Cómo usar ChatGPT en WhatsApp de tu empresa

Hoy en día solo se habla de ChatGPT. Pero, ¿se puede utilizar ChatGPT en WhatsApp para empresas? Por supuesto! Te mostramos cómo integrar ChatGPT en WhatsApp, sus ventajas y desventajas. 

GPT, GPT-3, ChatGPT y ahora incluso GPT-4: ¡la tecnología de IA parece estar por todas partes estos días! Y aunque es divertido preguntarle las más diversas cosas, ¿pueden también las empresas usar y confiar en ChatGPT? Dado que GPT es una tecnología conversacional, parece que debería haber formas útiles para que las empresas integren ChatGPT en WhatsApp Business y en otras aplicaciones de mensajería, ¿verdade? ¡Y las hay!

A continuación, analizamos las posibilidades, los riesgos y algunos casos de uso interesantes de ChatGPT en WhatsApp y en otras apps de mensajería.

Resumiendo: ¿Qué es GPT?

GPT es la abreviatura de Generative Pre-training Transformer. En pocas palabras, es un modelo lingüístico que utiliza la inteligencia artificial (IA) para completar tareas en forma de texto. Los modelos más famosos fueron desarrollados por la empresa OpenAI. A lo largo de los años, ha habido varias versiones de GPT: GPT-1, GPT-2, GPT-3...).

Sin embargo, fue en el lanzamiento de ChatGPT en 2022 que la tecnología pasó a ser conocida por el gran público.

¿Cuál es la diferencia entre GPT y ChatGPT?

ChatGPT es una variante de GPT. ChatGPT fue diseñado específicamente para tareas de conversación y diálogo, es decir, responder a preguntas. 

Además de ello, ChatGPT fue el primer modelo de GPT con el que la gente podía interactuar fácilmente utilizando sólo lenguaje natural en lugar de tener que utilizar lenguajes de programación, como ocurría con los modelos anteriores.

• Escríbeme una redacción de 200 palabras sobre IA.
• Resume este artículo de Wikipedia para un alumno de cuarto curso.
• Configura un correo electrónico para postularme a un trabajo.

Estos son sólo algunos ejemplos de los muchos experimentos con ChatGPT que todos hemos visto, y probablemente incluso hecho. 

Fue entonces cuando las empresas empezaron a prestar atención. ¿Hay alguna forma de integrar ChatGPT en WhatsApp Business o WhatsApp API o en otras aplicaciones de mensajería? ¡Sí, la hay!

Aunque existen algunos riesgos de los que la gente debe ser consciente, hay muchas formas en las que las empresas pueden usar ChatGPT en WhatsApp, como por ejemplo en chatbots para WhatsApp o en WhatsApp marketing. A continuación te enseñamos cómo. 

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Cómo tener ChatGPT en WhatsApp personal

Puedes tener ChatGPT en tu WhatsApp como si fuera un contacto más. La manera que recomendamos es con LuzIA, un chatbot que funciona de forma similar a ChatGPT. 

LuzIA es un chatbot creado en España en marzo de 2023 y hoy ya tiene versiones en otros idiomas, como el inglés, francés y portugués. Además de funcionar como si fuera ChatGPT, LuzIA puede transcribir mensajes de voz, por lo que puedes enviarle o compartirle uno para que te lo pase a texto.

Para utilizar LuzIA en tu móvil: 

1. Entra en la web de soyluzia.com.

2. Una vez en ella, haz clic en el botón de Pruébalo ya en la página principal.

3. Esto abrirá directamente tu aplicación de WhatsApp, te dirá que se ha encontrado una cuenta, te aparecerá un mensaje preguntándote si quieres iniciar un chat. Pulsa en el botón Continuar al chat.

4. Ya está: empieza a escribir al LuzIA como si fuera ChatGPT WhatsApp. 

Cómo tener ChatGPT en WhatsApp Business API

LuzIA es una inteligencia artificial interesante, pero básica para el contexto comercial. 

Para las empresas que quieran aprovechar toda la potencia de ChatGPT en WhatsApp, recomendamos integrarlo con la cuenta de WhatsApp más avanzada, WhatsApp Business API. 

