Canais do WhatsApp: o que são e casos de uso

Os canais do WhatsApp foram um das maiores novidades do WhatsApp em 2023. Se você ainda não conhece ou não usou o recurso, veja a seguir o que são os canais, como eles funcionam e como as empresas se beneficiam com eles.

Em 2023, a Meta estreou canais em dois de seus produtos: os canais do Instagram e os canais do WhatsApp. 

Alguns meses após o lançamento dos canais do WhatsApp, há especialistas que consideram o recurso um sucesso, enquanto há usuários que se esqueceram completamente deles e outros que estão procurando maneiras de remover os canais do WhatsApp.

Independentemente da sua aceitação, aqui explicamos tudo sobre os canais do WhatsApp: o que são, seus principais recursos e também suas limitações. 

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O que são os canais do WhatsApp?

Assim como os canais do Telegram ou do Instagram, os canais do WhatsApp são uma forma das pessoas seguirem influenciadores, criadores e empresas para receber novidades e atualizações.

Os canais foram lançados primeiro na Colômbia e em Cingapura. Em 2024, eles já estão disponíveis mundialmente. 

Os canais mais populares do WhatsApp, como Real Madrid e Netflix, já têm milhões de seguidores. De acordo com a Meta, aproximadamente 7 bilhões de mensagens por dia são processadas nos canais do WhatsApp.

Os canais do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens para um grande número de clientes de uma só vez. Essa forma de mensagem em massa facilita a comunicação e economiza recursos, pois só é preciso uma mensagem para atingir muitas pessoas de uma só vez.

A princípio os canais são exclusivos para a comunicação unilateral, ou seja: apenas os administradores dos canais podem enviar mensagens. A interação dos seguidores ainda é muito limitada: responder a uma mensagem com emojis ou responder enquetes. 

Quais são os principais recursos dos canais do WhatsApp?

👥 Vários administradores

Os canais do WhatsApp podem ter até 16 administradores, algo que agiliza o gerenciamento de canais com muitos seguires.

🎵Mensagens de voz

Os administradores de canais agora podem enviar mensagens de texto e de voz. O recurso de áudio é interessante para os influenciadores, que podem se aproximar de seu público.

🙋🏽‍♀️ Enquetes

As enquetes melhoram a interação dos seguidores do canal do WhatsApp, já que o público ainda não pode enviar mensagens nos canais do WhatsApp.

📷 Links, gifs e imagens

Além de texto e voz, as empresas e os influenciadores podem compartilhar links para seus sites, gifs ou imagens nos canais do WhatsApp.

🔁 Compartilhar mensagem no status do WhatsApp

Os seguidores podem compartilhar mensagens dos canais em seus status do WhatsApp. O recurso permite a disseminação de conteúdo relevante, aumentando o alcance dos canais;

✅ Conta verificada no WhatsApp (em desenvolvimento)

Em janeiro de 2024, o WhatsApp começou a desenvolver um selo de verificado para empresas que têm um canal do WhatsApp.

De acordo com o site Wabetainfo, a ideia é que as empresas com uma assinatura do Meta Verified também possam pagar para obter seu selo de verificação. Esse será um recurso opcional e estará disponível apenas para empresas. 

Onde encontrar os canais do WhatsApp 

Os novos canais do WhatsApp não serão exibidos entre as conversas com amigos, familiares ou empresas. Em vez disso, os canais do WhatsApp aparecerão na guia "Atualizações", onde as pessoas já vem as atualizações de status de usuários e usuárias (também conhecidos como stories).

A aba Atualizações passa a ter um menu de busca para que as pessoas possam procurar pelos canais que querem seguir. Assim, bastará procurar pelo nome da empresa, time favorito ou canal de notícias para então passar a segui-los.

Como posso criar um canal no WhatsApp?

Tanto usuários privados quanto empresas podem criar um canal no WhatsApp.

Enquanto usuários privados e influenciadores podem usar o aplicativo regular do WhatsApp para isso, as empresas precisam trabalhar com o aplicativo WhatsApp Business.

