Existe una nueva y sencilla forma de crear tu propio FAQ bot basado en IA. Y lo mejor: ¡sin necesitar conocimientos de programación! ¿Cómo? Conoce Conocimiento IA.
Los FAQ bots que responden a las preguntas frecuentes de los clientes son de gran ayuda para las empresas. Normalmente pueden responder hasta el 90% de las FAQs, reducir la carga de trabajo en un 50% e incluso entregar un gran ROI.
Pero la creación de un FAQ bot también tiene su lado negativo: ¡es muy tedioso! Hay que buscar el contenido adecuado, añadirlo manualmente al bot y actualizarlo con regularidad si la información cambia... ¡todo lo cual lleva mucho tiempo!
Pues Sinch Engage acaba de cambiarlo: conoce Conocimiento IA, una nueva forma de crear un FAQ bot inteligente en pocos minutos.
¿Qué es el bot Conocimiento IA y por qué deberías utilizarlo?
Conocimiento IA es un chatbot que consigue extraer información de texto ya existente para dar su resposta. Los textos pueden ser URLs, páginas de productos, archivo PDF, entradas de blog y mucho más. El bot combina las tecnologías de Procesamiento del Lenguaje natural (NLP) e IA generativa.
Todo lo que tienes que hacer es proporcionar a Conocimiento IA la información que deseas, y cuando los clientes hagan una pregunta al bot, éste será capaz de extraer la respuesta de estas fuentes. Como Conocimiento IA utiliza IA generativa, las respuestas serán naturales y atractivas.
Bradlows, por ejemplo, el principal minorista de muebles de África del Sur, implantó Conocimiento IA en el chatbot de su página web, Jaydee. En él, los clientes pueden seleccionar un botón relacionado con un tema o simplemente escribir su pregunta en el chat, a lo que Jaydee responde de forma muy natural.
Y: Conocimiento IA también es multilingüe. Así, aunque el contenido que añadas a esté FAQ bot esté, digamos, en inglés, un cliente puede hacer una pregunta en español que el bot va a traducir la información y contestar en español.
Con esta solución, ¡crear tu FAQ bot nunca ha sido tan fácil! Conocimiento IA te ahorrará tiempo, y va a ofrecer las respuestas frecuentes que tu bot todavía no consigue responder.
En ese caso, en lugar de hacer que su bot diga algo como: "lo siento, no puedo responder a esta pregunta", o involucrar a sus agentes de servicio, puedes simplemente añadir Con Conocimiento IA, Jaydee proporciona respuestas fluidas en segundos a tu bot.
El resultado es más reducción de la carga de trabajo de tus agentes y mayor probabilidad de que tus clientes reciban una respuesta satisfactoria.
Cómo configurar tu FAQ bot en apenas 3 pasos
Configurar Conocimiento IA para tu FAQ bot es muy fácil y sólo requiere tres sencillos pasos.
- Crea un chatbot en Sinch Engage, ya sea desde cero o desde una plantilla existente.
- Suba el contenido que servirá como base de conocimiento del bot (archivos PDF, CSV, URL, etc.)
- Publica el bot en el canal que prefieras (Conocimiento IA funciona en diferentes canales, desde aplicaciones de mensajería como WhatsApp hasta un chat en un sitio web).
Ya está. Ahora, ¡tu bot de FAQ está listo para contestar a todas las preguntas de clientes y usuarios!
¿Cuáles son las funciones de Conocimiento IA?
Conocimiento IA ofrece una forma realmente intuitiva y rápida de crear tu propio FAQ bot. No requiere ningún tipo de habilidades de codificación, y sólo toma unos minutos. Eso lo convierte en una poderosa herramienta para varios casos de uso:
- Contesta a las preguntas más frecuentes de los clientes.
- Responde siempre con informaciones actualizadas. Conocimiento IA tiene una función de sincronización. Cuando se activa, se sincroniza con una URL proporcionada y actualiza automáticamente las respuestas que ofrece.
- Puede responder a preguntas específicas relacionadas con un producto que vendas.
- Puedes utilizarlo como bot de resolución de problemas cargando contenido del centro de ayuda.
- El bot también puede guiar a los usuarios a determinadas páginas web o de productos, o incluso a agentes específicos.
- Puede ser un buen punto de partida para el marketing conversacional. Digamos que envías una campaña y un usuario responde con una pregunta. Conocimiento IA puede intervenir de inmediato, responder de forma muy conversacional y guiar al usuario a lo largo del recorrido del cliente.
¿Por qué no utilizar ChatGPT como FAQ bot?
Cuando se trata de IA generativa, el modelo ChatGPT de Open AI es uno de los más populares. Sin embargo, el modelo de código abierto puede ser problemático cuando se utiliza en un contexto empresarial.
Uno de los problemas es que ChatGPT esencialmente "embellece" las respuestas. Así, aunque no conozca la respuesta a una pregunta, ChatGPT ofrecerá la que considere más adecuada a las necesidades del usuario. Sin embargo, en un contexto empresarial, esto podría dar lugar a múltiples problemas, desde proporcionar a los usuarios información inexacta sobre precios o productos hasta prometerles servicios que no ofreces
Aunque Conocimiento IA aprovecha también use la IA generativa, el bot también trabaja con otras tecnologías, como NLP, que te da control sobre el contenido al que tiene acceso el bot, y las respuestas que debe y no debe proporcionar.
En otras palabras, al utilizar tecnologías de chatbot más tradicionales, como la NLP y la IA generativa, Conocimiento IA combina lo mejor de ambos mundos.
La combinación de las diferentes tecnologías de IA hará que tu bot sea más innovador y también más seguro.
Contacta con nuestros expertos de Sinch Engage y te presentaremos nuestra solución para WhatsApp y otras apps de mensajería.
