todo dia.
Confirmação de agendamento
Não importa se você tem uma clínica ou uma concessionária, com as notificações no WhatsApp você pode lembrar seus(uas) clientes de consultas importantes. A rede mexicana de clínicas Salud Digna envia notificações no WhatsApp para lembrar seus(uas) clientes dos horários agendados.
Comprovantes de compra
Você pode usar o WhatsApp para enviar o comprovante de compra de seus(uas) clientes, complementando ou até mesmo substituindo o e-mail.
No Brasil, 86% das pessoas abrem o WhatsApp todos os dias, o que torna o canal muito mais popular do que qualquer outra forma de comunicação on-line.
Quais são os formatos aceitos de notificações do WhatsApp Business?
Em termos de conteúdo e uso, há muitas possibilidades com as notificações. Entretanto, o WhatsApp ainda estabelece padrões quanto quanto ao formato dos templates:
- O título do template tem um limite de 512 caracteres.
- O corpo do template tem um limite de 1024 caracteres.
- Os templates podem ser editados, mas somente uma vez por dia e até 10 vezes por mês.
- Uma conta na API do WhatsApp só pode criar 100 modelos por hora.
Quanto custa enviar notificações do WhatsApp Business?
As empresas pagam para enviar notificações no WhatsApp Business. O valor varia de acordo com o tipo de notificação e é cobrado uma vez a cada 24 horas de janela de conversa. Isso significa que dentro desta janela de 24 horas, as empresas podem enviar quantas mensagens quiserem do mesmo tipo e são cobradas por uma única notificação.
Os quatro tipos de notificações do WhatsApp Business e seus custos são os seguintes:
- Mensagens de marketing custam US$ 0.06
- Mensagens de pós-venda e autenticação custam US$ 0.03
- Mensagens para senha única custam US$ 0.03
Qual é a melhor plataforma para enviar notificações do WhatsApp Business?
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