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WhatsApp no Brasil: saiba vários dados do app número 1 do país

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WhatsApp in Brazil woman in green suit
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Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, tais como o número de usuários, tempo gasto em média no app,  e suas três contas disponíveis.

Não tem uma pessoa online no Brasil que não conheça o WhatsApp. Além disso, cada vez mais o app se solidifica como um canal para negócios, tanto que atualmente há duas contas de WhatsApp para empresas: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API

Mas já se perguntou quantas pessoas têm instalado o WhatsApp ou por quanto tempo usamos o app por dia? No artigo a seguir mostramos os números mais atuais do WhatsApp no Brasil e suas vantagens comerciais para empresas.

Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?

Uso pessoal do WhatsApp no Brasil

Segundo dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line. Depois da India, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app: já são 147 milhões no país.

O WhatsApp é o aplicativo mais usado, mais baixado nas lojas Google Play e Apple Store e mais acessado do Brasil: uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 96% dos usuários acessam o WhatsApp todos os dias.

Opinion Box 23_ Uso diário do WhatsApp no Brasil
96% das pessoas no Brasil acessam o WhatsApp todos os dias. (Fonte: Opinion Box) 

Uso comercial do WhatsApp no Brasil

O WhatsApp não apenas facilitou o contato de amigos e familiares. Hoje o app se tornou um verdadeiro canal comercial.

De restaurantes a lojas de eletrodomésticos, a maioria dos comércios têm o símbolo do WhatsApp ao lado do seu telefone. Como apurou uma reportagem do Olhar Digital, uma impressionante maioria de 95% das empresas brasileiras já estão no WhatsApp.

Essa porcentagem se traduz em 5 milhões de pequenas e médias empresas usando o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país usando a API do WhatsApp, a conta mais avançada do app. O segmento de PME que mais utiliza o WhatsApp no Brasil como um canal de vendas é o de roupas e acessórios (41% do total), seguido pelo de móveis (com 29%) e o de cursos (21%).

Citação de Guilherme Horn da Whatsapp via Whatsapp

💡Primeira vez que ouve falar de WhatsApp API? Saiba tudo sobre essa conta! 

O público consumidor já notou isso e adotou o hábito também: 79% das pessoas já entraram em contato com uma empresa pelo app e 68% já contrataram um serviço.

Opinion Box Porcentagem de pessoas que falam com marcas
Maioria dos usuários já entrou em contato com uma marca no Brasil. (Fonte: Opinion Box)
Opinion Box Porcentagem de brasileiros que já contratou um servico pelo WhatsApp
A maioria dos brasileiros também já contratou um serviço pelo WhatsApp (Fonte: Opinion Box)

Os principais motivos para os brasileiros falarem com marcas no WhatsApp são:

  • 83% falam com empresas para tirar dúvidas e receber informações
  • 75% para receber suporte técnico
  • 63% para comprar produtos e serviços

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Principais vantagens do WhatsApp para empresas

A principal vantagem das contas corporativas do WhatsApp é levar as empresas para dentro do canal mais usado pelos(as) brasileiros(as).

Atendimento mais rápido

Além da popularidade, um canal no WhatsApp deixa o atendimento comercial mais ágil e traz novas oportunidades comerciais, do marketing à conclusão da venda.

loja no whatsapp black friday

Seguimento da compra e pós-venda 

e-commerce loja do mecanico

Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp

Em março de 2023 o Banco Central finalmente autorizou o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.

Ainda segundo Horn, em um post no LinkedIn, os pagamentos serão intermediados pelas empresas Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede.

pagamento empresas no brasil
Pagamentos por cartão no WhatsApp são liberados pelo BC. (Fonte: WhatsApp)

Desde  2021 já era possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX. 

Whatsapp pay no brasil
Desde 2021 pessoas no Brasil já podem transferir dinheiro entre si no WhatsApp. (Fonte: WhatsApp)

As duas contas do WhatsApp Business: o app e a API

O app WhatsApp Business, por ser gratuito, é uma boa solução para empresas novas ou com poucos(as) funcionários(as). A versão, no entanto, tem algumas limitações:

  • atendentes confinados a um aparelho celular
  • falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD)
  • sem possibilidade de conta verificada
  • sem possibilidade de criar chatbots

Já a Plataforma do WhatsApp Business é ideal para empresas que estão no momento de escalar seu atendimento ao cliente. Empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam empresas à plataforma.

Uma das principais vantagens da Plataforma WhatsApp Business é a otimização do atendimento. Com a plataforma, as mensagens dos(as) clientes são respondidas por uma interface centralizada em um desktop e por vários(as) agentes. Isso significa dizer adeus a um(a) funcionário(a) respondendo (ou tentando) todas as mensagens por um único celular.

Outro recurso exclusivo da plataforma são os chatbots para WhatsApp. Ao responder os(as) clientes a qualquer horário, os bots aumentam a satisfação com o serviço de atendimento e otimizam o atendimento. A tecnologia é um verdadeiro alívio para SACs sobrecarregados.

O gráfico abaixo mostra as diferenças entre as contas WhatsApp pessoal, WhatsApp Business e plataforma WhatsApp Business API. 

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Empresas contam sobre seu sucesso com a API do WhatsApp Business

Muitas empresas brasileiras que já apostam em soluções para alavancar a experiência do cliente já colhem os resultados. A AMARO, por exemplo, e-commerce de roupas e decoração, já usa há anos a Plataforma do WhatsApp.

Citação de Wellington José de Amaro sobre aplicativos de mensagens

A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.

Citação de Eduardo Galanternick da Magazine Luiza sobre aplicativos de mensagens

Já imaginou um chatbot vendendo cursos? E sem interação humana? Pois é o que conseguiu uma das escolas de aviação mais tradicional do país, a Master. 

Citação de Marcio Vieira da Escola Master sobre Chatbot

Como adquirir a Plataforma do WhatsApp Business

Uma das formas mais fáceis da sua empresa ter o WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode...

  • 👨‍⚖️ … usar a Plataforma do WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
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Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager