O WhatsApp atualizou seus preços cobrados a empresas para mensagens. Notificações de campanhas de marketing e promoções aumentaram de valor. Nesse novo cenário, o disparo de mensagens em massa no Telegram, que é gratuito, é uma alternativa para empresas. Aprenda a seguir como disparar mensagens nesse canal.
Quando se fala em apps de mensagens, logo se pensa no WhatsApp. Como app de mensagens mais usado no Brasil, o WhatsApp é muitas vezes a primeira opção quando empresas querem disparar mensagens em massa a seu público.
Em junho de 2023, no entanto, o WhatsApp aumentou o preço das mensagens em massa para marketing. Se a sua empresa sentiu no bolso essa mudança e está procurando uma alternativa mais barata, o Telegram pode ser a resposta. Por quê? Porque mensagens em massa no Telegram são gratuitas!
A seguir, explicaremos como funciona o envio de mensagens em massa no Telegram, as vantagens desse aplicativo e seus recursos comerciais.
Como enviar mensagens em massa no Telegram?
Existem quatro maneiras de disparar mensagens em massa no Telegram:
- Grupos do Telegram
- Canais do Telegram
- Feed RSS
- API do Telegram com um provedor
1. Mensagens em massa em grupos do Telegram
Os grupos do Telegram são fáceis de criar e podem ter até 200.000 membros cada. Os grupos são projetados para compartilhamento e engajamento.
Nos grupos do Telegram a comunicação é bilateral: tanto empresas quanto clientes podem mandar mensagens. Portanto, se sua empresa quer que os clientes respondam às suas mensagens em massa no Telegram, os grupos são uma boa opção.
2. Mensagens em massa nos canais do Telegram
Ao contrário dos grupos, os canais do Telegram só permitem a comunicação unidirecional: somente a empresa pode enviar mensagens. Vários administradores podem ser configurados para gerenciar um canal. Embora menos interativos, os canais permitem que você personalize suas mensagens e integre chatbots.
As empresas geralmente preferem canais para suas mensagens em massa, pois é possível personalizar campanhas e usar um bot do Telegram.
3. Feed RSS
Os feeds RSS no Telegram são uma boa ferramenta para empresas de comunicação. Com essa configuração, você não envia um boletim informativo clássico no Telegram, mas uma mensagem automatizada para os assinantes assim que você publica um novo conteúdo. No entanto, essas mensagens não são personalizadas e, portanto, são menos adequadas para fins de marketing, especialmente se você personalizar a experiência do cliente.
4. API do Telegram com um provedor
As empresas também podem para enviar mensagens em massa no Telegram por sua API. Semelhante à parceria com os provedores oficiais do WhatsApp, as empresas acessam a API do Telegram por um computador (e não por um celular) e de forma centralizada. Com a API do Telegram, sua empresa tem acesso a recursos exclusivos: disparo de mensagens por meio do software do povedor, configuração de bot ainda mais fácil e integração com sistemas de CRM. Além disso, se você escolher um parceiro oficial do Telegram, como a Sinch Engage, você usará o Telegram em conformidade com a LGPD, a lei de proteção de dados do Brasil.
Por que usar o Telegram em vez do WhatsApp?
Em 2022, o Telegram foi o aplicativo de mensagens que mais cresceu no mundo. Já são mais de 700 milhões de usuários no mundo.
Algumas pessoas preferem o Telegram ao WhatsApp por causa de sua privacidade e pela forma como os grupos podem ser criados e administrados, inclusive empregando um chatbot. Há também bastante gente que usa o Telegram, mas não o WhatsApp.
Portanto, mesmo que sua empresa não queira ter o Telegram como principal ponto de contato, o Telegram pode ser um canal extra, com o qual você alcançará uma base de usuários diferente da do WhatsApp.
Além disso, lembre-se de que sua empresa é mais fácil de ser encontrada no Telegram do que no WhatsApp. O diretório de negócios do WhatsApp ainda não está disponível em todo o mundo. No Telegram, no entanto, a função de pesquisa está na parte superior do menu Contatos. Isso significa que a aquisição de usuários é muito mais fácil no Telegram do que no WhatsApp. E, é claro, enquanto as empresas precisam pagar por mensagens no WhatsApp, o Telegram não cobra das empresas por mensagens em massa.
Use o WhatsApp da sua empresa e outros apps em um só lugar.
