Para oferecer um atendimento 24 horas e mais rápido, cada vez mais empresas têm apostado em chatbots. Se você está pensando em implementar um bot na sua empresa, mostramos a seguir seis exemplos de chatbots para WhatsApp para você se inspirar.
Mensagens se acumulando em seu SAC? Vendas perdidas por ter deixado clientes esperando? Atendentes frustrados(as) respondendo a perguntas repetidas? Clientes que não finalizam compras? Esses são alguns dos desafios que quase toda empresa enfrenta. A fim de solucioná-los, as companhias têm apostado (e ganhado) com chatbots.
Também quer implementar um bot inteligente na sua empresa, mas não sabe por onde começar? Veja como essas seis empresas apostaram nos chatbots e viram seus negócios alavancar.
O que é um chatbot para WhatsApp
Um chatbot é um software que tenta falar como um ser humano como se fosse outra pessoa. Por sua automatização, a grande vantagem dos bots é enviar imediatamente uma informação gravada.
Os chatbots para WhatsApp atuam dentro do app nas conversas com os(as) usuários(as). Ao responder com um bot, a empresa não deixa clientes ou leads esperando e automatiza um processo antes realizado por um humano.
Como cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp como canal de comunicação, o mercado de chatbot também está crescendo. Segundo a Mobile Time, o número de chatbots criados no Brasil dobra a cada ano. Enquanto em 2021 foram 216 mil bots produzidos, em 2022 esse número saltou para 317 mil.
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E por que os bots têm sido tão utilizados? Porque de forma comprovada eles otimizam o atendimento ao cliente, ajudam em ações de marketing, auxiliam na venda e pós-venda e muito mais! Empregado nessas etapas, com os chatbots empresas têm conquistado e fidelizado seus(uas) clientes com sucesso.
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Quer se inspirar com histórias de sucesso? Reunimos a seguir seis empresas que usam chatbots e como a tecnologia auxilia em seus negócios.
6 exemplos de chatbots para WhatsApp de diferentes empresas
De clínicas de saúde à imobiliárias, PMEs a líderes de mercado: chatbots podem ser adotados por empresas de diferentes setores e diferentes tamanhos. As empresas a seguir já apostaram na tecnologia e têm colhido bons resultados.
1 . Bloom Care: chatbot que ajuda a cuidar da saúde da mulher
A Bloom Care é a primeira e maior clínica digital de saúde da mulher e da família no Brasil. O diferencial da Bloom Care é oferecer atendimento via WhatsApp como uma forma de contato adicional ao seu aplicativo para acompanhamento de saúde. Um chatbot faz um atendimento de primeiro nível e seus botões interativos direcionam o(a) usuário para o tópico apropriado.
O chatbot otimiza o atendimento da empresa, pois os(as) atendentes recebem apenas as solicitações que correspondem à sua área. Dessa forma, o(a) atendente da área de saúde, por exemplo, não recebe nenhuma pergunta técnica sobre o app da empresa e vice-versa.
Note também como o chatbot da Bloom Care (e de outras companhias que vamos ver a seguir) usam botões interativos na interação com o(a) usuário. Com isso, basta clicar na opção desejada para continuar a conversa. A interação sem nem precisar digitar a opção desejada fica ainda mais rápida e simplificada.
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2 . Chatclass: chatbot para ensino de inglês
A Chatclass foi uma das pioneiras a oferecer ensino de inglês pelo WhatsApp e Instagram.
Para poder atender mais estudantes, a empresa adotou chatbots. Como uma das funcionalidades do curso de idiomas, o chatbot envia questões de múltipla escolha para que os alunos testem o que aprenderam nas aulas. O bot da empresa também interage com os estudantes oferecendo respostas abertas e estruturadas às sentenças. Sua tecnologia também suporta mensagens de voz, possibilitando aos estudantes praticar o speaking em voz alta por conta própria, em casa.
A Chatclass já atendeu 250 mil estudantes e treinou sete mil professores pelo WhatsApp. Essa nova abordagem de ensino envolvendo apps de mensagens já deu resultado: em julho de 2018, a ChatClass fez uma parceria com o Departamento de Estado dos EUA para levar sua ideia de ensino de inglês a outras partes do mundo.
3 . Consórcio Magalu: chatbot e trato humano juntos para mais vendas
O Consórcio Magalu vende compras compartilhadas de casas, veículos e outros bens (os famosos consórcios). A empresa queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp. O Magalu entendeu que essa decisão implicaria um maior volume de mensagens nesse canal. A fim de atender a demanda, era preciso automatizar parte do atendimento.
