Como usar todos os recursos comerciais do Instagram Direct

Cada vez mais empresas usam o Instagram como um canal de comunicação com o público. Muitos(as) clientes, por sua vez, usam o Instagram Direct para falar pela primeira vez com as marcas. Isso faz das DMs interessantes opções para contatos e vendas, aumento da percepção da marca e outras oportunidades comerciais. Saiba mais porque sua empresa deve estar nesse canal. 

O Instagram Direct é o canal de mensagens do Instagram. As Mensagens Diretas do Instagram (ou DMs do Instagram) são usadas para enviar imagens, posts, histórias, mensagens de voz e muito mais. Basicamente, o Instagram Direct tem as mesmas funções que o WhatsApp, mas em uma interface mais simples do que o app verdinho.

Com a API do Instagram, o Instagram pode ser integrado às ferramentas de CRM de uma empresa, o que permite que empresas respondam de uma interface central as milhares de DMs que chegam no seu perfil. Quer saber como isso funciona? Confira no artigo a seguir.

Principais dados do Instagram:

• Instagram: já há mais de dois bilhões de contas no mundo,
• Número de usuários(as) no Brasil: 113 milhões de usuários(as) mensais ativos.
• Público principal: adultos jovens. A maioria dos(as) usuários(as) tem entre 25 e 34 anos de idade.
• Diferencial: 82% dos(as) usuários(as) segue pelo menos uma marca e 78% dizem que empresas devem estar presentes nas redes sociais.

Saiba mais a seguir como você pode usar o Instagram de forma profissional, economizar custos e pessoal e se conectar ainda mais com seus seguidores.

Popularidade do Instagram no Brasil

Com mais de dois bilhões de usuários(as) no mundo, o Instagram é uma das redes sociais mais populares. No Brasil, a história não é diferente. Somos o segundo país no mundo em número de contas, 113 milhões, atrás apenas dos Estados Unidos. Aqui ele só perde para o WhatsApp, o app de mensagens mais usado.

Para as empresas, o Instagram tem um enorme potencial. A rede social funciona como uma espécie de vitrine da marca para os(as) usuários(as). E as pessoas cada vez mais esperam encontrar o perfil de uma empresa no Instagram. De acordo com a pesquisa "Instagram no Brasil", 78% dos entrevistados(as) responderam buscar o perfil de uma marca no Instagram e 82% seguem pelo menos uma empresa no app.

Mas não basta ter um perfil bonito e vídeos bem-feitos. As marcas sabem que também precisam interagir com as pessoas. Afinal, uma experiência positiva com um(a) cliente numa rede social reforça a imagem da empresa, aumenta a fidelização dos(as) clientes e atrai novos(as).

Para a comunicação, o Instagram têm duas ferramentas: os Canais, recurso que acaba de ser lançado, e o Instagram Direct.

Pagamentos: compra e rastreio de pedidos por DM

Desde 2022, os(as) usuários(as) podem não apenas comprar produtos no Instagram, como também pagar dentro dele e acompanhar a entrega por meio do Instagram Direct, também conhecido por DMs. Essa forma de pagamento se chama Meta Pay. Por enquanto, esse recurso está disponível apenas nos Estados Unidos, mas é bem provável que logo ele venha para o Brasil, já que somos o segundo em número de contas.

O Meta Pay funciona de forma semelhante ao WhatsApp Pay, meio de pagamento esse que já existe no Brasil desde 2021. O caminho é o chamado Meta Pay — uma parceria entre a Meta e o PayPay —, uma carteira digital para contas comerciais que faz toda a operação por dentro do aplicativo.

Canais: a lista de transmissão do Instagram

No final de fevereiro de 2023 o Instagram lançou o recurso Canais. Ele funciona de forma similar aos canais do Telegram e às mensagens em massa do WhatsApp e seu objetivo é o engajamento com o público.

Por meio dessas listas, perfis podem mandar avisos aos inscritos, bem como abrir enquetes. Por enquanto, os inscritos na Lista de Transmissão do Instagram só podem reagir de duas formas: por emojis ou respondendo às enquetes.

Na primeira fase de implementação, os Canais só estão disponíveis para criadores de conteúdo. Usuários em geral ainda não têm acesso.

Ainda não há previsão de quando empresas poderão abrir canais de transmissão no Instagram. Quando liberado, esse será uma poderosa ferramenta comercial, já que poderá ser usado para ativação de base de usuários(as), engajamento, envio de promoções e muito mais.

