Viber hat eine neue App für kleine Unternehmen herausgebracht. Diese bietet Unternehmensprofil, Eins-zu-Eins-Chat, Produktkatalog – und sie ist gratis.
Rakuten Viber kündigte die neue Gratis-App für Unternehmen als "gigantischen Sprung in Richtung einer globalen Strategie [...] für alle Unternehmen" an. Denn bislang bietet Viber nur eine Bezahlversion seines Messengers für mittelständische und größere Unternehmen an.
Die neue App soll die Lücke schließen und richtet sich entsprechend an kleine Unternehmen.
Der neue "Selbstbedienungsaccount" launchte am 10. Oktober in Griechenland und den Philippinen. Weitere Länder sollen bald hinzukommen.
Was bietet die neue App von Viber für Unternehmen?
Die Gratis-App bietet einige Features, die für Unternehmen interessant sind.
Öffentliches Unternehmensprofil
Unternehmen können ein öffentliches und suchbares Profil erstellen, das wesentliche Informationen (etwa: Öffnungszeiten) enthält. Das Profil kann mit Kund:innen innerhalb der App geteilt werden sowie mit User:innen, die Viber noch nicht nutzen.
Einzelchats
Nutzer:innen können Unternehmen anschreiben und diese können über Direktnachrichten darauf antworten.
Leicht zu finden durch Suchfunktion
Unternehmensprofile können über die Viber-Suche gefunden werden, entweder, indem man nach dem Unternehmensnamen oder einer Kategorie sucht.
Dezidierte Chat-Ordner
Unternehmen können innerhalb der Business-App ihre privaten Chats von Kundenchats trennen und die Unterhaltungen in getrennten Postfächern managen.
Produktkatalog
Unternehmen haben ebenfalls die Möglichkeit ihre Dientsleistungen oder Produkte auf einem Katalog auf ihrer Unternehmensseite hochzuladen. Nutzer:innen wiederum können direkt nach mehr Informationen fragen, indem sie den entsprechenden Produktlink im Chat teilen. Es ist unklar, ob die Anzahl der Produkte und Dienstleistungen im Katalog limitiert ist.
Künftig sollen noch weitere Funktionen wie eine Newsletter-Funktion, Anrufe sowie schnelle und automatisierte Antworten hinzukommen.
Warum bringt Viber eine Gratis-App für Unternehmen heraus?
Es gibt einen ganz klaren Kommunikationstrend, der sich derzeit weltweit beobachten lässt: Verbraucher:innen wollen verstärkt mit Unternehmen per Messenger kommunizieren.
Tatsächlich zeigen aktuelle Umfragen, dass Kund:innen es bevorzugen, bei Unternehmen zu kaufen, mit denen sie chatten können. Auch kaufen Kund:innen dann mehr und öfter.
In Deutschland sagt etwa eine große Mehrheit, dass sie sich mehr Kommunikation und insbesondere Newsletter per Messenger von Unternehmen wünschen.
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Messenger-Dienste wie WhatsApp, Telegram und jetzt auch Viber haben darauf reagiert und in den vergangenen Jahren ihre Unternehmensfeatures erweitert.
Einerseits sehen die Messenger-Dienste in ihren Unternehmensplattformen natürlich eine neue Einnahmequelle. Andererseits reagieren sie damit auch auf die klare Nachfrage der Nutzer:innen.
Viber sagt etwa, dass sie 2023 bislang 26 Prozent mehr neue Unternehmensaccounts gezählt haben als im Vorjahr und 2023 auch 31 Prozent mehr Nachrichten zwischen Kund:innen und Unternehmen verschickt wurden als 2022.
Es ist deutlich zu erkennen, dass Messenger Apps wie Viber sich zu vollwertigen Online-Marktplätzen entwickeln, auf denen Kund:innen mit Unternehmen chatten, Produkte anschauen, kaufen und sogar bezahlen können.
Sollte ich mir die Gratis-App von Viber für mein Unternehmen holen?
Wenn dein Unternehmen in einem Land aktiv ist, in dem Viber dominant ist (etwa: Griechenland, Bulgarien, Russland oder Philippinen), dann solltest du definitiv Viber in deine Kundenkommunikation integrieren.
Den Gratis-Account für Unternehmen können allerdings bislang nur Firmen in Griechenland und den Philippinen aufsetzen. Darüber hinaus solltest du überlegen, ob dir die Gratis-Funktionen bei Viber ausreichen.
Der Newsletter ist noch nicht gelauncht und soweit bekannt lassen sich weder Chatbots noch CRM-Systeme integrieren. Das schränkt den Nutzen des Messengers für mittelständische und größere Unternehmen schon stark ein. Auch müsstest du genau prüfen, ob du durch die Smartphone-Nutzung zu 100 Prozent DSGVO-konform agierst.
Bislang lässt sich daher sagen, dass du – genau wie bei WhatsApp Business – besser damit beraten bist, eine professionelle Lösung aufzusetzen, wie zum Beispiel Sinch Engage.
Mit dieser fertigen Software-Lösung für Messenger wie Viber, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct Messenger, Facebook Messenger und Apple Messages for Business hast du von Anfang an eine 100 Prozent DSGVO-konforme Lösung und Zugang zu allen Business-Features dieser Messenger.
Du bist auch nicht auf einen Messenger beschränkt, sondern kannst alle Messenger nutzen (alle Unterhaltungen laufen trotzdem zentral in einem Postfach zusammen). Damit kannst du mit einer Lösung viel mehr aus Viber und Co herausholen!
Schicke uns gerne eine Nachricht und wir zeigen dir, wie du am besten loslegst.
Unser Expertenteam zeigt dir Sinch Engage, gibt Tipps und beantwortet dir alle Fragen.