Con la API de WhatsApp Business, puedes integrar ChatGPT para resumir conversaciones entre agentes y clientes, ayudar a programar código y escribir campañas de marketing.  Sinch Engage es un proveedor de WhatsApp API en España y toda Latino América. 

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Las ventajas y riesgos de integrar ChatGPT en WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Ventajas de ChatGPT para WhatsApp empresarial

ChatGPT ofrece algunos casos de uso interesantes para las empresas. Puede:

• Mejorar las respuestas del servicio de atención 

ChatGPT en WhatsApp mejora respuestas y la interacción con clientes. Con integraciones especiales, los agentes de atención pueden usar un "potenciador ChatGPT" para contestar de forma más atractiva y más rápido.

Sinch Engage, nuestra plataforma, facilita este proceso como parte de nuestro sistema centralizado de atención al cliente en WhatsApp y otras apps, generando respuestas rápidas e intuitivas. Además, tenemos una función que utiliza la integración GPT para resumir conversaciones entre agentes y clientes, apurando la búsqueda de información importante.  

• Mejorar las campañas de marketing

Otra forma de utilizar ChatGPT en WhatsApp  es para campañas de marketing. En Sinch Engage la integración con ChatGPT funciona perfectamente, ayudando empresas con sugerencias de textos.

En WhatsApp marketing, nuestra integración ChatGPT ayuda clientes a enviar notificaciones, boletines y campañas de marketing más rápidamente. Por ejemplo, puedes alimentar a la IA con algunas frases clave sobre una campaña de Black Friday 2023 y, unos segundos después, tendrás listo un mensaje divertido.

• Realizar traducciones

• Escribir y mejorar código de programación
• Construir mejores bots

Si estás trabajando con bots de IA más avanzados que utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el diseño de conversaciones, GPT también puede ser de gran utilidad. Piensa en cuántas horas tienen que dedicar tus diseñadores de conversación a idear diferentes expresiones para entrenar el modelo NLP. Probablemente sean demasiadas. Pues bien, utiliza la tecnología GPT como herramienta de ayuda y pídele que te proponga expresiones. Te ahorrará tiempo, dará nuevas ideas a tus diseñadores y te ayudará a mejorar tus chatbots.

Riesgos de ChatGPT para WhatsApp empresarial

También es importante señalar que el uso de GPT en tu empresa también conlleva algunos riesgos. Como admite OpenAI, incluso con el último modelo GPT-4, todavía existen algunos prejuicios sociales, problemas con la información incorrecta y preocupaciones por la privacidad. En un contexto empresarial, también debes tenerlo en cuenta:

• OpenAI es un software abierto y por ello no es recomendable que compartas información confidencial de tu empresa con la herramienta.
• ChatGPT no indica la fuente de su información, por lo que podría haber problemas de infracción de derechos de autor.
• ChatGPT hace una conjetura (muy) fundamentada sobre cuál es la mejor respuesta a tu pregunta. Sin embargo, no hay garantía de que la respuesta sea correcta. ChatGPT puede dar la información incorrecta sobre tu empresa y el precio de tus servicios y productos. 

Cómo probar ChatGPT en WhatsApp de forma gratuita

Como puedes ver, hay algunos casos de uso empresarial interesantes para ChatGPT, especialmente si los combinas con otras tecnologías conversacionales como chatbots o apps de mensajería. No en vano, OpenAI ha empezado a probar su última tecnología con algunas empresas seleccionadas y está empezando a monetizarla.

La última versión GPT-4, por ejemplo, sólo está disponible a través de la API (pero hay una lista de espera, y si no eres desarrollador, no es tan fácil de implementar), o si te suscribes a una suscripción mensual para obtener la actualización.

Sin embargo, te ofrecemos otra opción: ¡prueba gratis nuestra plataforma Sinch Engage! Esto no solo te da acceso a interfaces de mensajería profesionales, como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Viber, Apple Messages for Business y Telegram; también viene con integraciones ChatGPT. Así que puedes probar la tecnología, y ver por ti mismo, cómo tu negocio podría utilizar mejor ChatGPT en WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería.

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