O ChatGPT é um dos assuntos do momento! Como funciona essa tecnologia e como as empresas podem usá-la? A seguir, explicamos o potencial e os possíveis risco do ChatGPT para as empresas.
Quando a OpenAI lançou o GPT-3, em 2020, a comunidade de Inteligência Artificial se entusiasmou. Esse novo modelo de machine-learning era capaz de gerar (quase) todo tipo de texto usando dados da Internet. No entanto, o burburinho em torno do GPT-3 não foi muito além do mundo de IA. Isso mudou com o Chat GPT!
Assim como o GPT-3, o ChatGPT é uma tecnologia baseada na arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer), que usa a informação da Internet para gerar uma resposta. O modelo é capaz de compreender e gerar texto em vários idiomas, incluindo português!
O ChatGPT é diferente do GPT-3 em sua abrangência: ele foi treinado com um volume mais baixo informações do que o seu antecessor. Com isso, a qualidade das respostas dessa IA tende a ser melhor. Em resumo, o ChatPT tem uma base de dados menor, mas com informação de melhor qualidade.
Quando solicitado por humanos em linguagem natural, ele também pode responder da mesma forma, o que o torna a experiência de GPT mais acessível e mais próxima à humana. E é isso que torna a tecnologia interessante para as empresas.
Como as empresas podem usar o ChatGPT
O ChatGPT tem o potencial de automatizar muitos processos e tornar as interações entre bots e humanos mais naturais. No entanto, como em qualquer nova tecnologia, é preciso testar até que medida ela ajuda sua empresa.
Primeiro, só porque o ChatGPT existe e oferece uma boa experiência de usuário, não significa que você possa (e deva) usá-lo em todos os setores da sua companhia.
Em resumo, o que recomendamos é testar: comece analisando cuidadosamente onde o ChatGPT pode realmente beneficiar sua empresa. Estes são alguns campos em que o modelo de IA é muito promissor:
- ajuda com pesquisas
- ajuda com criação de conteúdo
- desenvolvimento de códigos de linguagem
- escrita de textos longos, como contratos
- automatizar interações com os clientes
ChatGPT no atendimento ao cliente
Uma das áreas mais promissoras para uso do Chat GPT é no atendimento ao cliente. Com essa tecnologia, empresas podem automatizar FAQs, por exemplo, que agora são respondidas de forma ainda mais natural.
Uma empresa pode empregar a tecnologia para auxiliar seus e suas atendentes com sugestões de respostas, para que eles ajudem os clientes mais rápido e com informação precisa.
Plataformas de atendimento mais modernas incluso já contam com a tecnologia integrada em seu sistema, como é o caso da Sinch Engage.
ChatGPT para criar modelos de mensagem do WhatsApp
Toda empresa que quer mandar mensagem em massa no WhatsApp precisa antes ter o modelo de mensagem aprovado. Essas mensagens têm inúmeros usos, tais como marketing, acompanhamento de pedido, aviso de abandono de carrinho, atualizações, etc.
Ao invés de gastar um tempo precioso escrevendo a mensagem, você pode pedir que o ChatGPT crie o modelo para você.
Na demo abaixo, o ChatGPT da Sinch Engage ajuda um atendente com uma sugestão de texto para uma campanha de marketing por apps de mensagens.
Por ser um dos assuntos de TI do momento , muitas empresas estão encantadas e querem adotar o mais rápido possível para o seu WhatsApp Business. Contudo, não podemos deixar de mencionar seus possíveis riscos.
As áreas em que o ChatGPT (ainda) não ajuda as empresas
Como qualquer nova tecnologia, o ChatGPT ainda tem algumas desvantagens.
Base de dados que vai até 2021
A primeira desvantagem é que o conhecimento do ChatGPT vai até setembro de 2021. Ele não foi "alimentado" com informações mais recentes, o que pode ser um problema se você quiser fornecer dados depois desse período.
Respostas imprecisas
Em segundo lugar, sem treinamento especial, o ChatGPT não responde com um simples "Não sei".