Por outro lado, a empresa não queria extinguir outros canais, como o televendas, já que os clientes de consórcios estavam acostumados a fechar negócios por lá. A solução foi apostar no atendimento híbrido, combinando chatbots com atendentes humanos e por multicanais, por WhatsApp e por telefone.
4. Escola Master de Aviação: chatbot Slat não deixa aluno esperando
A Escola Master recebia um alto volume de mensagens sobre seus cursos de comissário de voo e pilotos. A fim de agilizar seu atendimento e melhorar o trabalho dos atendentes da escola, a Master desenvolveu o chatbot Slat.
Com uma linguagem descontraída, o chatbot classifica as solicitações por aqueles que são alunos, novos interessados ou membros da ANAC. Durante a interação com o(a) usuário(a), o Slat até envia calendários das próximas turmas.
Além dos botões interativos, a Escola Master também entendeu a importância de ter um chatbot envolvente e que não parecesse um robô. Cheio de personalidade, o Slat diverte o(a) cliente ao longo do atendimento.
5. Oi: um chatbot que não te deixa esquecer dos boletos
Até 2020, a operadora de telefonia fixa e móvel Oi, mandava faturas de contas a seus clientes por correio. Mas essa forma de envio era muito cara e pouco eficiente. Até mesmo o envio de fatura por e-mail era pouco efetivo: mais da metade dos e-mails não eram abertos.
Foi então que a empresa optou pela automatização. Ainda em 2020 a Oi digitalizou seus processos internos e criou a “Joice”, seu chatbot para WhatsApp. A Joice funciona como uma plataforma de autoatendimento para seus clientes. Após algumas mensagens, a Joice envia segundas vias de contas de forma rápida e segura.
Agora no WhatsApp, a Oi consegue que 89% de suas mensagens sejam lidas e atualmente envia 350 mil faturas todo mês pelo app. Com a automatização a empresa têm cortado custos também: são seis milhões de reais de economia por ano.
6. Auxiliadora Predial: chatbot unindo mais rápido corretores e clientes
No dinâmico setor de imóveis, a Auxiliadora Predial queria conectar corretores(as) com clientes de forma mais rápida. Com o chatbot Hortênsia, a imobiliária garante que os(as) clientes não fiquem esperando muito tempo por uma resposta da empresa. Já para seus(as) corretores(as), a vantagem é a de receberem contatos já classificados por seus interesses: comprar ou alugar um imóvel.
Como um chatbot ajuda a sua empresa
Além dos exemplos acima, é possível falar das vantagens dos chatbots na forma de números.
- ⌚️ ... Chatbots podem responder até 80% das perguntas frequentes;
- 💰 ... Chatbots conseguem reduzir em até 30% os custos no atendimento de primeiro nível e economizar até 20% nos custos com pessoal;
- 🤖 ... Disponível 24/7: chatbots permitem que sua empresa atenda além do horário comercial;
- 💰 ... Chatbots conseguem aumentar vendas em até 67%;
- 👩💻 ... Bots geram economia de 40 horas para os(as) atendentes de SAC - que focam em perguntas mais complexas;
- 🧠 ... Chatbots não esquecem nada e lembram-se dos dados dos(das) clientes;
- 🚧 ... São de baixa manutenção e, ao contrário dos apps, não precisam ser atualizados regularmente;
E como ter um chatbot para sua empresa?
Para ter acesso aos chatbots, as empresas precisam ter a Plataforma de WhatsApp Business (antes chamada API do WhatsApp), que é a conta profissional do canal. Não é possível criar um chatbot para o app corporativo WhatsApp Business.
Empresas chamadas provedores oficiais, como a Sinch Engage, dão acesso à Plataforma do WhatsApp. Em outras palavras, os provedores oficiais integram o seu negócio à API do WhatsApp. Essa integração é feita por uma plataforma, que não apenas dá acesso à API e permite chatbots, mas também centraliza o atendimento, guarda informações de seus(as) clientes, manda mensagens promocionais e muito mais.
✅ WhatsApp Business ou WhatsApp Business API? Leia mais sobre as diferenças entre as contas comerciais no WhatsApp.
A forma mais fácil de criar um chatbot para WhatsApp
Sabia que para criar um chatbot você nem precisa contratar empresa de TI? Na plataforma Sinch Engage, você desenvolve um chatbot sozinho(a) e de forma intuitiva. Além dos chatbots, na Sinch Engage, você pode...
- 💻… gerenciar de um só lugar sua comunicação nos principais apps de mensagens
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas) clientes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI
- ↔ … distribuir as dúvidas dos clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
- ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automáticas.
