ChatGPT es el tema del momento en el mundo de la tecnología. ¿Cómo funciona esta tecnología y cómo pueden utilizarla las empresas? A continuación, explicamos el potencial y los posibles riesgos de ChatGPT para las empresas.
Cuando OpenAI lanzó GPT-3 en 2020, la comunidad de Inteligencia Artificial se entusiasmó. Este nuevo modelo de aprendizaje automático era capaz de generar (casi) cualquier tipo de texto utilizando datos de Internet. Sin embargo, el interés por GPT-3 no fue mucho más allá del mundo de la IA. Eso cambió con ChatGPT.
Al igual que GPT-3, ChatGPT es una tecnología basada en la arquitectura Generative Pre-trained Transformer (GPT), que utiliza información de Internet para generar una respuesta. El modelo es capaz de entender y generar texto en varios idiomas, ¡incluido español!
ChatGPT es una versión más pequeña de su antecesor, GPT-3. Mientras GPT-3 tiene 175 mil millones de parámetros, ChatGPT tiene menos. Más enfocado, la calidad de las respuestas de ChatGPT tiende a ser mejor.
El nuevo modelo se ha ajustado para proporcionar respuestas más cortas y más concisas. La rapidez y la precisión atrajeron a las empresas, que ahora se preguntan cómo pueden adoptarlo.
Cómo pueden utilizar ChatGPT las empresas
ChatGPT se puede utilizar para una variedad de aplicaciones, como chatbots, asistentes virtuales, herramientas de traducción automática y más. Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología nueva, también hay que analizar las ventajas que aporta a la luz de sus riesgos.
Lo que recomendamos es probar: empieza por analizar detenidamente en qué ámbitos ChatGPT puede beneficiar realmente a tu empresa. Estos son algunos campos en los que el modelo de IA es muy prometedor:
ChatGPT en WhatsApp
Muchas empresas quieren saber si pueden adoptar ChatGPT en WhatsApp. La respuesta es que ¡sí, se puede! Empresas pueden emplear la tecnología en su chatbot en WhatsApp o en la creación de plantillas.
A medida que avanza la tecnología, puede que haya más usos suyos en WhatsApp. Para ello, lo que recomendamos es que estés siempre al día de las últimas novedades de WhatsApp.
Servicio de atención al cliente con ChatGPT
Una de las áreas más prometedoras para el uso de ChatGPT es la atención al cliente. Con esta tecnología, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, que ahora se responden de forma aún más natural.
Una empresa puede emplear la tecnología para ayudar a sus asistentes con respuestas sugeridas, de modo que puedan atender a la gente más rápido y con información precisa.
Incluso las plataformas de atención al cliente más modernas ya tienen la tecnología integrada en su sistema, como es el caso de Sinch Engage.
Creación de plantillas de WhatsApp con ChatGPT
Toda empresa que quiera enviar un mensaje masivo en WhatsApp necesita tener primero aprobada una plantilla. Los mensajes masivos de WhatsApp tienen numerosos usos como marketing, seguimiento de pedidos, aviso de abandono de carrito, actualizaciones, etc.
En lugar de perder un tiempo precioso elaborando el mensaje, puedes pedir a ChatGPT que desarrolle el texto para ti.
Crea tu chatbot en minutos, ¡y sin necesidad de conocimientos de codificación!
Aunque ChatGPT ofrece muchas ventajas, también existen algunos riesgos asociados con su uso empresarial. Aquí hay algunos de los principales:
Las áreas en las que ChatGPT (todavía) no ayuda a las empresas
Como cualquier nueva tecnología, esta también tiene algunas desventajas.
Base de datos que llega hasta 2021
La primera desventaja es que los conocimientos de Chat GPT llegan hasta septiembre de 2021. No se ha "alimentado" con información más reciente, lo que podría suponer un problema si quieres aportar datos después de ese periodo.
Respuestas imprecisas
En segundo lugar, no importa qué le preguntes, este chatbot no responde con un simple "no lo sé". Al contrario, contesta a cualquier pregunta con gran seguridad, independientemente de si la respuesta es verdadera o falsa.
Imagina esta situación: un cliente tuyo le pregunta a ChatGPT cuánto cuesta uno de tus productos. Como se trata de un producto que acabas de lanzar en 2022, no hay información sobre este artículo en la base de datos de ChatGPT.
Ahora bien, si ChatGPT no puede encontrar el precio, le dará una respuesta de todos modos. Podría ser el precio de tu competidor para un producto similar o el precio de un artículo diferente que ofrezcas. Esta experiencia puede frustrar al cliente, que puede valorar negativamente tu empresa.
Sesgos en el entrenamiento
Chat GPT aprende a partir de datos de entrenamiento, que pueden contener sesgos inherentes en el texto utilizado.
Si los datos de entrenamiento contienen prejuicios o estereotipos, es posible que el modelo reproduzca esos sesgos en sus respuestas. Esto podría resultar en discriminación o respuestas inadecuadas en función de características como la raza, el género o la religión.
Protección de datos
Como su nombre indica, OpenAI es una plataforma abierta que utilizan millones de internautas. Esto conlleva algunos problemas de seguridad.
Por un lado, la plataforma acumula muchos datos personales de los usuarios, que los ceden a cambio de recibir una respuesta del chat. Y eso atrae la atención de los hackers.
Aunque se podría argumentar que la gente interactúa con ChatGPT por su cuenta y riesgo, ¡la cuestión es diferente cuando se utiliza ChatGPT en un negocio! Al fin y al cabo, tienes que garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Si se divulgan los datos personales de tus clientes, estarás incumpliendo las leyes de protección de datos.
Además, dependiendo del tipo de información que ofrezcas a ChatGPT, corres el riesgo de hacer pública información confidencial de tu empresa. Por ejemplo, si tu equipo de marketing envía información a ChatGPT sobre un producto de tu empresa que aún no ha salido al mercado, esta información podría hacerse pública en un escenario en el que OpenAI fuera hackeado.
En resumen, ChatGPT es una tecnología muy prometedora, pero hay que tener cuidado con su uso a gran escala.
La buena noticia es que para este caso existen alternativas más seguras.
Chatbots con IA conversacional: la misma experiencia de usuario que ChatGPT, ¡pero sin riesgos!
ChatGPT es una buena tecnología para automatizar algunos procesos en tu empresa o para crear contenidos más rápidamente. Por otro lado, todavía no es una tecnología empresarial totalmente segura.
Por suerte, ya existen tecnologías más seguras en el mercado, ¡como la Inteligencia Artificial conversacional!
La IA conversacional es lo último en chatbot, existe desde hace años y ofrece lo mejor de ambos mundos: la misma interacción entre humanos y chatbots de ChatGPT, pero con una mayor seguridad de los datos.
La IA conversacional utiliza inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y diseño conversacional para crear tecnologías conversacionales de alta calidad. Además, a diferencia de Chat GPT, los bots de IA conversacional se desarrollan en un entorno cerrado, por lo que ofrecen los más altos estándares de seguridad. Sinch Chatlayer es una de las empresas líderes del mercado de chatbot con IA.
Si sólo deseas utilizar un simple chatbot para automatizar preguntas frecuentes, ¡no necesitas ChatGPT! Existen soluciones alternativas que son fáciles de usar y te ayudan a configurar un chatbot en cuestión de minutos y sin riesgo de fuga de datos.
Sinch Engage, por ejemplo, te permite crear tu propio chatbot con sólo unos clics. Puede utilizar plantillas ya preparadas por sector industrial o crear tu propio chatbot con nuestra interfaz intuitiva.
Con Sinch Engage, desarrollas un chatbot bueno y seguro que no requiere conocimientos informáticos para su creación. Así, obtendrás la misma experiencia de usuario fluida que ofrece Chat GPT, ¡pero sin ningún riesgo!
