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Como criar seu próprio FAQ bot sem precisar programar

Chatbots
Knowledge Base AI FAQ Bot
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Um FAQ bot baseado em IA criado em minutos e sem precisar programar? Sim, é possível! Conheça o chatbot Conhecimento IA! 

Um FAQ bot que responde às perguntas mais comuns dos clientes é uma grande ajuda para as empresas. Em média, um chatbot consegue responder até 90% das perguntas recebidas, reduzir a carga de trabalho em 50% e até aumentar o ROI de uma organização. 

Mas tamb√©m h√° uma desvantagem na cria√ß√£o de FAQ bot: √© muito tedioso! Voc√™ precisa procurar o conte√ļdo certo, adicion√°-lo manualmente ao bot e atualiz√°-lo regularmente se as informa√ß√Ķes mudarem... tudo isso consome muito tempo!

A Sinch Engage acaba de mudar isso! Conheça a Conhecimento IA (em inglês Knowledge Base AI): sua nova maneira de criar facilmente um FAQ bot em questão de minutos. 

O que é um FAQ bot (Conhecimento IA) e por que sua empresa deve ter um?

O Conhecimento IA¬†nada mais √© que um chatbot de IA que combina as tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Intelig√™ncia Artificial (AI). O bot extrai conte√ļdo de textos j√° existentes para gerar suas respostas. O conte√ļdo pode ser sites, p√°ginas de produtos, arquivos em PDF , artigos em blogs e muito mais.

Tudo o que voc√™ precisa fazer √© adicionar essas informa√ß√Ķes ao chatbot Conhecimento IA. Assim, quando os clientes fizerem uma pergunta ao bot, ele poder√° extrair a resposta dessas fontes. Como este FAQ bot usa IA generativa, as respostas n√£o ser√£o um texto copiado e colado de suas fontes, mas uma resposta natural e envolvente!¬†

A Bradlows, por exemplo, a principal varejista de m√≥veis da √Āfrica do Sul, adicionou a tecnologia Conhecimento IA como parte do chatbot do seu site, o Jaydee. Aqui, os clientes podem selecionar um bot√£o relacionado a um t√≥pico ou simplesmente digitar sua pergunta no bate-papo, ao qual Jaydee responde de forma muito natural.

Bradlows FAQ bot Knowledge Base AI Sinch Engage
Com o Conhecimento IA, o chatbot Jaydee d√° respostas precisas em segundos. (Fonte: Bradlows)

E mais: o Conhecimento IA tamb√©m √© multil√≠ngue. Isso significa que, mesmo que voc√™ adicione informa√ß√Ķes em ingl√™s ao seu FAQ bot, ele vai poder responder perguntas em portugu√™s ou espanhol.¬†

Com Conhecimento IA, criar seu próprio FAQ bot inteligente ficou ainda mais fácil. A tecnologia vai poupar tempo da sua empresa e também oferecer um ótimo recurso para respostas que seu bot ainda não consegue responder. 


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Como configurar o Conhecimento IA em apenas três passos

Configurar o chatbot Conhecimento IA na Sinch Engage é muito fácil! A tarefa envolve apenas três etapas simples. Crie um chatbot na Sinch Engage, seja do zero ou de um modelo existente.

  1. Crie um chatbot na Sinch Engage, seja do zero ou a partir de um modelo existente.
  2. Carregue o¬†conte√ļdo (arquivos PDF, CSV, URL, etc.) que voc√™ quer que seu chatbot saiba.
  3. Lance o bot no canal de sua preferência (o Conhecimento IA funciona tanto em aplicativos de mensagens quanto no site da sua empresa).
    Watch Conhecimento IA - a nova tecnologia de chatbot da Sinch Engage on YouTube.
    Veja como é fácil criar seu chatbot Conhecimento IA

Quais s√£o os recursos de um FAQ bot?

A tecnologia Conhecimento IA é uma maneira realmente intuitiva e rápida de criar seu próprio FAQ bot. Ela não requer nenhum tipo de habilidade de codificação e leva apenas alguns minutos. Isso o torna uma ferramenta poderosa para vários casos de uso: 

  • Ele pode responder √†s perguntas frequentes dos clientes.
  • Ele mant√©m suas FAQs atualizadas. O¬†Conhecimento IA tem uma fun√ß√£o de sincroniza√ß√£o. Quando ativada, ela ser√° sincronizada com a URL fornecida e atualizar√° automaticamente as respostas fornecidas.
  • Ele pode responder a perguntas espec√≠ficas relacionadas ao produto.
  • Voc√™ pode us√°-lo como um bot de solu√ß√£o de problemas fazendo upload do conte√ļdo da central de ajuda;
  • O bot tamb√©m pode orientar os usu√°rios para sites da sua empresa, links para¬†seus¬†produtos, ou at√© mesmo para agentes espec√≠ficos.
  • Ele pode ser um √≥timo ponto de partida para o marketing conversacional. Digamos que voc√™ envie uma campanha de marketing pelo WhatsApp e um cliente responda com uma pergunta. Ao inv√©s de acionar um agente, voc√™ pode usar o¬†Conhecimento IA para interagir com¬†o usu√°rio.¬†
Joachim Jonkers_Sinch_PT_Knowledge Base AI

Por que n√£o usar apenas o ChatGPT como FAQ bot?

Quando se trata de IA generativa, o ChatGPT da Open AI é o exemplo mais popular. No entanto, esse modelo de código aberto pode ser problemático quando usado em um contexto comercial. 

Um dos problemas √© que o ChatGPT "embeleza" as respostas: mesmo que ele n√£o saiba a resposta para uma pergunta, ele fornecer√° uma resposta que considere mais prov√°vel de atender √†s necessidades do usu√°rio. No entanto, em um contexto comercial, isso pode levar a v√°rios problemas, desde fornecer aos usu√°rios informa√ß√Ķes imprecisas sobre pre√ßos ou produtos at√© prometer a eles servi√ßos que voc√™ n√£o oferece.

Embora o Conhecimento IA tamb√©m aproveite os recursos da IA generativa, elw tamb√©m funciona com outras tecnologias, como¬†NLP, que lhe d√° controle sobre o conte√ļdo ao qual o bot tem acesso e as respostas que ele deve ou n√£o fornecer.¬†

Em outras palavras, ao usar tecnologias de chatbot mais tradicionais, como NPL e IA generativa, o Conhecimento IA combina o melhor dos dois mundos!

NLP vs Generative AI Infographic - PT

A combinação das diferentes tecnologias de IA tornar seu chatbot ainda mais potente e seguro!


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Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager