WhatsApp acaba de actualizar sus precios para mensajes enviados por empresas. Los precios subieron para marketing y alertas de promociones. En ese caso, los mensajes masivos en Telegram, que son gratis, se convierten en una rentable alternativa para empresas. A continuación te explicamos más en detalles.
Independientemente si estás enviando actualizaciones periódicas de tu negocio, ofertas especiales o campañas de marketing: las aplicaciones de mensajería son el canal con la mejor tasa de conversión. Las tasas de apertura en las apps superan el 90% y las de clics son diez veces superiores a las de los correos electrónicos.
Cuando uno habla de apps de mensajerías, de inmediato piensa en WhatsApp. Por ser la app de mensajería más popular del mundo, es la primera opción para las empresas que quieren hacer disparo masivo.
Sin embargo, desde el 1 de junio de 2023, los mensajes masivos para marketing en WhatsApp se encarecieron. Si tu empresa busca una alternativa más barata a WhatsApp, Telegram puede ser la respuesta. En esta app las empresas no tienen que pagar para enviar mensajes masivos a clientes.
A continuación, explicaremos cómo funcionan los mensajes masivos en Telegram, las ventajas de esta app y qué soluciones empresariales ofrece.
¿Cómo funcionan los mensajes masivos en Telegram?
Existen esencialmente cuatro formas de enviar mensajes masivos en Telegram.
- Grupos de Telegram
- Canales de Telegram
- Canal RSS
- Proveedor de terceros
1. Disparo masivo en grupos de Telegram
Los grupos de Telegram son fáciles de crear y hasta 200 mil miembros pueden ser añadidos. Los grupos están diseñados para el intercambio y el engagement, por lo que las empresas pueden compartir su información con clientes y recibir respuestas de estas personas.
Así que, si buscas combinar la interacción con clientes con disparo masivo, los grupos son una buena opción para tu empresa.
2. Disparo masivo en canales de Telegram
A diferencia de los grupos, los canales de Telegram solo permiten la comunicación unidireccional de empresas a clientes: o sea, solo la empresa puede enviar mensajes. También se pueden configurar varios administradores para gestionar un canal. Aunque son menos interactivos, los canales te permiten personalizar tus mensajes e integrar chatbots. Las empresas suelen preferir los canales para sus mensajes masivos, ya que puedes personalizar las campañas y utilizar un bot de Telegram.
3. Canal RSS
Los canales RSS en Telegram son una buena herramienta para las empresas de comunicación. Con esta configuración, no envías un boletín clásico en Telegram, sino un mensaje automatizado a los suscriptores y suscriptoras cuando publicas nuevo contenido. Sin embargo, estos mensajes no son personalizados y, por lo tanto, son menos adecuados para fines de marketing, especialmente si buscas brindar una experiencia personalizada al cliente.
4. Partner externo
Las empresas también pueden utilizar un software de un partner para enviar mensajes masivos en Telegram. De forma similar a los partners de WhatsApp, las empresas usan un software preconstruido que les da acceso a la API de Telegram.
Con la API de Telegram, tu empresa obtiene acceso a funciones exclusivas: disparo de mensajes desde un ordenador, configuración aún más fácil de bots y integración con sistemas CRM. Además, si eliges un partner oficial, como Sinch Engage, usas Telegram cumpliendo con las reglas de privacidad de datos.
¿Por qué usar Telegram en lugar de WhatsApp?
Con 700 millones de miembros, puede que Telegram no tenga el mismo alcance que WhatsApp con sus dos mil millones de cuentas, pero su popularidad es cada vez mayor. En 2022, Telegram fue la app de mensajería que más creció en el mundo. Algunas personas prefieren Telegram a WhatsApp por su privacidad y sus divertidas opciones de mensajería, y porque ofrece más posibilidades para crear grupos y chatbots.
También hay una base de usuarios bastante grande que es activa en Telegram, pero que no utiliza WhatsApp. Así que, por mucho que tu empresa no quiera usar Telegram como tu principal canal de contacto, Telegram puede ser un canal extra, con el cual llegarás a una base de usuarios diferente que con WhatsApp.
Además, ten en cuenta que tu negocio es más fácil de encontrar en Telegram que en WhatsApp. El directorio de negocios de WhatsApp aún no está disponible a nivel global. En Telegram, sin embargo, la función de búsqueda (para personas y empresas) está arriba en la pestaña Contactos. Eso significa que la adquisición de usuarios es mucho más fácil en Telegram que en WhatsApp. Y, por supuesto, mientras que las empresas tienen que pagar por los mensajes en WhatsApp, Telegram no cobra a las empresas por los mensajes masivos.
