Veja 6 dicas infalíveis para vender mais durante eventos esportivos como a Copa do Mundo.
Eventos esportivos como a Copa do Mundo e as Olimpíadas são oportunidades únicas para o e-commerce. Enquanto as pessoas investem em uma nova TV, ou itens de entretenimento para assistir aos jogos com amigos(as), as empresas lançam ofertas uma atrás da outra.
A pergunta que fica é como aproveitar essa oportunidade de negócios? Como destacar sua oferta da concorrência e conquistar mais clientes? A resposta está em uma solução muito fácil e popular: atender e vender pelos aplicativos de mensagens.
Copa do Mundo e outros eventos esportivos: o que as empresas podem esperar
A Copa do Mundo é "o" evento para muitos(as) brasileiros(as)! E nós já sabemos o que esperar: escolas suspendendo aulas, empresas encurtando o expediente - tudo por nossa querida seleção. Segundo pesquisa da Meta, 84% dos(as) brasileiros(as) assistem aos jogos.
Antes do apito inicial, no entanto, há muita preparação e compras a fazer. De acordo com a mesma pesquisa, 73% dos entrevistados pretende comprar algo para acompanhar os jogos. Essa é uma oportunidade imperdível para sua empresa aumentar suas vendas. Roupas e acessórios "largam na frente" entre os itens mais buscados, com 60% de intenção de compra. Bebidas alcóolicas marcam o segundo gol com 55% de intenção, seguidas por petiscos (51%), carnes para churrasco (50%) e sobremsas (39%).
Para que sua empresa possa dar conta dessa demanda e ainda se destacar da concorrência, preparamos uma série de estratégias de aumento de vendas.
Veja com usar o WhatsApp e outros apps de mensagens para marketing, vendas e atendimento ao cliente!
Seis estratégias para aumentar suas vendas durante a Copa do Mundo
Então, como os apps de mensagens podem ajudar a aumentar as suas vendas? A resposta é pelo comércio conversacional, uma experiência de compra mais personalizada que usa a arte das conversas em tempo real para encantar clientes e ajuda empresas a vender mais.
1. Atenda seus clientes no WhatsApp
Não importa se você tem uma loja de eletrônicos, roupas ou uma rede de mercados. A melhor maneira de atender mais clientes e aumentar suas vendas na Copa do Mundo é encontrá-los nas plataformas certas.
E no Brasil, isto significa uma coisa: mandar mensagem no WhatsApp. Já são 99% dos(as) brasileiros(as) com smartphone que têm o app baixado. Isso corresponde a 120 milhões de contas, o que faz do Brasil o segundo país no mundo em número de usuários(as).
Dessa número de contas, 80%, ou seja, 96 milhões de pessoas, declaram já terem conversado com uma empresa pelo WhatsApp.
A primeira dica então é aproveitar essa grande base de clientes em potencial e abrir um canal de sua empresa com o WhatsApp para empresas.
Entre as muitas vantagens, o comércio conversacional:
- tornar a interação com seus(uas) clientes mais pessoal e rápida
- permitir que seus(uas) clientes mandem uma mensagem para sua empresa como se você fosse um(a) amigo(a).
- comece uma relação direta entre sua marca e seu(ua) cliente
Como resultado, sua clientela vai estabelecer uma relação mais forte com sua marca, o que acaba encorajando-os(as) a comprar e gastar mais!
2. Encante clientes
Uma das melhores estratégias para aumentar suas vendas durante a Copa do Mundo é encantando clientes com promoções. As mensagens em massa pelo WhatsApp são a ferramenta perfeita para construir esse encantamento.
Um exemplo: crie uma lista de transmissão no WhatsApp para mandar ofertas ou códigos de desconto, e mantenha os contatos das listas envolvidos com o envio regular de mensagens por newsletter. Você pode enviar diferentes ofertas todos os dias, encantando seus clientes sempre. Isto manterá os clientes interessados e você poderá manter o impulso de compras durante toda a Copa.
9 de 10 clientes concluíram a compra no nosso WhatsApp.
MissPompadour
3. Comparta conteúdo que inspire
O envio de campanhas promocionais pelo WhatsApp é apenas o primeiro passo. Para inspirá-los a comprar (e para garantir que suas ofertas se destaquem), você também precisa mandar conteúdo interessante para seu público. Mesmo sendo o app de delivery mais usado no Brasil, o iFood envia no WhatsApp cupons de desconto e promoções, principalmente para usuários inativos.
4. Entre em contato com sua lista de clientes
Durante a Copa do Mundo não faltam ofertas. Portanto, sua melhor aposta para vender é entrar em contato com as pessoas que já compraram de você. Sua clientela já conhece sua marca, gosta de seus produtos e já estabeleceu uma relação com sua empresa. São essas as pessoas que são mais propensas a comprar da sua empresa - mais do que novos clientes. Portanto, uma estratégia certeira é reativar esse grupo.
Com ferramentas profissionais de envio de mensagens para WhatsApp Business, Instagram ou o Facebook Messenger, como a plataforma da Sinch Engage, você pode facilmente configurar grupos-alvo entre sua base de clientes e enviar-lhes mensagens personalizadas.
Essa estratégia será mais eficaz e mais barata do que tentar conquistar novos(as) clientes.
5. Compartilhe suas promoções também nas redes sociais
O comércio conversacional é mais bem sucedido em apps de mensagens, mas como você chama o público para o canal da sua empresa no WhatsApp ou Telegram? Simples: divulgando-os nas redes sociais!
Se, por exemplo, sua empresa tem muitos seguidores no Instagram, use essa plataforma para promover seu WhatsApp ou sua loja no Instagram Direct. Dentro da família Meta de aplicativos, você pode até mesmo criar anúncios de clique que redirecionam o usuário para o chat da sua empresa no Facebook Messenger ou WhatsApp.
O anúncio cruzado de seus aplicativos de mensagens nas mídias sociais gerará mais visibilidade para sua marca e suas ofertas, e trará mais gente para seus canais de mensagens.
Pense também em outras maneiras de promover seus canais de mensagens. Você recebe muitos clientes em sua loja física? Tenha cartazes com códigos QR que levem os clientes para seu WhatsApp. Você também pode inserir códigos QR em seus e-mails, site ou em embalagens de compra.
6. Esteja disponível para seus clientes, antes e depois da venda (com chatbots)!
Nesse ano, a Copa do Mundo vai casar com a temporada de vendas mais movimentada do Brasil. Para as empresas, isto também significa: mais mensagens dos clientes, mais trabalho com envio de mercadorias e mais devoluções. Os chatbots para WhatsApp formas inteligentes de otimizar esses processos! A automação agiliza suas operações, ajuda os clientes mais rápido e reduz custos.
Por exemplo, você pode configurar um chatbot para responder as FAQs, economizando seu tempo e do cliente. Também é possível enviar informações de rastreamento automatizado aos clientes, e até mesmo automatizar o processo de devolução.
Os chatbots podem, portanto, ajudá-lo a tornar o processo de pré e pós-venda muito mais fácil e conveniente para os clientes, reduzir a carga de trabalho para seus funcionários e economizar dinheiro.
Como turbinar suas vendas ainda mais durante a Copa
A fim de aproveitar ao máximo as dicas que demos, é importante ter um sistema de gerenciamento de atendimento que dê conta de atender todas as mensagens dos clientes.
Na plataforma Sinch Engage, equipes de atendimento respondem de um só lugar a todas as mensagens do WhatsApp e de todos os demais apps de mensagens que sua empresa usar. Além disso, com a plataforma Sinch Engage você vai:
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