Um FAQ bot baseado em IA criado em minutos e sem precisar programar? Sim, é possível! Conheça o chatbot Conhecimento IA!
Um FAQ bot que responde às perguntas mais comuns dos clientes é uma grande ajuda para as empresas. Em média, um chatbot consegue responder até 90% das perguntas recebidas, reduzir a carga de trabalho em 50% e até aumentar o ROI de uma organização.
Mas também há uma desvantagem na criação de FAQ bot: é muito tedioso! Você precisa procurar o conteúdo certo, adicioná-lo manualmente ao bot e atualizá-lo regularmente se as informações mudarem... tudo isso consome muito tempo!
A Sinch Engage acaba de mudar isso! Conheça a Conhecimento IA (em inglês Knowledge Base AI): sua nova maneira de criar facilmente um FAQ bot em questão de minutos.
O que é um FAQ bot (Conhecimento IA) e por que sua empresa deve ter um?
O Conhecimento IA nada mais é que um chatbot de IA que combina as tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Inteligência Artificial (AI). O bot extrai conteúdo de textos já existentes para gerar suas respostas. O conteúdo pode ser sites, páginas de produtos, arquivos em PDF , artigos em blogs e muito mais.
Tudo o que você precisa fazer é adicionar essas informações ao chatbot Conhecimento IA. Assim, quando os clientes fizerem uma pergunta ao bot, ele poderá extrair a resposta dessas fontes. Como este FAQ bot usa IA generativa, as respostas não serão um texto copiado e colado de suas fontes, mas uma resposta natural e envolvente!
A Bradlows, por exemplo, a principal varejista de móveis da África do Sul, adicionou a tecnologia Conhecimento IA como parte do chatbot do seu site, o Jaydee. Aqui, os clientes podem selecionar um botão relacionado a um tópico ou simplesmente digitar sua pergunta no bate-papo, ao qual Jaydee responde de forma muito natural.
E mais: o Conhecimento IA também é multilíngue. Isso significa que, mesmo que você adicione informações em inglês ao seu FAQ bot, ele vai poder responder perguntas em português ou espanhol.
Com Conhecimento IA, criar seu próprio FAQ bot inteligente ficou ainda mais fácil. A tecnologia vai poupar tempo da sua empresa e também oferecer um ótimo recurso para respostas que seu bot ainda não consegue responder.
Com Sinch Engage, seu chatbot está no ar em minutos — e sem precisar programar!
Como configurar o Conhecimento IA em apenas três passos
Configurar o chatbot Conhecimento IA na Sinch Engage é muito fácil! A tarefa envolve apenas três etapas simples. Crie um chatbot na Sinch Engage, seja do zero ou de um modelo existente.
- Crie um chatbot na Sinch Engage, seja do zero ou a partir de um modelo existente.
- Carregue o conteúdo (arquivos PDF, CSV, URL, etc.) que você quer que seu chatbot saiba.
- Lance o bot no canal de sua preferência (o Conhecimento IA funciona tanto em aplicativos de mensagens quanto no site da sua empresa).
Veja como é fácil criar seu chatbot Conhecimento IA
Quais são os recursos de um FAQ bot?
A tecnologia Conhecimento IA é uma maneira realmente intuitiva e rápida de criar seu próprio FAQ bot. Ela não requer nenhum tipo de habilidade de codificação e leva apenas alguns minutos. Isso o torna uma ferramenta poderosa para vários casos de uso:
- Ele pode responder às perguntas frequentes dos clientes.
- Ele mantém suas FAQs atualizadas. O Conhecimento IA tem uma função de sincronização. Quando ativada, ela será sincronizada com a URL fornecida e atualizará automaticamente as respostas fornecidas.
- Ele pode responder a perguntas específicas relacionadas ao produto.
- Você pode usá-lo como um bot de solução de problemas fazendo upload do conteúdo da central de ajuda;
- O bot também pode orientar os usuários para sites da sua empresa, links para seus produtos, ou até mesmo para agentes específicos.
- Ele pode ser um ótimo ponto de partida para o marketing conversacional. Digamos que você envie uma campanha de marketing pelo WhatsApp e um cliente responda com uma pergunta. Ao invés de acionar um agente, você pode usar o Conhecimento IA para interagir com o usuário.
Por que não usar apenas o ChatGPT como FAQ bot?
Quando se trata de IA generativa, o ChatGPT da Open AI é o exemplo mais popular. No entanto, esse modelo de código aberto pode ser problemático quando usado em um contexto comercial.
Um dos problemas é que o ChatGPT "embeleza" as respostas: mesmo que ele não saiba a resposta para uma pergunta, ele fornecerá uma resposta que considere mais provável de atender às necessidades do usuário. No entanto, em um contexto comercial, isso pode levar a vários problemas, desde fornecer aos usuários informações imprecisas sobre preços ou produtos até prometer a eles serviços que você não oferece.
Embora o Conhecimento IA também aproveite os recursos da IA generativa, elw também funciona com outras tecnologias, como NLP, que lhe dá controle sobre o conteúdo ao qual o bot tem acesso e as respostas que ele deve ou não fornecer.
Em outras palavras, ao usar tecnologias de chatbot mais tradicionais, como NPL e IA generativa, o Conhecimento IA combina o melhor dos dois mundos!
A combinação das diferentes tecnologias de IA tornar seu chatbot ainda mais potente e seguro!
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