Está buscando as melhores dicas para usar o WhatsApp Business da sua empresa? Nós trazemos seis! A Sinch Engage esteve presente no Rio Web Summit 2023, maior evento de tecnologia do mundo e traz o que foi destaque para o uso comercial do WhatsApp.
O Web Summit é um evento conhecido por trazer insights e conhecimentos valiosos sobre tecnologia e negócios digitais. Entre as muitas lições aprendidas, destacamos seis dicas essenciais para sua empresa usar o máximo do WhatsApp Business.
Sem tempo para ler?🤯 Veja em nosso vídeo quais são as 6 dicas para WhatsApp Business!💡
Seis dicas para usar o WhatsApp Business
O WhatsApp já é parte do cotidiano das pessoas no Brasil. Usamos o app não apenas para falar com família e amigos, mas também para entrar em contato com empresas. Segundo pesquisa da Mobile Time, 80% das pessoas já mandam mensagens a empresas pelo canal.
De acordo com o próprio WhatsApp, cinco milhões de empresas no Brasil usam o aplicativo WhatsApp Business. Para que sua empresa possa se destacar dos seus concorrentes que também estão no app, separamos seis imperdíveis dicas para usar o WhatsApp Business.
1. Defina uma etapa da jornada do cliente
Analise bem qual momento deve ser priorizado para oferecer atendimento pelo WhatsApp. Essa escolha pode ser pelo momento da jornada em que há maior demanda de atendimento, por exemplo uma pergunta feita com grande frequência pelo seu público.
Pode ser que você queira priorizar uma ação operacional ao invés de uma pergunta. Exemplos desse tipo são disparo de boletos ou uma mensagem em massa com lembrete de vencimento de uma conta.
Em resumo, tenha claro qual o principal uso do WhatsApp Business na sua empresa e se certifique que o serviço esteja em ação no app.
2. Use um chatbot para automatizar seu atendimento
Um chatbot para WhatsApp é perfeito para escalar o atendimento da sua equipe e melhorar a eficiência.
Em plataformas modernas como a Sinch Engage já é possível criar um bot em questão de minutos. Se sua empresa precisa de um bot "para ontem", a Sinch Engage tem modelos de bots prontos para serem adaptados ao setor da sua empresa.
Utilize as mensagens automáticas para cumprimentar clientes, fornecer informações básicas e direcionar as perguntas frequentes para respostas pré-definidas. Dessa forma, você poderá atender rapidamente às demandas dos e das clientes, oferecendo um atendimento de qualidade.
Com Sinch Engage, seu chatbot está no ar em minutos — e sem precisar programar!
3. Integre o WhatsApp Business com outras ferramentas
Para otimizar ainda mais o uso do WhatsApp Business, considere integrá-lo a outras ferramentas que você já utiliza, como um sistema de CRM ou uma plataforma de automação de marketing. Essa integração permitirá que você tenha uma visão abrangente dos seus e suas clientes e facilite a gestão das interações em diferentes canais.
Na plataforma Sinch Engage, essa integração é feita em minutos. Além disso, na Sinch Engage você responde de um só lugar não apenas as mensagens do WhatsApp, mas de todos os aplicativos de mensagens onde usa empresa está.
4. Personalize sua abordagem
O WhatsApp é um aplicativo de uso pessoal e as mensagens da sua empresa não devem fugir deste padrão.
Além disso, o público prefere mensagens exclusivas, com abordagens personalizadas, pois isso indica que a empresa realmente conhece seus consumidores.
Uma forma fácil de personalizar seu conteúdo é incluir campos personalizáveis na sua mensagem em massa, como nome da pessoa ou sua marca favorita. Com isso, a impressão é de que a mensagem foi escrita especialmente para aquela pessoa.
📨📨Saiba como fazer disparos de campanhas em massa no WhatsApp
5. Use o ChatGPT
O ChatGPT é a tecnologia do momento e também auxilia empresas no WhatsApp Business.
De forma geral, o ChatGPT traz mais rapidez nos processos. Seus funcionários e funcionárias podem economizar tempo com respostas automáticas sugeridas pelo ChatGPT e criar campanhas de WhatsApp mais rápido com o texto indicado por ele.
Na plataforma Sinch Engage, você pode ver como uma campanha de marketing no WhatsApp é criada em segundos com o ChatGPT.
6. Mude para a Plataforma do WhatsApp Business
A última das nossas dicas para usar o WhatsApp Business tem a ver com um upgrade da conta. E isso significa passar a usar a Plataforma do WhatsApp, uma versão com mais recursos do canal, como criação de chatbots, limite maior de disparo de mensagens e um mesmo número de WhatsApp para toda a equipe de atendimento.
Com essa plataforma, seu atendimento no WhatsApp passa a ser de uma central na Internet e não mais de um celular. A centralização traz mais eficiência e controle das informações trocadas.
Para ter a Plataforma do WhatsApp Business, empresas precisam contratar um provedor oficial do WhatsApp, como a Sinch Engage. Os provedores conectam sua empresa à plataforma com rapidez e segurança.
Gostou das dicas? Que tal testá-las agora? Experimente a Sinch Engage gratuitamente e dê um upgrade no seu WhatsApp Business
