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Descubre todo sobre las notificaciones de WhatsApp, un recurso de la app cada vez más usado por empresas para marketing, presencia de marca y lealtad.
Actualmente las empresas disponen de muchos tipos de mensajes para comunicarse con sus clientes en WhatsApp. Las compañías pueden contestar usuarios(as) enviando textos, imágenes, videos, audio, ubicación e incluso botones de respuesta.
¡Pero eso no es todo! En WhatsApp las empresas pueden asumir un rol activo en la comunicación, enviando un mensaje inicial al cliente. Este primer mensaje se llama notificación de WhatsApp.
El problema es que muchas empresas envían notificaciones de forma incorrecta o desde la incorrecta cuenta de WhatsApp. Como resultado, ¡tienen sus cuentas suspendidas!
En el siguiente artículo te mostramos la forma y la cuenta correctas para enviar notificaciones de WhatsApp y te ilustramos con varios casos de éxito.
¿Qué son las notificaciones de WhatsApp?
Según su origen, hay dos tipos de mensajes en la comunicación entre empresas y clientes en WhatsApp: 1 - mensajes enviados por el(la) cliente y 2 - mensajes enviados por la empresa.
Las notificaciones de WhatsApp (también llamadas notifications push) son mensajes que una empresa envía a sus clientes por la app. Como un mensaje que recibimos de amigos y familiares en WhatsApp, la notificación de una empresa es un mensaje que aparece en la pantalla de bloqueo de nuestros celulares.
Cada vez más empresas deciden mandar notificaciones en WhatsApp debido a las muchas ventajas de la app:
- una manera rápida y poco costosa de ponerse en contacto con leads y clientes
- una forma fácil de aumentar la presencia de marca, aprovechando de la popularidad de la app de mensajería
- obtención de mejores tasas de apertura (promedio de 90 %) y tasas de clics (35%) en comparación a e-mail.
Con tantas ventajas, la pregunta obvia es: ¿cómo hago para enviar notificaciones de mi empresa?
¿Qué necesitas para enviar notificaciones?
Consentimiento explícito (opt-in) de la persona
Para enviar una notificación de WhatsApp a una persona, las empresas primero deben recibir su consentimiento explícito. Dicho consentimiento se llama opt-in. Según la política de consentimiento de WhatsApp, en la solicitud de opt-in se debe indicar claramente que la persona acepta recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp y dejar claro el nombre de la empresa.
Compañías que envían notificaciones sin haber recibido el consentimiento de sus usuarios(as) pueden tener su WhatsApp bloqueado o excluido.
Afortunadamente, hay muchas maneras de conseguir el opt-in de los(as) usuarios, como por ejemplo:
- En una conversación de WhatsApp iniciado por el(la) usuario(a).
- En la portada de la página web de una empresa.
- Como elemento flotante en la página web.
- Otras opciones para obtener una inclusión voluntaria son: SMS, código QR, redes sociales, botones, widgets, entre otros.
Una plantilla (template) de mensaje aprobada
Como forma de evitar el spam, WhatsApp tiene que aprobar las notificaciones que las empresas desean enviar a sus clientes. Estos mensajes deben obedecer a un patrón de texto llamado plantilla de mensaje o template.
La novedad es que desde octubre de 2022 WhatsApp está aprobando estas plantillas de forma automática. El cambio disminuye el tiempo de espera para que una notificación sea aprobada de cerca de 12 horas a menos de 2 minutos.
La cuenta de WhatsApp Business Platform
La cuenta WhatsApp Business Platform (antigua API), la versión profesional de WhatsApp, es la adecuada para enviar notificaciones de WhatsApp.
En primer lugar, el límite de notificaciones es mucho más alto, cuando se compara con el límite de apenas 256 usuarios(as) por lista de transmisión de la app WhatsApp Business.
Segundo, porque a diferencia de las cuentas personales y de la app WhatsApp Business, esta cuenta cumple al 100% con la ley de protección de datos.
Finalmente, esta es la única cuenta de WhatsApp en que se puede construir un chatbot. Un chatbot de WhatsApp puede automatizar los envíos, personalizar los mensajes, y adaptar las respuestas para cada interacción.
Empresas llamadas proveedores de servicios a empresas (Business Solution Providers en inglés), como Sinch Engage, conectan las empresas a la cuenta WhatsApp Business Platform.
📲✔️Con plataformas como Sinch Engage, ¡empresas envían notificaciones de WhatsApp sin correr el riesgo de tener su cuenta suspendida!
¿Cuáles son los casos de uso de las notificaciones?
WhatsApp está empeñado en convertir sus chats en exitosos canales de marketing para la empresas. Si en el pasado WhatsApp no permitía ninguna publicidad en los chats (para evitar spams), en 2022 la realidad es diferente.
Hoy WhatsApp invita a las empresas a enviar campañas a través de las notificaciones. Prueba de eso es que WhatsApp aumenta continuamente los tipos permitidos de plantillas de mensaje para las notificaciones.
