¿WhatsApp bloqueado? Conoce las prácticas que suspenden a una cuenta

Para estar en WhatsApp, las empresas deben cumplir una serie de políticas del canal. En caso de infracción, WhatsApp puede suspender o incluso bloquear un número. ¿Está tu WhatsApp bloqueado? Hemos enumerado las prácticas más comunes que conducen a la suspensión y te mostramos qué hacer para recuperar tu número.

WhatsApp ya no es solo un canal de comunicación: la app ya se ha consolidado como una herramienta empresarial. En 2020, por ejemplo, el número de empresas usando la app WhatsApp Business era de 50 millones. 

Ahora, imagina que de repente ¿tienes tu número de WhatsApp bloqueado? Miles de clientes con ese número guardado ya no podrán hablar con tu empresa; ventas a punto de concretarse perdidas, historial de chats con clientes perdido; etc. ¡Es como cerrar las puertas (virtuales) al cliente!

En el siguiente artículo listamos los errores más comunes por los que una empresa tiene su WhatsApp bloqueado, las acciones para sortear esta situación y las ventajas de cambiar a una cuenta sin riesgo de suspensión: la API de WhatsApp Business.

WhatsApp bloqueado o cuenta suspendida de WhatsApp: conoce las diferencias

Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, puede imponer sanciones cuando una empresa infrinja las Condiciones de uso o las Políticas de privacidad de la plataforma. Existen dos tipos de sanciones:  cuenta suspendida de WhatsApp o WhatsApp bloqueado completamente. 

1) Cuenta suspendida de WhatsApp

A las empresas se les suspende su WhatsApp Business durante un periodo de tiempo determinado cuando cometen una infracción por primera vez. En este caso, aparece un temporizador en su WhatsApp. Normalmente, el tiempo de cuenta suspendida WhatsApp es de 24 a 48 horas, pero en casos excepcionales puede durar más.

Según WhatsApp, los motivos más comunes de la suspensión son:

• La empresa está usando una aplicación WhatsApp no oficial, por ejemplo WhatsApp GB, .
• La empresa está recopilando información, lo que se conoce como extracción de datos.

2) WhatsApp bloqueado

Cuando una empresa sigue cometiendo infracciones que han provocado la suspensión temporal de su cuenta, puede tener su WhatsApp permanentemente bloqueado.

Otro motivo para que la cuenta sea bloqueada indefinidamente es si la empresa realiza alguna actividad ilegal en la plataforma, como vender armas, bebidas alcohólicas o promocionar juegos. 

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¿Qué acciones conducen a un WhatsApp bloqueado?

Según Meta, las principales razones para que una empresa tenga su WhatsApp bloqueado son:

1) Utilizar la app privada de WhatsApp con fines comerciales

La app de WhatsApp que utilizamos para comunicarnos con amigos y familiares no puede ser utilizada por empresas. Las condiciones de WhatsApp excluyen explícitamente el uso comercial de la app.

Las empresas pueden utilizar WhatsApp de dos maneras:

1. Con la app WhatsApp Business, una versión gratuita a la que se accede a través del móvil.
2. Con la plataforma WhatsApp Business API (también conocida como WhatsApp Business Platform). Esta plataforma es la versión profesional de WhatsApp y es ideal para medianas y grandes empresas que reciben muchos mensajes o quieren escalar su servicio.

2) Utilizar versiones pirateadas de WhatsApp

Las aplicaciones WhatsApp Plus y GB WhatsApp, por ejemplo, aunque populares, no están aprobadas por WhatsApp. Estas apps prometen recopilar datos de los clientes, una práctica que WhatsApp denomina extracción de datos. Si una empresa usa una de esas aplicaciones, puede tener su cuenta WhatsApp suspendida. En el caso de que repite la práctica, puede tener su WhatsApp bloqueado definitivamente. 

3) Enviar mensajes a clientes sin su consentimiento (opt-in)

Si quieres enviar a tu lista de clientes mensajes masivos, como notificaciones o avisos de promociones, primero necesitas su permiso. A esto se le llama opt-in. Hay varias formas de recoger el opt-in, ya sea a través de SMS, correo electrónico, la web de la empresa, redes sociales o incluso WhatsApp. Si un usuario empieza a recibir mensajes de tu empresa sin haberlo consentido, las posibilidades de ser denunciado por spam son muy altas, una práctica que también lleva a la suspensión de WhatsApp.

Con WhatsApp Business, el envío de este opt-in es manual, lo que es una de las razones por las que las empresas se saltan este paso obligatorio. Con la API de WhatsApp Business, la única versión compatible con chatbots para WhatsApp, puedes automatizar la recopilación de opt-in con bots.