Pelo contrário, ele responde a qualquer pergunta com muita confiança, independentemente de a resposta ser verdadeira ou falsa.
Imagine essa situação: um cliente pede ao ChatGPT que lhe diga quanto custa um de seus produtos. Como esse é um produto que você acabou de lançar em 2022, não há informações sobre esse item no banco de dados do ChatGPT.
Agora, se o ChatGPT não conseguir encontrar o preço, ele vai dar uma resposta de qualquer forma. Pode ser o preço do seu concorrente para o mesmo produto ou o preço de um item da sua empresa. Essa experiência pode frustrar o cliente, que pode avaliar negativamente sua empresa.
Respostas ofensivas ou prejudiciais
Terceiro, o ChatGPT também não tem filtros que o impeçam de dar respostas ofensivas. Ele também pode dar orientações jurídicas ou médicas sem comprovação científica.
Você precisaria de uma equipe de TI capacitada para treinar o ChatGPT para garantir respostas precisas que não insultem ou prejudiquem ninguém.
Preocupações com a proteção de dados Como o nome indica, o OpenAI é uma plataforma aberta que é usada por milhões de internautas. Isso acarreta alguns problemas de segurança.
Por um lado, a plataforma está acumulando muitos dados pessoais dos usuários, que os fornecem em troca de receber uma resposta do chat. E isso atrai a atenção de hackers!
Embora se possa argumentar que as pessoas interagem com o ChatGPT por sua própria conta e risco, a questão é diferente quando você usa o ChatGPT como uma empresa. Afinal, você precisa garantir a privacidade dos dados dos seus clientes. Se os dados pessoais de seus clientes são vazados, você estará violando a LGPD e pode perder a confiança dos seus clientes.
Além disso, dependendo do tipo de informação que você oferece ao ChatGPT, você corre o risco de tornar públicas informações confidenciais da empresa. Por exemplo, se seu time de marketing submeter ao ChatGPT informações sobre um produto da sua empresa que ainda nao foi lançado, essas informações poderão se tornar públicas num cenário em que o OpenAI é hackeado.
Resumindo, o ChatGPT é uma tecnologia muito promissora, mas é preciso cuidado com seu uso em larga escala.
A boa notícia é que para esse caso existem alternativas mais seguras!
Chatbots com IA conversacional: a mesma experiência de usuário do ChatGPT, mas sem os riscos
O ChatGPT é uma boa tecnologia para automatizar alguns processos na sua empresa ou para criar conteúdo mais rápido. Por outro lado, essa ainda não é uma tecnologia comercial totalmente segura.
Por sorte, já há tecnologias mais seguras no mercado, como por exemplo a Inteligência Artificial conversacional!
A IA conversacional é o que há de mais sofisticado em chatbot, já existe há anos e oferece o melhor de dois mundos: a mesma interação entre humanos e chatbots que o ChatGPT, mas com maior segurança de dados.
A IA conversacional usa inteligência artificial, processamento de linguagem natural (NLP) e design de conversação para criar tecnologias de conversação de alta qualidade. Além disso, ao contrário do ChatGPT, os bots de IA conversacional são desenvolvidos em um ambiente fechado, portanto, oferecem os mais altos padrões de segurança. No Brasil, a Sinch Chatlayer é uma das líder do mercado em chatbot com IA.
E mesmo que você só queira usar um chatbot simples para automatizar FAQs, você não precisa do ChatGPT! Existem soluções alternativas que são fáceis de usar e que ajudam você a configurar um chatbot em poucos minutos e sem risco de vazamento de dados.
A Sinch Engage, por exemplo, permite que você crie seu próprio chatbot com apenas alguns cliques. Você pode usar modelos prontos ou criar seu próprio chatbot com nossa interface intuitiva de arrastar e soltar.
Com a Sinch Engage, você tem um chatbot bom e seguro que não requer conhecimento de TI para ser criado. Assim, você terá a mesma experiência de usuário perfeita que o ChatGPT oferece, mas sem nenhum risco!
Com Sinch Engage, seu chatbot está no ar em minutos — e sem precisar programar!