Três empresas que enviam mensagens em massa no Telegram
Muitas empresas já estão usando com sucesso as mensagens em massa no Telegram.
1. SportSpar: disparo de ofertas e SAC automatizado
A loja online SportSpar vende roupas esportivas com desconto. No Telegram, esse e-commerce adota não uma, mas duas funções do Telegram: envio em massa de ofertas e SAC automatizado com chatbots. O chatbot da SportSpar responde a perguntas frequentes, como as relacionadas a frete, devoluções e ofertas da semana.
Para receber as ofertas, as pessoas interessadas se inscrevem na newsletter da loja no Telegram. Com a inscrição, elas são inseridas no canal do Telegram da loja e é lá que os disparos de ofertas acontecem. Como as mensagens em massa no Telegram são gratuitas, o canal se tornou o principal meio de marketing da empresa.
O envio de mensagens em massa no Telegram é parte essencial do lucro da SportSpar. Além disso, as mensagens do Telegram têm uma taxa de cliques de cerca de 20% (em comparação com os 4% típicos do e-mail, isso é enorme!).
2. Holidayguru: disparo de ofertas e pacotes de viagem
Outra empresa que usa o Telegram é a agencia de viagens HolidayGuru. Em seu canal do Telegram, a empresa faz disparos ativos com ofertas de destinos.
3. MyProtein Espanha: disparo de descontos no Telegram para aumentar a fidelização de clientes
O sonho de qualquer loja é ter clientes fiéis. A conhecida empresa de suplementos esportivos Myprotein usa o Telegram para sua estratégia de fidelidade. Após concordar em assinar a newsletter da empresa no Telegram, seus clientes passam a receber descontos exclusivos no canal.
Para incentivar os clientes a se inscreverem, a MyProtein Espanha anuncia a newsletter no Telegram com destaque em seu site.
A assinatura de uma newsletter nunca deve ser subestimada: para cada novo assinante, as empresas garantem sua presença em um aplicativo que os clientes abrem o dia todo.
O Telegram oferece privacidade de dados?
O Telegram gosta de enfatizar seu foco em segurança. No entanto, você deve estar ciente de que conformidade com a lei de proteção de dados e app de mensagens seguro não são a mesma coisa.
O WhatsApp, por exemplo, usa a criptografia de ponta a ponta como maneira padrão de proteger as conversas. No Telegram também existe a criptografia de ponta a ponta, mas você precisa ativá-la, pois não é a configuração padrão. Portanto, o WhatsApp pode ser mais seguro do que o Telegram, especialmente para os usuários que não sabem dessa configuração que precisa ser mudada.
No entanto, quando se trata de LGPD, a lei proteção de dados do Brasil, nenhum dos apps de mensagens em sua versão para celular está 100% seguindo a lei.
De fato, os especialistas em proteção de dados criticam repetidamente o Telegram nesse quesito.
- A sincronização de contatos (sem o seu consentimento prévio explícito) é um problema no Telegram, pois muitas pessoas optam por sincronizar seus contatos ao configurar o aplicativo. Embora você possa alterar isso em suas configurações a qualquer momento e optar por não sincronizar seus contatos, de uma perspectiva comercial, isso também tornará mais difícil ver quais clientes estão no Telegram.
- Não há comunicação transparente sobre como o Telegram lida com os dados dos usuários.
- Os servidores do Telegram estão localizados em todo o mundo, portanto, não há garantia de que eles estejam em conformidade com os regulamentos de dados do Brasil.
Solução empresarial para envio de mensagens em massa no Telegram
Se você quiser garantir 100% de privacidade de dados e se beneficiar de opções escaláveis, como integração com CRMs, chatbots e análises detalhadas para suas mensagens em massa no Telegram, a API do Instagram é a resposta. E a Sinch Engage é um provedor oficial que conecta empresas ao Telegram.
Com a plataforma Sinch Engage, você conecta em um só lugar com o Telegram e os mais conhecidos apps de mensagens: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Viber e Apple Messages for Business.
Com a nossa ferramenta "Campanhas", você envia mensagens em massa no Telegram de forma fácil e rápida, usa segmentação altamente personalizada e analisa seus dados após cada disparo. Além disso, com o ChatGPT integrado à plataforma, você pode usar essa IA para criar as campanhas para você!
E o melhor: sua empresa não precisa ter uma equipe de TI para usar a Sinch Engage. Basta configurar seu perfil, conectar os aplicativos de mensagens, montar seu chatbot em minutos e pronto.