Con Sinch Engage usas WhatsApp y otras mensajerías para marketing, ventas y atención al cliente de forma segura y profesional.
Tres empresas que envían mensajes masivos en Telegram con éxito
Muchas empresas ya están utilizando con éxito los mensajes masivos de Telegram.
1. SportSpar: envío masivo de ofertas y servicio de atención automatizado
La tienda en línea SportSpar vende ropa deportiva con descuentos. En Telegram, este e-commerce adopta no solo una, sino dos funcionalidades de Telegram: envío masivo de ofertas y atención automatizada.
Para recibir las ofertas, la gente interesada debe suscribirse al newsletter de la tienda en Telegram.
Además del envío de promociones, un chatbot responde a preguntas frecuentes, como las relativas a envíos, devoluciones y las ofertas de la semana.
La estrategia de los mensajes masivos tiene un gran efecto en los ingresos de SportSpar. Además de ello, los mensajes de Telegram tienen un porcentaje de clics de alrededor del 20% (comparado con el típico 4% del correo electrónico, ¡esto es enorme!).
2. Holidayguru: disparo activo de ofertas
Otro ejemplo de empresa que utiliza Telegram es la marca europea de viajes HolidayGuru. En su canal en Telegram, la empresa hace el disparo activo con ofertas de viajes.
3. MyProtein España: impulsar la lealtad del cliente con descuentos en Telegram
El sueño de cualquier tienda es tener clientes fieles y que vuelvan a comprar. La conocida empresa de suplementos deportivos Myprotein usa Telegram para su estrategia de fidelización. Al darse de alta en su newsletter en la app, clientes reciben descuentos exclusivos.
Para incentivar a sus clientes a suscribirse, MyProtein España publicita esta funcionalidad de forma destacada en su página web.
Al ganar suscriptores a su newsletter en apps de mensajería, las empresas aseguran su presencia en una app que los clientes abren todo el día.
¿Qué pasa con la privacidad de los datos?
A Telegram le gusta destacar su enfoque en la seguridad. Sin embargo, debes tener en cuenta que las leyes de privacidad de datos y app de mensajería segura no son lo mismo.
WhatsApp, por ejemplo, utiliza el cifrado de extremo a extremo como forma estándar de proteger los chats. En Telegram, también hay cifrado de extremo a extremo, pero tienes que elegirlo activamente, no es la configuración estándar.
Por lo tanto, WhatsApp podría ser más seguro que Telegram, especialmente para los usuarios que no se dan cuenta de que la configuración estándar del chat en Telegram no es tan segura como podrían pensar. Sin embargo, en lo que respecta a la protección de los datos, ninguna de las dos apps de mensajería ofrece una solución comercial 100% conforme con la privacidad.
De hecho, los expertos en protección de datos critican repetidamente a Telegram en lo que respecta a la seguridad de los datos.
- La sincronización de contactos (sin su consentimiento explícito previo) es un problema en Telegram, ya que muchas personas optan por sincronizar sus contactos al configurar la aplicación. Aunque puedes cambiar esto en tus ajustes en cualquier momento y elegir no sincronizar tus contactos, desde una perspectiva empresarial, esto también hará más difícil ver qué clientes están en Telegram.
- No hay una comunicación transparente sobre cómo Telegram maneja los datos de los usuarios.
- Los servidores de Telegram están ubicados globalmente, por lo que no hay garantía de que cumplan con las regulaciones de datos de la Unión Europea.
Solución empresarial para el envío de mensajes masivos en Telegram
Si quieres asegurar la privacidad de los datos al 100% y beneficiarte de opciones escalables como integración CRM, un fácil creador de bots y analíticas para tus campañas de marketing, ¡una solución profesional para empresas para Telegram, como Sinch Engage, es el camino a seguir!
Sinch Engage es una plataforma de mensajería diseñada para empresas. Con Sinch Engage, accedes a las principales apps de mensajería desde un solo lugar: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, Viber y Apple Messages for Business.
No es necesaria una complicada formación informática, sólo tienes que configurar tu perfil, conectar las aplicaciones de mensajería que quieras utilizar y listo.
Con nuestra herramienta de Campañas, envías fácil y rápidamente mensajes masivos en Telegram (y otras apps de mensajería), usas segmentación altamente personalizada, y analizas tus datos después de cada disparo. Además, con el ChatGPT integrado en la plataforma, puedes pedir a la tecnología que crie plantillas para ti.
Sinch Engage también tiene un creador de chatbot gratis con plantillas prediseñadas, para que puedas poner en marcha un chatbot en cuestión de minutos.
