¿Quieres saber qué son las plantillas de WhatsApp o buscas modelos de mensaje para tu WhatsApp Business? En esta guía te explicaremos cómo crear las plantillas y te daremos ejemplos de templates de WhatsApp para diferentes usos.
En el mundo de la mensajería instantánea, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para la comunicación tanto personal como profesional.
Para facilitar y agilizar la comunicación entre empresa y cliente, WhatsApp ha introducido las plantillas de WhatsApp para empresas que usan la API de WhatsApp. En este artículo, exploraremos qué son exactamente estas plantillas, cómo funcionan y cómo pueden beneficiar tanto a empresas como a sus clientes.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp, también conocidas como "mensajes automáticos de WhatsApp", son mensajes predefinidos que una empresa envía a varias personas a la vez.
Estas plantillas pueden consistir únicamente en texto, o también incorporar imágenes, vídeos, documentos y botones de acción.
Las plantillas de WhatsApp están diseñadas para agilizar la comunicación, especialmente en situaciones donde se necesita enviar mensajes repetitivos o informativos de manera consistente, como por ejemplo, avisando de rebajas, comunicando novedades de un negocio, etc.
⚠️ Importante: ¡Antes de enviar una plantilla de WhatsApp, las empresas necesitan haber recibido un consentimiento de las personas que van a recibir el mensaje!
¿Son obligatorias las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Envío de mensajes via WhatsApp Business API
Cuando una empresa quiere enviar mensajes a través de WhatsApp Business API, la cuenta empresarial de WhatsApp, las plantillas de WhatsApp son imprescindibles.
Así que cualquier tipo de mensaje que tu empresa quiera enviar, como ofertas, alertas, actualizaciones y noticias, necesita una plantilla de WhatsApp. Antes de que sean publicadas, Meta, la dueña de WhatsApp, revisa las plantillas a fin de asegurarse que no sean spam. El proceso de revisión, sin embargo, es automatizado y suele tardar unos minutos.
El número inicial de destinatarios de tu plantilla de WhatsApp con la API es de 1000 clientes. Si Meta identifica que tu mensaje aporta información de calidad, puede aumentar tu límite de destinatarios.
Envío de mensajes a través de la app WhatsApp Business
La aplicación gratuita WhatsApp Business no tiene plantillas de WhatsApp. WhatsApp Business permite enviar mensajes predefinidos, pero el proceso es manual y se realiza a través de un teléfono móvil. Además de ello, hay un número limitado de personas que pueden recibir tu mensaje a la vez: 256 personas.
Cómo crear plantillas de WhatsApp
Hay varias formas de crear plantillas de WhatsApp: para todas, las empresas necesitan la cuenta API de WhatsApp.
Creando plantillas de WhatsApp por medio de WhatsApp Business Manager
Puedes configurar plantillas de WhatsApp a través de tu WhatsApp Business Manager o programarlas tú mismo a través de la API de gestión empresarial (se requieren conocimientos informáticos).
Para crear plantillas de WhatsApp a través de WhatsApp Business Manager, sigue estos pasos:
-
Accede a WhatsApp Business Manager: Inicia sesión en tu cuenta de WhatsApp Business Manager desde tu navegador web.
-
Selecciona la opción "Plantillas": Una vez dentro de la plataforma, busca la sección dedicada a las plantillas de mensajes. Por lo general, esta opción se encuentra en el menú de configuración.
-
Crea una nueva plantilla: Dentro de la sección de plantillas, busca la opción para crear una nueva plantilla. Haz clic en ella para comenzar el proceso de creación.
-
Escribe tu mensaje: En el espacio proporcionado, redacta el mensaje que deseas convertir en una plantilla. Asegúrate de que el mensaje sea claro, conciso y relevante para tu propósito.
-
Envía la plantilla a Meta para su revisión y aprobación.
