Un chatbot para Instagram es un recurso que automatiza las conversaciones entre empresas y clientes. ¿Deseas implementarlo para optimizar tu servicio de atención en Instagram? Aquí te aclaramos cómo.
Con más de 2 mil millones de usuarios, Instagram es una de las plataformas más populares en el mundo. Para las empresas, Instagram funciona como un gran escaparate: el 90% de los usuarios siguen al menos 1 empresa. Sin embargo, Instagram también es un canal vital para la comunicación, sobretodo por los Direct Messages, más conocidos por DMs.
Aquí es donde entra en juego un chatbot para Instagram, una valiosa herramienta para automatizar las preguntas repetitivas y reducir el volumen de mensajes para los agentes de soporte. A continuación te aclaramos qué es un chatbot para Instagram, sus ventajas comerciales y cómo tenerlo.
¿Qué es un chatbot para Instagram?
Un chatbot para Instagram es una robot de inteligencia artificial diseñado para interactuar con usuarios a través de los DMs de Instagram. Estos chatbots en Instagram automatizan respuestas y tareas específicas, lo que facilita la interacción con tus seguidores, clientes o usuarios.
El chatbot para Instagram se puede utilizar para:
- saludar a los clientes
- informar el horario de atención y ubicación de la tienda más cercana.
- responder preguntas frecuentes (FAQs)
- resolver problemas de baja complejidad
- transferir la persona al agente de atención más apropiado
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¿Qué beneficios aportan los chatbots para Instagram?
Según un informe de Instagram for Business, 2 de cada 3 personas afirman que consiguen comunicar con sus marcas favoritas por Instagram. ¡Eso significa miles de mensajes al día para marcas conocidas!
Además del volumen de mensajes, otro problema es la repetición de las encuestas: "¿Tienes este artículo disponible? ¿Cuánto cuesta? ¿Cuáles son los plazos de entrega? ¿Dónde está ubicada tu tienda?". Si estas preguntas le suenan comunes a tu contact center, puedes programar un chatbot para contestarlas.
El chatbot para Instagram es, por tanto, la solución ideal para tratar un volumen alto de mensajes que también suelen ser repetitivos. Entre los principales beneficios que un chatbot para Instagram ofrece están:
1. Respuestas Rápidas y Eficientes:
Un chatbot para Instagram puede proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del usuario. Los seguidores aprecian la rapidez para obtener información sin tener que esperar a que un humano responda.
2. Atención al Cliente Mejorada:
Puedes programar tu chatbot para Instagram para manejar consultas de servicio al cliente, proporcionando respuestas precisas y soluciones a problemas comunes. Esto elimina la posibilidad de información falsa o incorrectamente contestada, ya que los bots son entrenados en documentos internos de tu empresa.
3. Automatización de Tareas Repetitivas:
La automatización liberará tiempo para que los equipos se centren en tareas más estratégicas. Un bot de Instagram puede realizar funciones como programar citas, enviar recordatorios y recopilar información básica, liberando a tus agentes para tareas más complejas.
4. Personalización de la Experiencia del Usuario:
Los chatbots pueden recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios para personalizar las interacciones. Esto crea una experiencia más personalizada y aumenta la conexión entre la marca y el seguidor.
5. Generación de Leads y Ventas:
Un chatbot de Instagram también tiene la tecnología para dirigir a los usuarios hacia productos o servicios específicos, ofrecer recomendaciones personalizadas y facilitar el proceso de compra. Esto no solo mejora las conversiones sino que también impulsa la satisfacción del cliente al simplificar el proceso de compra.
¿Cómo tener un chatbot para Instagram?
Para crear un bot Instagram, es fundamental que tengas una cuenta de Instagram Business (también conocida como Instagram para Empresas). Esta debe estar vinculada a una cuenta de Facebook de la cual seas Administrador.
El segundo requisito para crear un chatbot para Instagram es tener más de 10 mil seguidores . Según los desarrolladores de la API, está previsto “expandir esta posibilidad a las cuentas que cuenten con una cantidad de por lo menos 1.000 seguidores” en el futuro.
La última condición es que tengas la API de Instagram, pues es la única cuenta que te permite desarrollar chatbots e integrar Instagram a tu propio sistema de CRM.
Entonces, para empezar con tu chatbot para Instagram necesitas:
- Una cuenta de Instagram Business vinculada a una cuenta de Facebook.
- Una página de Instagram con por lo menos 10.000 seguidores
- La API de Instagram
Para tener la API de Instagram, debes contratar los servicios de un Business Solution Provider (BSP), una empresa seleccionada por Meta (la dueña de Instagram) para conectar tu empresa con la API. Sinch Engage es uno de los BSPs más conocidos en España y Latino América.
La mejor plataforma para crear tu chatbot para Instagram (y otras mensajerías)
Con la plataforma Sinch Engage, es posible crear un chatbot para Instagram en cuestión de minutos. Y lo mejor: puedes utilizar el mismo bot de Instagram para otras apps de mensajería como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.
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