Quer fazer disparo ativo no WhatsApp para sua base de clientes? Descubra como fazer para disparar notificações, cupons de desconto e alertas e o melhor: sem risco de bloqueio do número!
Quem é empresário(a) sabe: muitas vezes a comunicação com o(a) cliente precisa partir da própria empresa. Seja para atualizar o cliente de um envio, anunciar uma promoção, ou reativar a base de contatos, essas são tarefas da empresa.
Por outro lado, e-mails de marketing quase nunca são abertos e quase ninguém aceita ligação de empresa. Para contornar esse problema, marcas estão usando os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, como o veículo de mensagens em massa da vez.
A escolha pelos apps é quase natural: um canal que todos(as) os(as) brasileiros(as) on-line acessam e onde passam bastante tempo.
A seguir mostramos mais vantagens do disparo ativo no WhatsApp, ensinamos como fazer seu primeiro disparo e mostramos casos de sucesso de empresas que já aderiram a essa tendência.
As vantagens do disparo ativo no WhatsApp
Vantagens para as empresas
Uma mensagem em massa no WhatsApp é uma notificação que uma empresa dispara a toda sua base de clientes. A empresa só pode incluir nessa lista pessoas que aceitaram a inclusão em algum momento na interação com a marca. O aceite também é conhecido como "dar o opt-in".
As mensagens em massa são oportunidades para as empresas veicularem suas campanhas de marketing, alertas, período de promoção, etc. Em resumo, é uma ação que visa o engajamento com o(a) cliente.
As notificações podem incluir imagens e vídeos dos produtos, botões de resposta e até links que levam direto ao produto ou serviço ofertados.
A primeira vantagem da mensagem em massa no WhatsApp é a popularidade do app. O WhatsApp é o app mais usado no Brasil, com 169 milhões de contas registradas. Para somar, 86% dos(as) seus(uas) usuários(as) abrem o WhatsApp todos os dias.
A popularidade do WhatsApp entre os brasileiros(as) garante que sua campanha seja de fato lida e impacte seus(uas) clientes. Já está comprado que em comparação com outros meios, como e-mail, notificações enviadas no WhatsApp e em outros apps têm taxas de abertura e de clique muito mais altas.
Outra vantagem é a continuidade da jornada do cliente no app. No WhatsApp seus(uas) clientes podem falar com sua equipe de atendimento no mesmo chat em que recebem a campanha. Essa interação faz a experiência do(a) cliente muito mais dinâmica e engajada com a marca.
Vantagens para os(as) clientes
Para seus(uas) clientes, a mensagem em massa é um acesso rápido às últimas novidades da sua marca. A informação está a um clique de distância e sem ter que acessar o site ou a rede social da empresa.
Como recompensa por ter aceitado receber seus alertas, esses(as) clientes serão os(as) primeiros(as) a aproveitarem promoções, ganharem cupons de desconto e comprar primeiro os novos produtos.
Como fazer disparo ativo no WhatsApp
Com o aplicativo WhatsApp Business
Empresas pequenas podem mandar mensagens para sua clientela com o aplicativo do WhatsApp Business. No app o recurso se chama Listas de Transmissão. Esse tipo de disparo de mensagens, no entanto, tem muitas limitações.
Em primeiro lugar, cada lista só comporta 256 contatos. Quando uma empresa cria várias listas para disparar a mesma mensagem, o WhatsApp pode interpretar a ação como spam e bloquear ou até banir o número!
Em segundo, a inclusão dos contatos é totalmente manual e feita por um celular. A ação acaba sendo lenta e pouco eficiente.
Finalmente, só recebem as mensagens enviadas por Listas de Transmissão as pessoas que têm o número da empresa gravado. Em outras palavras, a empresa não consegue entregar a mensagem para a pessoa que não salvou seu número.
Dessa forma, as Listas de Transmissão acabam sendo um recurso pouco prático para empresas com uma grande base de usuários(as) ou que estão prontas para escalar seus processos.
Com a Plataforma do WhatsApp Business
Para empresas que querem enviar mensagem em massa a uma grande base, a melhor conta é a Plataforma do WhatsApp Business. Esa plataforma dá acesso à interface do WhatsApp, chamada API.
Provedores oficiais do WhatsApp (as BSPs) fazem a conexão com a Plataforma do WhatsApp com softwares prontos para uso, como a Sinch Engage.
Na Plataforma do WhatsApp, contas verificadas começam com um limite de 1000 mensagens em massa. Dependendo da qualidade da campanha, o WhatsApp aumenta automaticamente o limite!
Na Sinch Engage, você classifica e guarda seus(uas) clientes por público-alvo. Com isso, sua empresa não precisa mais adicionar manualmente contatos em lista. Basta um clique no público alvo desejado e a lista de recipientes é criada.
Uma das plataformas mais modernas do mercado, na Sinch Engage já tem a integração GPT (Inteligência Artificial) para criar em segundos uma mensagem envolvente!