Instagram Direct: o próximo canal para o comércio conversacional

Uma grande vantagem do Instagram Direct para atendimento ao cliente e marketing é que o canal é muito versátil e oferece às empresas diferentes opções de comunicação.

Em primeiro lugar, ele é bem parecido a outros apps como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Além das mensagens de texto, é possível também mandar fotos, vídeos e GIFs, posts do feed, stories e reels.

Mas isso não é tudo! O Instagram Direct também permite a comunicação através de mensagens de voz ou chamadas de vídeo, ou criar chats em grupo. Outra bom recurso - especialmente para empresas - é o de enviar pins de localização para que os usuários(as) possam encontrar uma loja ou um evento, por exemplo.

Graças à nova possibilidade de conectar o Instagram Direct ao CRM de uma empresa via API, as companhias agora conseguem processar um volume maior de consultas de clientes.

Principais usos do Instagram Direct para empresas

Devido à natureza visual do Instagram, o app logo virou uma espécie de show room para as empresas. Sem surpresas, o foco do Instagram tem sido cada vez mais o setor empresarial nos últimos anos. Vários recursos foram adicionados para tornar o aplicativo mais atraente para as empresas.

Hoje, o Instagram cobre várias etapas da jornada do cliente com recursos como anúncios de produtos, postagens otimizadas para e-commerce e compras em pacote. Enquanto isso, o atendimento ao cliente, o envolvimento do cliente e o pós-venda com o Instgram Direct, também através do Messenger API, também estão amplamente disponíveis no Instagram.

Resolva problemas do(a) cliente de forma eficiente por DM

⏰ Os problemas com um produto ou serviço são uma das principais razões para os usuários(as) entrarem em contato por uma empresa por mensagem. É aqui que as marcas podem se destacar da concorrência, ao responder com rapidez e eficiência.

Como com todos os problemas dos clientes, responder rápido ao cliente no Instagram também é fundamental. Dependendo da empresa e do número de consultas, pode valer a pena criar um departamento especializado ou automatizar as respostas com chatbots.

Pesquisas mostram que os clientes que tiveram uma experiência positiva com o atendimento ao cliente de uma empresa têm uma imagem de marca mais positiva e são mais propensos a recomendá-la.

O perfil da e-commerce Tatiana Loureiro tem o recurso Compras instalado em sua página. No Instagram Direct, a equipe de atendimento ao cliente faz o primeiro contato de forma personalizada e redireciona o(a) cliente para o canal onde a jornada de compra on-line termina: o WhatsApp.

Automatize atendimento no Instagram Direct com chatbots

Claro que há muito mais potencial no Instagram Direct. Com um chatbot bem programado, muitas consultas podem ser respondidas automaticamente, como já é possível com os chatbots no WhatsApp, por exemplo.

A integração de chatbots no Instagram Direct é muito fácil via API. O mais importante, seja com um chatbot ou manualmente, é responder rápido e oferecer aos(às) clientes uma experiência de usuário(a) tranquila. Portanto, um chatbot é muito útil, especialmente para perguntas simples e  recorrentes, tanto para os clientes como para as empresas.

Se você quiser obter ainda mais das opções de automação no Instagram Direct, você pode confiar em um chatbot baseado em IA, como o da Chatlayer by Sinch. Quando o assunto é chatbot, a Chatlayer tem uma das tecnologias mais desenvolvidas no mundo.

• Com o chatbot da Chatlayer, as empresas podem economizar até dois terços de seus custos.
• O chatbot da Chatlayer ajudou as empresas a quase dobrar sua NPS.
• As empresas conseguiram economizar uma média de até cinco funcionários no SAC.

Nos exemplos abaixo, temos duas empresas que integraram chatbots ao Instagram Direct.

O chatbot da Cooperativa Pacífico avisa o(a) usuário(a) do horário de atendimento dos agentes humanos. Uma simples e automatizada resposta evita frustração com uma possível demora na resposta.

A Magalu tem um dos chatbots mais conhecidos dos(as) brasileiros(as): a Lu da Magalu. Com uma tecnologia bem desenvolvida, a Lu orienta clientes do e-commerce a acharem os produtos certos.

Converta seguidores em compradores e venda mais

O Instagram Direct não é eficaz apenas para o atendimento ao cliente; ele também pode gerar vendas e novos contatos.

