Neste artigo:
O setor de delivery cresceu bastante nos últimos anos, especialmente durante a pandemia. As entregas a domicílio trouxeram mais oportunidades para restaurantes e lojas, e comodidade para os(as) consumidores(as). A seguir mostramos como empresas do setor estão usando soluções conversacionais, como delivery via aplicativos de mensagens, para gerar mais receita.
Forte crescimento do setor de delivery no Brasil
Não é surpresa que o mercado de delivery têm crescido. Ele trouxe a conveniência de nossas refeições favoritas sem sair de casa, empregos para os(as) entregadores(as) e mais vendas para lojas.
Em 2021, segundo dados da Abrasel, Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, as vendas por delivery movimentaram R$35 bilhões, 20% das vendas do setor.
O que anima ainda mais o setor é que ele deve seguir crescendo! Segundo uma pesquisa feita pelo Instituto Foodservice Brasil (IFB), a expectativa é de que o delivery tenha crescimento de 7,5% em 2023.
Parte do crescimento se explica porque a lista dos itens entregues também aumentou. Hoje é possível pedir comida, itens de mercado, bebidas e até produtos de farmácia pelo celular.
Outro motivo para a expansão são os hábitos on-line dos(as) brasileiros(as).
Porque delivery de comida é tão popular no Brasil
O delivery é uma experiência de compra extremamente positiva. Ele sacia fome ou necessidades imediatas de forma rápida (pelo celular) e fácil (sem sair de casa). Além disso, a facilidade dos(as) brasileiros(as) com tecnologia e adaptação às novas tendências também são fatores de seu sucesso.
As pessoas pedem delivery com frequência
O primeiro motivo da popularidade do delivery é porque ele já faz parte dos hábitos dos(as) brasileiros(as). Segundo pesquisa de 2023 da Opinion Box, 47% dos(as) seus(uas) entrevistados(as) pedem delivery pelo menos uma vez na semana.
As pessoas usam bastante o celular no Brasil
Além do hábito, os(as) brasileiros(as) usam bastante o principal meio para pedir delivery: o smartphone.
Atualmente, 99% dos(as) internautas no Brasil acessam a Internet pelo celular e passamos em média 4h e 18 min on-line. Dos apps mais baixados e usados no Brasil, o WhatsApp ocupa disparado o primeiro lugar.
Refletindo esta tendência, os aplicativos de entrega de comida também cresceram em popularidade no Brasil. Em 2021, a consultoria Jampp registrou um crescimento ano a ano de 246,4% dos apps de delivery no Brasil.
Brasileiros(as) são adeptos(as) às novas tecnologias
Brasileiros(as) abraçam novas tecnologias, principalmente aquelas que facilitam o cotidiano. Não à toa, o Brasil é o segundo país no mundo em número de contas do WhatsApp, com 147 milhões de usuários(as).
As grandes empresas por trás desses conhecidos apps estão cientes dessa aceitação da tecnologia. A Meta, dona do WhatsApp, escolheu o Brasil como um dos primeiros países no mundo a ter pagamentos dentro das conversas, um pedido de comerciantes mundo afora.
Brasileiros(as) adoram entrega grátis e cupons
Ainda segundo a Opinion Box, esses(as) brasileiros(as) conectados(as) e precisando de algo urgente vão se decidir pela empresa com entrega grátis e cupons: 57% dos(as) entrevistados(as) escolheram o app com delivery gratuito e 51% pediram depois de ter receber um cupom de desconto.
Para atender a essa demanda de forma inteligente, empresas de delivery, desde gigantes como iFood e aiqfome até comerciantes independentes, estão usando uma ferramenta simples, conhecida e por isso muito poderosa: os aplicativos de mensagens.
Mas se engana quem acha que isso significa atender mensagens uma a uma. O que é novo é que as empresas de delivery estão usando o WhatsApp, Telegram e outros de forma profissional e escalável, desde o envio de cupons até o atendimento.
Empresas de delivery que usam aplicativos de mensagens com sucesso
iFood: reengajar clientes e suporte aos colaboradores
O iFood é a empresa de delivery mais usada do Brasil. Sozinha, ela detém 72% do market share.
Desde 2019, o iFood usa o WhatsApp para reengajar usuários(as) inativos(as). A empresa se deu conta de que o WhatsApp, como app mais usado do país, era o canal perfeito para contatar clientes que não usavam o app do iFood de delivery.
Tendo a Sinch como parceira, o iFood manda cupons de duas maneiras: por vídeo personalizado e por campanha de marketing.
Os resultados do iFood no WhatsApp superaram as expectativas:
- 84% dos(as) clientes inativos(as) abriram o app do iFood
- 48% dos(as) clientes inativos(as) finalizaram o pedido
- 200 mil pedidos gerados com o cupom de desconto no WhatsApp
O iFood também usou o WhatsApp para melhorar seus processos internos, como o onboarding de entregadores(as) e restaurantes parceiros.
Como o número de cadastros só aumentava, o iFood usou a solução Sinch Chatlayer para automatizar o atendimento a essas pessoas, com chatbots respondendo FAQs e solucionar dúvidas de atendimento.
Com a solução, o iFood conseguiu:
- 94% dos tickets de atendimento resolvidos por chatbots
- 70% de redução nos custos das entregas
- 91% de taxa de satisfação
aiqfome: reduzindo fraudes com soluções conversacionais
O aiqfome é a terceira maior plataforma de delivery do Brasil, com uma média de 1.2 milhão de pedidos por mês.
A plataforma estava enfrentando problemas com pessoas que criavam várias contas falsas para usar mais de um cupom desconto. Isso afetava não apenas a segurança geral da comunidade do aiqfome, mas também os ganhos dos 10.000 restaurantes parceiros do app.
Com a ajuda da Sinch, o delivery mudou sua forma de cadastro. Agora, a fim de confirmar a autenticidade da conta, o aiqfome envia um código de verificação por SMS para o número de telefone do(a) cliente.
Como o número de telefone não pode ser duplicado, a estratégia reduziu significativamente o número de contas falsas. A solução também ajudou a mitigar a perda de receita dos restaurantes parceiros, muitos deles pequenas empresas.
A melhor conta para delivery via aplicativos de mensagens
Se seu restaurante ou loja quer oferecer delivery via aplicativos de mensagens, a melhor conta para isso são as APIs dos apps de mensagens.
As APIs são as contas profissionais do WhatsApp, Telegram e cia., onde o atendimento é centralizado e feito por vários(as) atendentes ao mesmo tempo. Além disso, as APIs são as únicas contas que permitem chatbots, como o implementado pelo iFood.
A boa notícia é que sua empresa não precisa ser uma gigante do delivery como o iFood para ter seu chatbot. Hoje a tecnologia está tão acessível, que companhias de todos os tamanhos podem ter seu chatbot, e sem precisar de equipe de TI.
Empresas como a Sinch Engage conectam empresas com as APIs dos apps de mensagens e oferecem de quebra um espaço para criar chatbots.
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