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Startups y mensajería instantánea: cómo la empresa GOMEEP creció usando WhatsApp

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Descubre c√≥mo GOMEEP, una startup espa√Īola de alquiler de bicicletas el√©ctricas, optimiz√≥ su servicio de atenci√≥n al cliente utilizando la mensajer√≠a instant√°nea.¬†

¬ŅPaseos por la ciudad en un patinete? ¬°Claro que s√≠! ¬ŅDegustaciones de vino con bicicletas el√©ctricas? No hay problema. ¬ŅAlquilar un coche el√©ctrico por un d√≠a? ¬°Por supuesto! No importa lo que quieras hacer o a d√≥nde quieras ir en Barcelona, hay un veh√≠culo el√©ctrico listo para llevarte all√≠. Cuando se trata de movilidad el√©ctrica, Barcelona es, sin duda, una de las ciudades m√°s innovadoras del mundo. La ciudad lanz√≥ su "Estrategia de Movilidad El√©ctrica" en 2018, estableciendo el terreno para el transporte sostenible bastante temprano.

Esta estrategia también atrajo a Barcelona a un montón de startups de movilidad. Estas empresas trajeron nuevas formas de moverse por la ciudad, desde patinetes a bicicletas eléctricas o motocicletas estilo Vespa, ¡y a los barceloneses les encantó! La respuesta positiva fue tan masiva que las startups pronto tuvieron problemas para satisfacer la demanda. Y encontraron una solución sorprendente: ¡la mensajería instantánea!

Barcelona y su ascenso como ciudad inteligente

Cuando el ayuntamiento de Barcelona presentó su Estrategia de Movilidad Eléctrica 2018 - 2024, la movilidad sostenible era un tema todavía poco discutido, especialmente en la planificación gubernamental. Sin embargo, sus planes eran bastante ambiciosos. La ciudad quería:

  • aumentar la flota municipal de el√©ctricos un 80% hasta 2024
  • transformar completamente la flota con autobuses de cero emisiones hasta 2030
  • tener 24 000 coches el√©ctricos en la ciudad
estrategia de movilidad barcelona
Estrategia de movilidad eléctrica del ayuntamiento de Barcelona. (Fuente: Ayuntamiento de Barcelona)

Estaba claro que para alcanzar estos objetivos, como adoptante temprano, la ciudad ten√≠a que ser proactiva y asumir los riesgos iniciales para implantar estas nuevas tecnolog√≠as, como la creaci√≥n de mejores infraestructuras para bicicletas y peatones, y la ampliaci√≥n del sistema de bicicletas compartidas gestionado por la ciudad, el Bicing. Pronto, con 6 000 alquileres p√ļblicos, Barcelona se convirti√≥ en la primera ciudad de Espa√Īa con alquiler de bicicletas.


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El mercado en expansión de las bicicletas y de los patinetes eléctricos 

El éxito de los patinetes eléctricos

Hacia 2018, Barcelona fue una de las primeras ciudades europeas a recibir los patinetes eléctricos, tanto en régimen de alquiler como en modelos de uso compartido. Dos de las startups de e-movilidad más conocidas son Reby y GOMEEP (antes conocida como Meep). Durante mucho tiempo, las dos startups locales dominaron el mercado, aunque hubiese dos grandes competidores, Bird y Lime, intentando entrar en él.

GOMEEP entr√≥ en el mercado espa√Īol en 2019 con un modelo de suscripci√≥n, en el que los usuarios pod√≠an alquilar un patinete el√©ctrico por 39 euros al mes. Tambi√©n inclu√≠a un paquete de seguros y un servicio de mantenimiento. Si, por ejemplo, un patinete de GOMEEP se averiaba, un equipo de servicio acud√≠a a arreglarlo.

Sin embargo, como el n√ļmero de accidentes se cuadruplic√≥ y muchos veh√≠culos se quedaron ilegalmente en las aceras, en 2020 la ciudad empez√≥ a imponer normas m√°s estrictas a los patinetes compartidos, como el uso de cascos, y a prohibir los veh√≠culos en las aceras p√ļblicas. Curiosamente, esto allan√≥ el camino para el √©xito de las bicicletas el√©ctricas en la ciudad.

El éxito de las bicicletas eléctricas

A medida que los patinetes se convirtieron en una opción menos atractiva para circular por la ciudad, la gente empezó a pasarse a las bicicletas eléctricas. Debido al terreno accidentado y a las grandes distancias, las bicicletas regulares no habían sido la opción más popular para los barceloneses. Sin embargo, las bicicletas eléctricas cambiaron las reglas del juego.