Isto pode ser feito, por exemplo, através do envio de material promocional, convite para participar de uma promoção ou o envio de códigos exclusivos. Assim, as empresas podem gerar novos contatos e vendas através das mensagens.

Construa uma comunidade leal

Os clientes que se sentem particularmente ligados a uma empresa tornam-se clientes fieis e voltam a consumir. E é a troca interativa com esses clientes, especialmente através da comunicação direta via apps, que fortalece essa confiança.

Por exemplo, as empresas podem usar mensagens diretas no Instagram para obter feedback dos clientes, iniciar pesquisas sobre novas ideias de produtos ou até mesmo para perguntar diretamente aos clientes quais ofertas gostariam de ver da empresa no futuro.

Aumente a percepção da marca

O Instagram é também a plataforma perfeita para aumentar a percepção da marca. Influenciadores(as) de todos os tipos de indústrias, linhas de produtos e serviços estão no Instagram. Várias marcas tem feito parcerias com essas pessoas públicas a fim de promoverem sua marca. Através de seu alcance, você pode chamar mais a atenção para sua própria marca.

Como conectar seu WhatsApp com seu Instagram Direct 

O Instagram também é um bom lugar para direcionar clientes para sua conta comercial do WhatsApp. Há diferentes maneiras de conectar os dois canais.

• Tenha certeza de ter um link para seu WhatsApp na sua bio.
  1. Abra sua conta no Instagram e clique em "Editar perfil";
  2. Clique em "Opções de contato";
  3. Clique em "WhatsApp".
  4. Aqui você deve digitar o número associado ao WhatsApp para o qual o código de verificação será enviado;
  5. Digite o código de verificação em seu perfil no Instagram;
  6. O botão deve agora aparecer na sua bio;
• Vincule anúncios Click-to-WhatsApp nos seus stories ou no feed.
• Compartilhe seu WhatsApp em um story no Instagram junto com um link de acesso

Desta forma, você pode aproveitar o tráfego de clientes em potencial em sua página no Instagram e transformá-lo em uma conversa pessoal com sua empresa.

Como promover o canal da sua empresa no Instagram Direct 

Você pode incentivar seus(suas) clientes a falar com você no Instagram Direct pelos stories, por exemplo. Nós brasileiros(as) em particular vemos muito os stories e por isso eles são um excelente lugar para divulgar que sua empresa está no Direct. Segundo a Opinion Box, 79% dos usuários(as) assistem pelo menos um story por dia.  Isso quer dizer que o(a) brasileiro abre o Instagram pronto(a) para se engajar e ver conteúdo interessante - uma excelente oportunidade de showcase para sua empresa.

É assim que você cria um anúncio que leva ao Instagram Direct com um clique:

1. Acesse a página Gerador de Anúncios.
2. Selecione o app de mensagens onde quer veicular o anúncio/campanha.
3. Na seção "Destino das Mensagens", selecione Instagram Direct.
4. Edite seu público-alvo, posicionamentos, orçamento e cronograma conforme desejado e, em seguida, clique em Próximo.
5. Selecione seu formato de anúncio e complete sua configuração de anúncio.
6. Em Modelo de Mensagem, selecione "Criar Nova" ou "Usar Existente".
7. Clique em + Criar para criar seu diálogo. Quando terminar, clique em Salvar e Sair.
8. Termine seu anúncio e clique em Publicar.

Uma vez aprovado seu anúncio, ele estará visível nos postos selecionados. Quando alguém clica no anúncio, ele é aberto no Instagram Direct.

Um software para DMs no Instagram? Conheça a versão API do Instagram!

A comunicação com o cliente hoje é mais rápida do que nunca. A era dos e-mails e call centers está chegando ao fim, porque a comunicação por apps de mensagens é muito mais dinâmica e eficiente.

Ter apenas um funcionário respondendo a todos os DMs e de um único celular é quase impossível. Esse obstáculo ao crescimento de uma empresa é facilmente solucionado com a API do Instagram. a API é a versão empresarial do app e reúne em uma única caixa de entrada todas as DMs. Com isso, vários funcionários podem responder clientes e o atendimento não fica mais confinado a um aparelho celular.

Com a API do Instagram é possível:

Responder várias mensagens dos(das) usuários(as) de uma plataforma central ✅

Adicionar um chatbot ✅

Receber áudio ✅

A melhor plataforma para ter a API do Instagram

A forma mais fácil da sua empresa ter a API do Instagram é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode... 

• 👨‍⚖️ … usar o Instagram e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados. 
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