Al implementar funciones para automatizar WhatsApp, conseguirás atender más rápido y mejor. Descubre todas las opciones para dejar tu WhatsApp automatizado.
La automatización se ha vuelto una práctica común en nuestra vida diaria, facilitando tareas repetitivas y optimizando nuestro tiempo. WhatsApp, la app de mensajería más usada en el mundo por usuarios privados y por empresas, no se queda atrás en esta tendencia.
Automatizar WhatsApp puede ser una estrategia efectiva para agilizar la atención al cliente y procesos que tu empresa tiene en WhatsApp. En este artículo, exploraremos cómo automatizar WhatsApp puede mejorar la experiencia de usuario de tu público y haceros la vida más sencilla a ti y a tus empleados.
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¿Qué significa automatizar WhatsApp?
La automatización de WhatsApp es el proceso de automatizar ciertas tareas e interacciones dentro de WhatsApp. Entre las funciones que se pueden automatizar está la atención al cliente, la planificación de citas y el envío masivo de mensajes, entre otras.
Las empresas pueden automatizar algunas de sus tareas tanto con la app WhatsApp Business como con la API de WhatsApp, la cuenta profesional de la plataforma.
Cómo automatizar WhatsApp
Los pasos para automatizar WhatsApp son relativamente sencillos. Algunos de ellos, incluso, no requieren ninguna inversión de dinero y poco tiempo para su implementación.
1. Define tu objetivo con la automatización
Antes de empezar a automatizar el WhatsApp de tu empresa, es importante que tengas claro cuáles son tus objetivos con la automatización. ¿Quieres...
📈 ... aumentar tus ventas?
👩💻 ... agilizar la atención al cliente?
📨 ... hacer frente al volumen de mensajes entrantes?
⏱️ ... ahorrar tiempo?
📲 ... programar el envío de mensajes?
Tener claro tu objetivo u objetivos principales te ayudará a encontrar la mejor opción de automatización.
2. Añade mensajes automáticos
Empresas tienen a su disposición en WhatsApp Business la configuración de mensajes automáticos: un tipo de respuesta predeterminada que pueden recibir las personas tras haberse puesto en contato con una empresa en WhatsApp.
Existen tres tipos de mensaje automático:
- mensaje de bienvenida
- de despedida y
- respuestas rápidas (FAQ).
Para añadir una respuesta automática a tu WhatsApp Business ve a la parte de “Herramientas para la empresa” de WhatsApp Business.
¿No sabes qué escribir en tu mensaje automático en WhatsApp? ¡Consulta nuestra lista de sugerencias de mensajes! 🔥
3. Crea un chatbot
Los chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con los usuarios. Muchas de las preguntas más comunes de tu público pueden ser contestadas por un chatbot de WhatsApp, lo que ahorra tiempo y recursos de un empleado de atención, que puede encargarse de cuestiones más complejas.
Hay que tener en cuenta que la API de WhatsApp es la única cuenta de la plataforma que admite chatbots.
Puedes crear chatbot para WhatsApp utilizando plataformas de desarrollo como la de Sinch Engage.
4. Ofrece solicitudes de cita automáticas con WhatsApp Flows
Otra herramienta de automatización que WhatsApp ofrece es WhatsApp Flows: una forma de crear sofisticados menús y formularios personalizables en WhatsApp.
Con WhatsApp Flows, las empresas dan a sus clientes la posibilidad de rellenar formularios, reservar una mesa en un restaurante, una cita médica o un asiento de avión dentro del chat de WhatsApp.
La gran ventaja de WhatsApp Flows es que todo el proceso de reserva se hace dentro de la conversación de WhatsApp, sin que el cliente tenga que hablar con un agente de atención o abrir una página web.
De la misma forma que los chatbots, WhatsApp Flows es otra función exclusiva de la API de WhatsApp.
5. Envía mensajes masivos de forma semiautomática o automática
En lugar de enviar un mensaje varias veces a varias personas, WhatsApp permite a las empresas ponerse en contacto con sus clientes mediante:
- Listas de difusión de WhatsApp.
- Envío masivo de mensajes.
Con las listas de difusión, puedes agrupar hasta 256 contactos para que reciban un mensaje tuyo con promociones o novedades de tu marca. La función difiere de un grupo de WhatsApp en que los destinatarios no tienen contacto entre sí.
Las listas de difusión son una forma de automatizar WhatsApp “a medias”. Es una forma semiautomática de automatización, porque el envío todavía tiene que hacerse manualmente, desde un teléfono móvil y no puede programarse para una hora determinada.
Para una solución totalmente automatizada, el envío masivo a través de la API de WhatsApp es la mejor opción. Diferente de las listas de difusión, con la API de WhatsApp el número máximo de destinatarios empieza en mil contactos. Con la API, también puedes programar los envíos y crear públicos objetivo de acuerdo con el perfil o preferencias de tus clientes.
Beneficios de automatizar WhatsApp
Automatizar tu WhatsApp Business puede ofrecer una serie de ventajas, tanto para tu empresa como a tus clientes.
1. Ahorro de tiempo
Automatizar respuestas a consultas frecuentes o enviar mensajes programados te permite ahorrar tiempo que podrías dedicar a otras actividades.
2. Eficiencia
En entornos comerciales, la automatización permite enviar mensajes a múltiples destinatarios de manera rápida y eficiente.
3. Personalización
Aunque los mensajes se envíen automáticamente, puedes personalizarlos para adaptarlos a las necesidades de cada destinatario.
4. Disponibilidad constante
Mantén una presencia constante en WhatsApp, incluso fuera del horario laboral, brindando soporte o información a tus contactos en cualquier momento del día.
Saca partido a la API para automatizar tu WhatsApp Business
Automatizar WhatsApp ya no es una elección, sino una necesidad imperiosa para aquellas empresas que reciben un gran número de consultas en WhatsApp o que gastan demasiado tiempo en el canal. Al atender a tus clientes de forma automatizada, demostrando que estás al día de las últimas tendencias tecnológicas de WhatsApp, tu empresa va a destacarse de tu competencia.
Por esta razón, te recomendamos la API de WhatsApp que ofrece Sinch Engage, por ser la API la cuenta de WhatsApp con todos los recursos de automatización. La plataforma Sinch Engage es una solución de software todo en uno para utilizar WhatsApp API para atención, marketing y ventas.
Con Sinch Engage puedes enviar mensajes masivos divididos por grupos objetivo y analizar el desempeño de cada envío con estadísticas detalladas. Dentro de nuestra plataforma también podrás crear en cuestión de minutos bots para responder preguntas frecuentes. Prueba nuestra plataforma hoy mismo durante los primeros 14 días.
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