-
Utiliza la plantilla: Una vez aprobada, podrás utilizar la plantilla para enviar mensajes a tus clientes de manera rápida y eficiente. Simplemente selecciona la plantilla adecuada y personalízala según sea necesario antes de enviarla.
Creando plantillas con la ayuda de un BSP
Una manera más fácil y conveniente de acceder a la API de WhatsApp es a través de los Proveedores de Soluciones Empresariales, también llamados BSPs a eso de su sigla en inglés. En España y Latinoamérica, Sinch Engage es un BSP oficial.
En la plataforma de Sinch Engage, puedes crear una plantilla desde el cero o utilizar nuestros varios modelos de plantillas listos para usar. En otras palabras: ¡menos trabajo para ti!
Para crear una plantilla de WhatsApp en la plataforma Sinch Engage, sigue estos pasos:
- En el menú de la izquierda de la plataforma, haz clic en "Campañas" y luego en "Newsletter".
- Ahora, en la pantalla principal, ve a la sección “Contenido" y selecciona "plantilla de mensaje" para el tipo de mensaje que quieres enviar.
- Elige el público objetivo entre tus clientes que quieres que reciba tu mensaje. Puedes clasificar tu lista de contactos en varios grupos diferentes.
- Elige tu plantilla de WhatsApp entre una de nuestras plantillas listas para usar o una que hayas creado tú mismo.
Más información sobre Sinch Engage en el vídeo:
Creando plantillas de WhatsApp Con la ayuda de ChatGPT
Además de ello, en la plataforma Sinch Engage, ya puedes pedir a ChatGPT que cree una template de WhatsApp para ti. Basta con pulsar "Obtener la ayuda de IA", que ChatGPT se encarga de crear el texto para ti. Una vez elegido el texto de la plantilla de mensaje, solo tienes que enviarla a WhatsApp para que la apruebe.
Cuánto cuesta enviar plantillas de WhatsApp
El coste de enviar plantillas de WhatsApp puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo el país en el que te encuentres y el tipo de plantilla de mensaje que quieres enviar. Meta divide las plantillas entre cuatro categorías de mensajes:
- Mensajes de marketing: conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio, como anuncios de ofertas y novedades.
- Mensajes posventa (utility): conversaciones iniciadas por la empresa para confirmar un pedido o para enviar actualizaciones de envío.
- Autenticación: conversaciones iniciadas por las empresas para autenticar a los usuarios con contraseñas únicas durante el acceso a una cuenta o para recuperar cuentas, por ejemplo.
- Mensajes de servicio: cualquier mensaje de la empresa que responda a un mensaje del cliente.
💰 Consulta aquí el precio de las plantillas para el país dónde estés.
WhatsApp detecta automáticamente la categoría del mensaje (y el precio), basándose en el contenido del mensaje. En las primeras pruebas, la detección ha sido muy precisa, pero las empresas pueden cuestionar la categorización del mensaje si la IA no reconoce la categoría correctamente.
Ejemplos de plantillas de WhatsApp
Ahora que ya te hemos enseñado el paso a paso para crear plantillas de WhatsApp, vamos a ver algunas de estas plantillas ya enviadas.
Plantillas para marketing
Los periodos de promociones, como el Black Friday, son vitales para muchas empresas.
En esta época de ventas intensas, las plantillas de WhatsApp son excelentes oportunidades para tiendas en línea y físicas. Al enviar un mensaje en WhatsApp, los comercios se aseguran de que sus anuncios lleguen directamente a la pantalla de los teléfonos móviles de sus clientes.
Fue lo que hizo la red de zapaterías mexicana Calzzapato para enviar sus promociones.
De la mano de Sinch, Calzzapato empezó a finales de 2021 a enviar campañas de marketing con promociones por WhatsApp.
La herramienta de Sinch mostraba los resultados al instante, lo que permitió a Calzzapato acompañar datos clave de sus campañas como las tasas de apertura, click y conversión de sus mensajes (analíticas que no existen en el WhatsApp Business Manager).