Actualmente, están permitidas notificaciones para:
- Marketing: envío de ofertas promocionales y novedades de productos.
- Contraseñas de un solo uso: envío de códigos que permiten a los(as) clientes acceder de manera segura a sus cuentas.
- Transacciones: envío de actualizaciones relacionadas con la cuenta y con los pedidos, alertas y todo tipo de actualización sobre una compra o pedido.
Con ello, el universo de posibilidades para que las empresas puedan usar las notificaciones es también grande. Vamos a ver a continuación algunos ejemplos de éxito.
1. Marketing
Empresas pueden enviar notificaciones de WhatsApp para avisar sus clientes sobre las novedades de su marca o sobre sus promociones. En 2021 la red mexicana de zapaterías Calzzapato pasó a enviar notificaciones de WhatsApp durante el período de compras: el Buen Fín, el Black Friday, Navidad y Año Nuevo.
Calzzapato envió más de 550 mil mensajes a través de WhatsApp y hubo un incremento de 20 % en el tráfico de la página web de la empresa.
Impulsada por el éxito de sus campañas con notificaciones de WhatsApp, Calzzapato ahora desarrolla un chatbot para su canal de WhatsApp.
2. Actualización de cuentas
Cuando tu empresa actualiza su plan de tarifas, políticas o precios, puedes notificar tus clientes con un mensaje en WhatsApp.
3.3 Actualización de citas
Da igual si el dentista o el taller, con las notificaciones de cita por WhatsApp puedes recordar a tus clientes citas importantes. La organización mexicana Salud Digna envía notificaciones de WhatsApp para recordar sus clientes de citas agendadas.
3. Transacciones
Puedes enviar una notificación comunicando al cliente el resumen de una tarjeta o cuenta. En la notificación puedes incluir un botón para llevar a tu página web.
Con estas notificaciones tu empresa puede alertar a tus clientes en caso de facturas pendientes, pagos atrasados u otras actividades transaccionales.
Debido a la popularidad de WhatsApp, es mucho más probable que tus clientes lean a los mensajes, en comparación al correo electrónico o cartas enviadas por correo.
¿Hay limitaciones en las notificaciones?
En términos de contenido y uso, hay muchas posibilidades con las notificaciones. Sin embargo, WhatsApp todavía establece unas limitaciones en el formato de las plantillas de mensajes:
- El título de la plantilla de mensaje puede tener hasta 512 caracteres.
- El contenido de la plantilla puede tener hasta 1024 caracteres.
- Se puede editar plantillas, pero solo una vez al día y hasta 10 veces al mes.
- Una cuenta de WhatsApp Business solo puede crear 100 plantillas por hora.
¿Cuánto cuesta enviar notificaciones de WhatsApp?
Cabe destacar que las empresas pagan para enviar notificaciones de WhatsApp. El costo varía según el país y se cobra una vez a cada 24 horas de conversación. Dentro de esta ventana de 24 horas, las empresas pueden enviar cuantos mensajes quieran y son cobradas por una sola notificación.
En junio de 2023, los valores de las notificaciones van a cambiar. Las notificaciones de marketing serán más caras. Las notificaciones de posventa y autenticación serán más baratos.
Los valores para México serán:
- Las notificaciones de marketing pasarán de US$ 0.03 a US$ 0.043
- Las notificaciones de postventa y de autentificación pasarán de US$ 0.03 a US$ 0.026
- Mensajes de servicio (para contestar el(la) cliente): siguen teniendo el mismo valor de US$ 0,01
Los valores para España serán:
- Las notificaciones de marketing siguen con el mismo precio de € 0.05.
- Las notificaciones de postventa y de autentificación pasarán de € 0.05 a € 0.03
- Mensajes de servicio(para contestar el(la) cliente): siguen teniendo el mismo valor de € 0.03
¿Cuál es la mejor plataforma para enviar notificaciones de WhatsApp?
A la hora de contratar un BSP para ayudarte a enviar notificaciones de WhatsApp, debes garantizar que la empresa te ofrezca a la vez una solución robusta y fácil de usar.
Sinch Engage, empresa parcera de Meta, ofrece esta solución con su plataforma.
Además del envío de las notificaciones, con la plataforma de Sinch Engage tu empresa podrá:
- 🤖 crear un chatbot sin la necesidad de recursos informáticos.
- 👨⚖️ usar WhatsApp y otras apps de mensajería a través de una interfaz. compatible con la RGPD y la LFPDPPP.
- 🚀 empezar inmediatamente y sin tener que descargar programas complejos.
- 💻 gestionar y responder todos los mensajes de tus clientes de forma centralizada.
- ↔ asignar los tickets de conversación de forma manual o automática a través de un auto-enrutamiento.
- 📆 integrar las apps de mensajería en tu CRM o pasarelas de pago.