El crecimiento de las empresas tecnológicas y la popularización de las aplicaciones de mensajería se produjeron al mismo tiempo. La relación entre las aplicaciones de mensajería y la tecnología va mucho más allá del desarrollo. Hoy en día, las empresas tecnológicas utilizan WhatsApp, Instagram y otras para atraer a sus clientes de distintas maneras. A continuación te mostramos las mejores.
En la era digital, las aplicaciones de mensajería se han convertido en una herramienta esencial para la comunicación.
Hoy, más de la mitad de la población mundial utiliza WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, entre muchas otras. Estas apps son el principal medio digital de contacto con familiares y, en muchos casos, con empresas también.
La industria tecnológica ha desempeñado un papel clave en el desarrollo de las aplicaciones de mensajería. Por ejemplo, Meta, propietaria de tres de las apps más populares del planeta, acaba de anunciar una nueva revolución de WhatsApp: pagos para empresas dentro de los chats.
En el siguiente artículo explicaremos las principales ventajas de las apps de mensajería para las empresas tecnológicas, los múltiples casos de uso y las empresas del sector que ya están en estos canales.
Las ventajas de las aplicaciones de mensajería
Para las personas
Para los usuarios, las aplicaciones de mensajería contribuyen a la inclusión digital. Basta un teléfono móvil con acceso a Internet para hablar con quien se quiera hablar, ya sea una persona o una empresa.
Las aplicaciones de mensajería también son atractivas por su facilidad de uso. La mayoría son gratuitas e intuitivas, por lo que atraen al gran público, independientemente de su edad o estrato social.
Para las empresas
Las empresas también se benefician de la comodidad de apps como WhatsApp, Telegram y otras: resuelven las peticiones de los clientes con un simple intercambio de mensajes.
Además de ello, estas apps refuerzan la presencia de marca: las empresas tienen su nombre y logotipo en un espacio íntimo y muy utilizado por los brasileños.
Desde el punto de vista comercial, estar en apps de mensajería también es sinónimo de economía. En vez de tener el gran coste de crear y mantener una app propia, con una inversión mucho menor, las empresas pueden ofrecer los mismos servicios en WhatsApp, por ejemplo.
Estos servicios ya abarcan todo el customer journey. Ofreciéndolos a un clic, las empresas ganan clientes y tienen relaciones más duraderas con ellos.
Cómo pueden utilizar las empresas tecnológicas las aplicaciones de mensajería
Todas las empresas se preocupan (¡o deberían hacerlo!) por la protección de datos. Pero, uno puede preguntarse: ¿son seguras una cuenta de WhatsApp o una de Telegram? ¿Cumple WhatsApp con la ley de protección de datos? La buena noticia es que ¡sí! pero siempre y cuando las empresas tecnológicas usen la cuenta correcta.
Sólo las API, es decir, las versiones empresariales de las apps de mensajería, garantizan al 100% la protección de los datos. Además de la protección, las API de las apps de mensajería ofrecen varias funcionalidades al sector tecnológico para ganar y fidelizar clientes.
Envío masivo de mensajes
El uso comercial de las aplicaciones de mensajería puede comenzar mucho antes del servicio de atención.
Las apps de mensajería son también una excelente herramienta de marketing. En estos canales las empresas pueden anunciar novedades de su negocio directamente en la pantalla de inicio de los celulares.
Si tu empresa ofrece servicios de suscripción, por ejemplo, puedes enviar mensajes con recordatorios sobre fechas de vencimiento o facturas duplicadas.
Atención al cliente
Mientras tanto, el servicio de atención al cliente es uno de los principales casos de uso empresarial de las aplicaciones de mensajería. Es una solución:
- cómoda, ya que es fácil de integrar con los sistemas internos de la empresa.
- barata, en comparación a los elevados gastos generales de un call center.
- popular, ya que la conversación de la empresa con el cliente se mantiene en la misma lista que los chats personales.
Automatización con chatbots
Otra de las ventajas de tener un canal SAC en una app de mensajería es la facilidad de automatización. Crear un chatbot para WhatsApp e Instagram Direct, por ejemplo, es mucho más sencillo que desarrollar un bot para una app propia.