Você pode criar um novo canal diretamente em seu smartphone, mas também em seu navegador por meio do WhatsApp Web.

Importante: certifique-se de que seu WhatsApp esteja atualizado para a versão mais recente.

Limitações dos canais do WhatsApp

Embora os canais do WhatsApp sejam uma nova forma de mandar mensagens da sua empresa no app mais usado do Brasil, existem várias limitações se você realmente deseja usá-los para fins de marketing.

❌ Sem segmentação ou personalização

Com os canais do WhatsApp você só pode enviar a mesma mensagem para todos os seguidores. Isso significa que não é possível classificar seus clientes por diferentes públicos-alvo, por exemplo, ou mandar mensagens personalizadas para cada um deles.

❌ Pessoas não podem responder à mensagem

Você só pode enviar mensagens como uma notificação, mas os usuários não podem responder com uma mensagens, só com emojis. Com isso, a interação com seu público é muito limitada. 

❌ Menor visibilidade

As mensagens dos Canais do WhatsApp não aparecem na aba Conversas dos usuários. Além disso, as notificações dos canais vem como desativadas. Comparados às mensagens em massa do WhatsApp, que aparecem com uma notificação e direto no chat pessoal da pessoa, os canais perdem em visibilidade e conversão. 

❌ Sem automação

Os canais do WhatsApp não têm recursos de automação, como chatbots para WhatsApp ou mensagens automáticas que você pode usar para dimensionar ou agendar uma campanha.

❌ Desempenho inferior

Como os canais do WhatsApp agora se parecem mais com uma caixa de entrada de e-mails lotada, será quase impossível alcançar as mesmas taxas de abertura (95%) e de clique (35%) oferecidas pelas mensagens em massa pelo WhatsApp.

❌ Não há como medir o desempenho do canal

A única métrica que os Canais do WhatsApp disponível para as empresas são quantos emojis uma mensagem teve. Não há nenhuma forma de mensurar taxas de abertura, de clique e medir um ROI.

❌ Sem criptografia de ponta a ponta

Os canais do WhatsApp não oferecem criptografia de ponta a ponta, portanto, se você deseja usá-los para fins comerciais, certifique-se de verificar se eles estão em conformidade com a lei de proteção de dados do Brasil, LGPD.

Isso não significa que os canais do WhatsApp não possam ser usados por empresas. Se você apenas deseja divulgar conteúdo (sem medir os resultados) ou aumentar seu alcance como empresa ou influenciador, isso pode ser uma boa ferramenta, e algumas empresas já os estão usando com sucesso. No entanto, para a maioria dos casos de uso de marketing, os canais do WhatsApp são muito limitados.

Vai ser gratuito mandar mensagem nos canais do WhatsApp? 

Após a recente atualização de preços do WhatsApp para notificações, os canais do WhatsApp oferecem uma alternativa mais barata para o disparo de mensagens. Até o momento, pelo menos, o recurso parece ser gratuito. A Meta não anunciou nenhum preço ou restrição ao seu uso. 

É claro que ainda não se sabe se os canais do WhatsApp continuarão gratuitos. Também pode ser uma estratégia do WhatsApp para conseguir que mais empresas tenham o WhatsApp Business, para depois orientá-las para outros recursos pagos.   

Conclusão: Os canais do WhatsApp não são tão promissores quanto parecem

No geral, os canais do WhatsApp podem ser uma nova plataforma eficaz para entrar em contato com seu grupo-alvo, enviar mensagens e aumentar o reconhecimento da marca. 

No entanto, como faltam muitos recursos (automações, personalização, análise do desempenho das mensagens, etc.), não é a melhor ferramenta para realmente escalar suas campanhas e obter o máximo do WhatsApp para marketing.

Para empresas que querem aproveitar todas as vantagens do disparo ativo pelo WhatsApp, a recomendação é ainda usar o WhatsApp Business API. Com essa conta, marcas e companhias conseguem ter conversas interativas e bidirecionais com seus clientes (algo que os canais do WhatsApp não oferecem) para casos de uso de utilidade, autenticação, serviço e marketing.

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