Al mismo tiempo, Calzzapato notó que las campañas en WhatsApp impulsaban otros canales: la tienda tuvo un aumento del 20 % en el tráfico web durante sus primeras campañas.
Como resultado del envío de mensajes en WhatsApp, en 2022, Calzzapato triplicó sus ventas en línea y creció un 500 % en el segundo trimestre en comparación con 2021.
Plantillas de utilidad y servicio
Los mensajes de utilidad y servicio son una excelente forma de mejorar la experiencia del usuario y mantener a tus clientes al tanto sobre el estado de su solicitud.
Puedes utilizar plantillas de utilidad y servicio para enviar facturas a los clientes, para recordatorios de citas y de carritos de compra abandonados.
Salud Digna es una institución mexicana enfocada en brindar servicios de prevención y diagnóstico oportuno en México. Para hacer frente a los retos (volumen de solicitudes y falta de personal) durante la pandemia, la empresa pasó a atender sus pacientes en WhatsApp.
Entre los varios servicios que su canal en WhatsApp ofrece está el de confirmación y recordatorio de citas. Para enviar estos mensajes, Salud Digna usa las plantillas de utilidad de WhatsApp.
Plantillas para respuestas automáticas
Aunque las plantillas de WhatsApp se centran en conversaciones iniciadas por empresas, pueden resultar útiles cuando el público se pone en contacto de forma proactiva. Puedes utilizarlas para iniciar la conversación, reunir información inicial y ayudar a tu equipo de servicio.
Por ejemplo, puedes configurar plantillas de respuesta automática para mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia e incluso cancelaciones.
Los mensajes de bienvenida son una forma inteligente de iniciar una conversación con un nuevo usuario. Se despliegan cuando un nuevo usuario se da de alta en tu servicio.
Además de saludar a los usuarios y usuarias, también puedes adjuntar información adicional a estas plantillas de bienvenida, como su horario de atención, preguntas frecuentes y políticas de datos.
Plantillas para posventa
Si utilizas WhatsApp para tu comercio electrónico, te recomendamos que configures también plantillas posventa. Estas pueden incluir un mensaje de agradecimiento, como "¡Gracias por su compra!", y también información sobre el seguimiento de un pedido o un contacto de atención al cliente.
Incluso puedes configurar una plantilla para pedir a los clientes que evalúen tu servicio.
Consejos para mejores plantillas de WhatsApp
Las plantillas de WhatsApp son herramientas fantásticas para mensajes promocionales, pero también a lo largo del recorrido del cliente para generar visiblidad, aumentar las ventas y reducir la pérdida de clientes. Los siguientes consejos pueden ayudarte a que tus plantillas de mensajes para WhatsApp tengan aún más éxito.
- Solicita siempre el consentimiento del contacto para enviar mensajes. No sólo es (legalmente) obligatorio, sino que, si no lo haces, las personas van a pensar que el mensaje de tu empresa es un spam.
- Añade plantillas donde tengan sentido para tus clientes. Si respetas el recorrido del cliente, mejorarás la experiencia y tus clientes volverán en el futuro.
- Analiza tus campañas. Para mejorar tus tasas de conversión, te recomendamos medir el rendimiento de tus campañas. Las soluciones profesionales de WhatsApp como Sinch Engage te ofrecen muchas herramientas de análisis para optimizar tus campañas.
- Utiliza una plataforma de mensajería profesional como Sinch Engage si realmente quieres escalar tus campañas. Con Sinch Engage, puedes crear fácilmente plantillas de WhatsApp directamente en tu cuenta, vincular tus sistemas CRM, integrar chatbots y acceder a herramientas de análisis. Además, ¡nuestra solución cumple al 100 % con la ley de datos!
Contacta con nuestros expertos de Sinch Engage y te presentaremos nuestra solución para WhatsApp profesional.