Plataformas como Sinch Engage ya tienen plantillas de chatbot preparadas para diferentes sectores, incluido el tecnológico. Solo tienes que añadir la información de tu empresa en el flujo de chat ya preparado y tu chatbot estará en línea en cuestión de minutos.
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Pagos in-app
En abril de 2023, WhatsApp dio luz verde a los pagos a empresas dentro de la app. El servicio ya está disponible en tres países: la India, Brasil y Singapur. México está en el roadmap para recibir el recurso.
Con el servicio, WhatsApp promete resolver un dolor familiar para las empresas: la pérdida de la venta cuando se trata de hacer el pago.
Ahora, en cuestión de unos pocos intercambios de mensajes, los clientes hablan con la empresa sobre un producto, seleccionan su producto y pagan lo que han comprado. Todo ello sin tener que acceder a un enlace, ir a otra aplicación o página web.
Acciones de posventa y fidelización
Las aplicaciones de mensajería son excelentes canales para retener y fidelizar a los clientes existentes. Tras la compra de un producto o servicio, su empresa puede enviar actualizaciones sobre pagos o servicios en las apps de mensajería.
Cómo utilizan ya las aplicaciones de mensajería estas empresas tecnológicas
Plan Platino: envío de facturas y cuentas por WhatsApp
En la era digital, las empresas deben encontrar maneras más eficaces de notificar a sus clientes. El envío de papeles por correo genera un alto costo y la gente casi ya no lee correos electrónicos comerciales.
Una salida es enviar resumen de cuentas y facturas por aplicaciones de mensajería, como hizo el banco argentino Plan Platino.
Puedes enviar una notificación comunicando al cliente el resumen de una tarjeta o cuenta o facturas pendientes, por ejemplo. En la notificación puedes incluir un botón para llevar a tu página web o aplicación de tu banca móvil.
Tras empezar a enviar documentos por meio de WhatsApp, Plan Platino consiguió:
- 3 veces más activaciones de las notificaciones por WhatsApp en comparación con las notificaciones por correo electrónico
- 10% de aumento de los clientes que activan las notificaciones por WhatsApp
Banco Azteca permite que clientes abran sus cuentas por WhatsApp
La banca digital Banco Azteca deseaba simplificar su proceso de apertura de cuentas.
Aprovechando el hecho de que el 89% de la gente en México usa WhatsApp, el banco adoptó la WhatsApp Business Platform, la cuenta de WhatsApp que ofrece 100% de protección de datos, para la apertura de cuentas.
iFood: cupones en WhatsApp que recuperan clientes inactivos
La empresa de reparto iFood es líder de mercado en el segmento en Brasil y ya cuenta con una app muy conocida entre la gente de Brasil. Para activar a los usuarios inactivos o promocionar campañas, iFood involucra a los clientes con campañas en WhatsApp. Estos mensajes van acompañados de un enlace a la app de iFood, de modo que se simplifica la transición entre canales.
Con ello, iFood demuestra que las apps de mensajería pueden ser un complemento ideal para las empresas que ya cuentan con apps consolidadas en el mercado.
Con las campañas en WhatsApp, iFood consiguió:
- 200.000 pedidos generados por activación de WhatsApp
- 180% de aumento de opt-in con la notificación de WhatsApp
- reducción del 70% en los costes con reparto
Chatclass: enseñando inglés a través de WhatsApp
Chatclass es una plataforma de enseñanza online. La empresa fue una de las pioneras en ofrecer cursos de inglés a través de WhatsApp e Instagram.
Para poder escalar su servicio y enseñar a más gente, la empresa adoptó chatbots en WhatsApp.
En la app, el chatbot envía preguntas de opción múltiple para que los estudiantes comprueben lo aprendido en clase.
ChatClass ya atendió a más de 250 mil estudiantes en WhatsApp.
Este nuevo enfoque de la enseñanza que utiliza las apps de mensajería ya ha dado resultados: en julio de 2018, ChatClass se asoció con el Departamento de Estado de Estados Unidos para llevar sus clases de inglés a otras partes del mundo.
La mejor solución para atender a tus clientes desde todas las apps de mensajería
Si tu empresa desea tener un canal en las apps de mensajería, la mejor solución es la Plataforma Sinch Engage. La plataforma reúne en un solo lugar los mensajes de todas las apps de mensajería. Además de un servicio centralizado, con Sinch Engage, podrás:
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