4) No ofrecer un opt-out a los usuarios

Del mismo modo que es obligatorio contar con el permiso (opt-in) para enviar mensajes, es necesario ofrecer una opción para que tus usuarios no reciban más mensajes. Esto se conoce como opt-out. Las opciones de opt-out son comandos básicos como "darse de baja" o "dejar de recibir". Si tu cliente no puede dejar de recibir tus mensajes, es muy probable que te bloquees y que denuncies el WhatsApp de tu empresa por spam. WhatsApp interpretará esta señal y puede bloquearte el número.

Una buena empresa es la que se gana a sus clientes, pero también es transparente en su comunicación. Por eso siempre debe facilitar a tus clientes la posibilidad de darse de baja.

5) Enviar demasiadas listas de difusión

Para enviar mensajes a sus clientes, las empresas pueden utilizar la listas de difusión de WhatsApp. Sin embargo, el número máximo de contactos por lista es de 256 personas. Para llegar a más gente, algunas empresas envían varias listas al mismo tiempo. Si WhatsApp advierte esta actividad, puede clasificar tu número como spam y bloquear tu WhatsApp.

Además del número máximo de destinatarios, las listas de difusión tienen otras limitaciones. Una vez enviados los mensajes, la empresa no tiene ninguna información sobre el desempeño de la campaña de marketing, ya que WhatsApp Business no ofrece ninguna métrica. Tampoco es posible saber cuántas personas han leído el mensaje en WhatsApp ni seleccionar grupos objetivo para una campaña de marketing específica.

La API de WhatsApp Business se salta todas estas limitaciones, ofreciendo estadísticas en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas. 

6) Trabajar con partners no oficiales para acceder a la API de WhatsApp

También hay varias empresas que ofrecen un acceso rápido y "revolucionario" a la API de WhatsApp. Lo que no te dicen es que muchas de ellas no son partners oficiales de WhatsApp: lo cual es obligatorio para que puedan trabajar con la API.

Cuando WhatsApp identifica que estás utilizando una herramienta que no ha sido creada por un partner oficial, también puedes tener tu WhatsApp bloqueado.

Afortunadamente, Sinch Engage es un partner oficial de WhatsApp en Latino América y en España.

¿Qué hacer tras el bloqueo de WhatsApp?

Lo primero que hay que hacer es calmarse. 😊 Es posible revertir la situación tanto para las cuentas suspendidas de WhatsApp como para WhatsApp bloqueado.

Para suspensiones temporales, puedes esperar a que termine tu tiempo de bloqueo antes de volver a usar tu WhatsApp Business. Hay, sin embargo, otras tres acciones posibles:

1) Pedir ayuda dentro de la aplicación

Simplemente haz clic en el botón "Soporte" que aparece junto al aviso de que tu cuenta de WhatsApp está suspendida o bloqueada. 

2) Enviar un correo a WhatsApp

Puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. Añade información relevante como tu número de teléfono, el fabricante y modelo de tu teléfono y también que deseas recuperar tu cuenta. 

3) Rellenar un formulario

Accede a esta página, rellena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tuviste tu WhatsApp bloqueado y que deseas recuperarlo.

¿Cuáles son las ventajas de la cuenta API de WhatsApp Business?

Si ya tienes un número de WhatsApp muy establecido entre tus clientes y no quieres correr el riesgo de tener tu WhatsApp bloqueado, la cuenta ideal es WhatsApp Business API.

LA API es la versión de WhatsApp perfecta para las empresas que ya se sienten frustradas por las limitaciones de la app, como no poder crear chatbots o enviar campañas de marketing.  Otras ventajas de la API de WhatsApp Business son:

• 💻 Mensajes de clientes atendidos por una plataforma centralizada y tickets: despídete de la asistencia móvil con WhatsApp Business
• ✔️ Posibilidad de obtener una cuenta de WhatsApp verificada
• 👨‍💻Integración con servicios de gestión o mensajería, como CRM o ERP, a la interfaz oficial de WhatsApp.
• 😎 La única versión que cumple con las leyes de protección de datos locales, que además evita que se bloquee una cuenta.
• 🤖 Única cuenta de WhatsApp empresarial que admite chatbots

Como partner oficial de WhatsApp en Latino América, Sinch Engage conecta tu empresa a la API de WhatsApp muy fácilmente. ¡Deja que la preocupación con WhatsApp bloqueado sea algo del pasado!

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