Com a Sinch Engage, é fácil e rápido enviar mensagens a seu público alvo no WhatsApp, Telegram e outros apps.
Note que fazer disparo ativo no WhatsApp as empresas precisam de um modelo de mensagem automática. Esse modelo é enviado para a Meta, que aprova ou recusa a mensagem. A operação é toda automática e dura só alguns minutos.
Atualmente, a Meta permite que as empresas disparem três tipos de mensagens:
- marketing
- serviços
- autenticação de dois fatores
Esse disparo também é cobrado. O preço atual é de US$ 0.05 para mensagem em massa, com reajuste previsto para junho de 2023.
📲📨 Saiba mais detalhes sobre a precificação e classificação das mensagens em massa no WhatsApp
O passo a passo para fazer disparo ativo no WhatsApp
Escolhida a Plataforma, esses são os passos para você mandar sua mensagem no WhatsApp em questão de minutos!
1) Ajuste a sua plataforma para atender sua empresa
Na Plataforma Sinch Engage é possível definir várias configurações. A Engage está totalmente em português, incluindo a integração GPT!
Além disso, você pode adicionar sozinho(a) os nomes e os cargos das pessoas na sua empresa que irão usar a plataforma.
Não deixe também de adicionar o nome e o logo da empresa em seu perfil.
2) Configure um widget na sua página inicial
Agora chegou a hora do seu público ser incluído nas listas de público-alvo.
Para um cadastro simples e seguro de seus assinantes é utilizado o processo de double opt-in. Na Sinch Engage disponibilizamos para isso um widget para ser instalado na página de entrada do seu site.
O código HTML para o widget você encontra no menu em Configurações > Widget / Link. Aqui você também pode efetuar ajustes individuais: Crie o widget conforme sua identidade corporativa e formular um texto personalizado.
3) Conquiste mais público para receber a mensagem em massa
Agora, trata-se de aumentar o número de inscritos(as) para sua mensagem em massa. Reunimos algumas dicas para você. Além do widget, outras opções para avisar seu público do seu canal no WhatsApp são:
- Use um QR code que abre uma mensagem no WhatsApp
- Inclua a opção "Click-chat" nos seus anúncios no Facebook e Instagram
- Use o próprio chat do WhatsApp
Utilize o seu alcance atual: Divulgue seu novo canal também nas redes sociais onde você tem mais presença e seguidores.
4) Dispare sua primeira mensagem ativa
Clique no item Campanhas no menu esquerdo. Selecione o tipo de mensagem: por modelo, para o WhatsApp; ou por mensagem livre, para os demais apps de mensagens.
Escolha o público-alvo a quem você quer disparar sua mensagem. Lembre-se que na Sinch Engage você pode fazer quantas listas de público-alvo quiser! É possível separar seus(uas) clientes por média de consumo, marcas preferidas, região, etc.
Escreva uma mensagem curta, direto ao ponto e envolvente. Se você estiver sem inspiração ou com pouco tempo, você pode usar a integração GPT e deixar a Inteligência Artificial montar o texto para você. Veja como é facil no vídeo abaixo:
Agora, é só clicar em enviar ou programar a mensagem para quando quiser dispará-la.
5) Monitore o desempenho da campanha
Na Sinch Engage você não apenas faz disparo ativo no WhatsApp, mas tem muitos dados para monitorar a campanha. Para isso basta clicar no menu Analytics para ver quantas pessoas receberam e abriram a mensagem, quantas clicaram, o histórico de envio e muito mais.
Exemplos de disparo ativo no WhatsApp
stylink
A stylink é uma plataforma para influenciadores(as) digitais. Através da stylink, os influencers recebem links de lojas parceiras da para compartilhar com seus seguidores.
a Stylink executa o disparo ativo no WhatsApp para os influencers afiliados. Assim, os(as) influencers ficam sabendo das últimas promoções que podem compartilhar com seus(uas) seguidores. Para a stylink, as campanhas no WhatsApp são o jeito mais rápido da empresa notificar sua rede de afiliados(as).
Para a stylink, os disparos ativos no WhatsApp provaram ser uma eficiente ferramenta de comunicação.
Lojas Calzzapato
A rede de lojas Calzzapato, com mais de 180 lojas físicas, queria aumentar o engajamento com seus(uas) clientes on-line.
Para atrair mais clientes, a empresa começou a disparar mensagens no WhatsApp nos períodos de pico de vendas, como Black Friday, Natal e Ano Novo.
Com olho na conversão, nas mensagens sempre há um botão que leva o cliente direto ao link do produto.
Usando a plataforma Sinch Engage, a Calzzapato:
- rastreia 100% do histórico de conversas com clientes
- segmenta seus(uas) usuários(as) por grupos de consumidores
- tem análises detalhadas dos resultados das campanhas no WhatsApp
Quer ter os mesmos resultados dessas empresas no WhatsApp? Fale com um especialista da Sinch Engage!