En 2020, el mercado de las bicicletas el√©ctricas en Espa√Īa bati√≥ todos los r√©cords. La organizaci√≥n nacional de comercio AMBE inform√≥ de un crecimiento interanual del 48,9 % para las bicicletas el√©ctricas. Las ventas de bicicletas urbanas en general subieron un 46,4 %. Especialmente en medio del declive de la movilidad compartida debido a la pandemia de Covid-19, esto supuso una nueva oportunidad para las startups. Muchas de ellas han cambiado sus modelos de negocio para incluir tambi√©n las bicicletas el√©ctricas.

Pronto se vio que no sólo los viajeros alquilaban las bicicletas, sino también un grupo muy específico: los repartidores.

Alquiler de bicicletas: crecen los negocios, pero también los retos

Desde la entrega de paquetes hasta el reparto de comida, la pandemia aceleró el negocio del reparto en todo el mundo. Las nuevas empresas de movilidad eléctrica reaccionaron y cambiaron sus ofertas para atraer también a los conductores de reparto. GOMEEP, por ejemplo, empezó a alquilar bicicletas eléctricas a conductores individuales, además de proporcionar flotas a las empresas. La decisión fue un exitazo!

 Sin embargo, el aumento de clientes de GOMEEP también trajo sus desafíos: el volumen de solicitudes y consultas aumentó muy rápidamente, mientras que sus clientes particulares seguían enviando solicitudes. Hacía falta una solución para concentrar el servicio de atención de GOMEEP.

Cómo sacan provecho las startups de la mensajería instantánea

En Espa√Īa, seg√ļn datos de 2022, de una poblaci√≥n de 47 millones de personas, m√°s de 40 millones est√°n en las redes sociales.

Overview of social media use in Spain in 2022
Cifras del uso de redes sociales en Espa√Īa. (Fuente: Datareportal)

Sin embargo, de todas las aplicaciones de redes sociales, hay una app que los espa√Īoles adoran: WhatsApp. El 91 % de los internautas de entre 16 y 64 a√Īos usan la popular app. Por lo tanto, no es de extra√Īar que las startups de movilidad el√©ctrica como GOMEEP tambi√©n utilicen WhatsApp para comunicarse con sus clientes.

George Parker GOMEEP verification process on WhatsApp

Durante los primeros a√Īos, GOMEEP utiliz√≥ la versi√≥n sencilla de WhatsApp Business. Sin embargo, cuando su negocio se orient√≥ hacia el sector de los repartos, la aplicaci√≥n normal de WhatsApp para empresas ya no fue capaz de gestionar todas las solicitudes entrantes. Se necesitaba una soluci√≥n m√°s potente. Aqu√≠ es donde entr√≥ en juego la WhatsApp Business API.

Las ventajas para GOMEEP al usar WhatsApp Business API

La diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business

De hecho, WhatsApp prohibe que las empresas usen la versión personal de WhatsApp, la que usamos en nuestro dia a dia, para fines comerciales.

Por cuenta de eso, muchas empresas, as√≠ como GOMEEP, entran en WhatsApp con la app WhatsApp Business. Sin embargo, esta app limita las compa√Ī√≠as a un m√≥vil, no admite chatbots y tiene pocas opciones de marketing. Es por ello que muchas empresas pasan a usar la versi√≥n de WhatsApp que ofrece todos esos recursos: WhatsApp Business API

Para ayudarte, desarrollamos un gráfico comparando las tres cuentas de WhatsApp: 

WhatsApp Platforms Comparison Graphic - ES - 4-5

ūüĒé¬ŅQuieres saber m√°s detalles sobre las tres cuentas de WhatsApp?¬†Aprende m√°s sobre las versiones de WhatsApp Business para empresas!¬†

GOMEEP: aumentando los ingresos a través de la API de WhatsApp Business

Para GOMEEP, la API de WhatsApp Business fue la solución perfecta para su creciente base de clientes.

De la mano de Sinch Engage, GOMEEP integró un chatbot en su cuenta empresarial que ahora responde a las preguntas frecuentes de los clientes y les muestra dónde pueden encontrar más información. Además del chatbot, GOMEEP también pasó a gestionar por WhatsApp todo el proceso de verificación del cliente y la planificación del servicio. Con ello, los clientes pueden subir sus documentos e imágenes cómodamente en la app que más usan a diario.

startup de movilidad GOMEEP
Automatización de las respuestas de GOMEEP con su chatbot.

Con la API de WhatsApp Business, GOMEEP pudo mantener el canal de comunicación favorito de sus clientes. Al mismo tiempo, consiguió gestionar las nuevas solicitudes más rápidamente y aliviar a su equipo de servicio.

En el Foro del Ecosistema Móvil 2022, el director general de GOMEEP, George Parker, explicó que el coste por adquisición en la API de WhatsApp Business era menor en comparación con los ingresos generados por cada cliente.

Por tanto, la mensajería instantánea es un potente motor de negocio. Como demuestra el ejemplo de GOMEEP, WhatsApp y otras apps reducen costes y mejoran la experiencia del cliente.

 

Michelly headshot
Escrito por: Michelly Purz
Junior Content Marketing Manager