Na última semana, o Brasil foi palco do maior evento de tecnologia da América Latina - o Rio Web Summit 2023 – e mostrou a força da tendência Chat GPT e as possibilidades no seu uso combinado com WhatsApp.
Durante quatro dias, especialistas, empreendedores, investidores e entusiastas do setor se reuniram no Rio de Janeiro para compartilhar conhecimento, apresentar novas soluções e discutir o futuro da tecnologia. A Sinch Engage esteve lá e nós preparamos um resumo do que foi discutido.
Inteligência Artificial e personalização no WhatsApp são os temas mais discutidos na Rio Web Summit
O evento trouxe muitos temas relevantes para discussão, mas dois deles se destacaram: o uso de Inteligência Artificial (IA) e a utilização do WhatsApp para personalizar o contato com clientes e melhorar a experiência dos usuários.
As possibilidades da inteligência artifical são infinitas, mas seu uso para criação de texto, imagens e vídeos parecem ser os preferidos até agora. Na combinação de seu uso com o WhatsApp, os assistentes digitais podem ganhar agilidade e assertividade para tirar dúvidas de clientes, além de oferecer ofertas personalizadas a partir de hábitos detectados pela IA ou perguntas feitas pelo cliente.
O público também mostrou interesse em entender como é possível conectar o uso do Chat GPT ao canal de WhatsApp de uma empresa, tornando cada vez melhor, mais rápido e mais assertivo o diálogo entre empresa e cliente através do app para atendimento ao cliente, resolução de problemas e disparo de conteúdos em massa de forma personalizada.
IA vai transformar todos os setores
Diversos palestrantes apresentaram exemplos de como a IA pode ser aplicada em diferentes áreas, como saúde - acelerando a descoberta de medicamentos, análise de sintomas e resultados de exames, por exemplo - finanças - como análise de riscos, detecção de fraudes, assinantes virtuais que detectam padrões - e indústria – otimizando processos de produção, manutenção, logística e segurança, por exemplo.
Além disso, foi discutido o impacto que a inteligência artificial pode ter no mercado de trabalho, e como empresas e profissionais devem se adaptar a essa nova realidade, que vai depender cada vez mais da habilidade em fazer as “perguntas certas” (prompts) para conseguir a resposta certa da IA.
E como IA pode impactar o uso de WhatsApp por empresas?
Outro tema chave foi o uso do WhatsApp como ferramenta de negócios. Com mais de 5 milhões de PMEs com contas de WhatsApp Business e 60% das maiores marcas do Brasil na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp caminha para ser o canal do futuro na comunicação entre empresas e clientes.
No evento, André Terra, Diretor de Vendas da Sinch Engage na América Latina, mostrou estratégias de vendas e marketing para o WhatsApp e deu dicas de como otimizar o atendimento ao cliente pelo canal utilizando inteligência artificial, com a integração da tecnologia aos assistentes virtuais, que pode ser feita através da plataforma.
Representantes da TV Globo, cliente da Sinch, também estavam presentes e foi possível entender como o canal, e seu streaming Globoplay, utilizam o WhatsApp para manter proximidade com seu público, gerando interação e engajamento com sua programação na TV.
Ficou claro que o atendimento por WhatsApp já é uma expectativa do cliente de qualquer empresa, seja pequena, média ou grande. E uma solução profissional como a Sinch Engage é a melhor maneira de aproveitar todo o potencial dos aplicativos de mensagens para crescer o negócio e aumentar a satisfação dos consumidores.
O evento terminou, mas quem tiver interesse em conhecer a Sinch Engage – plataforma da Sinch para criação de bots, disparo de mensagens e gestão de contatos - e explorar ao máximo o potencial da conexão entre Chat GPT e WhatsApp pode experimentar a plataforma gratuitamente por 14 dias.
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