Queda muy poco para el Mundial de Fútbol de Qatar ¡y mucha gente ya se está preparando (y comprando) para los partidos! Eso significa otra oportunidad de negocio para tu empresa. Te preparamos seis estrategias sobre cómo utilizar las apps de mensajería para destacar tus ofertas, conectar con clientes y potenciar tus ventas durante la Copa del Mundo 2022.
A finales de 2022, tres eventos importantes coinciden: el Buen Fin, el Black Friday y el comienzo del Mundial. Para los minoristas, esta es la época de mayores ventas del año. Mientras muchos(as) mexicanos(as) se organizan para irse de compras, las empresas lanzan descuentos uno tras otro. Según un informe de Mercado Libre, en colaboración con Ipsos, el 76 % de los(as) mexicanos(as) comprarán algún producto relacionado con el evento deportivo.
Para conquistar ese público con más ganas de gastar - y cada más exigente - muchas veces un anuncio de descuento ya no es suficiente. Va a destacarse la empresa que, además de la promoción, le ofrezca al cliente una experiencia de compra personalizada.
Para estar más cerca de los(las) clientes, muchas empresas apuestan por la comunicación por apps de mensajería.
A continuación mencionamos 6 tips para usar los canales digitales para potenciar tus ventas durante la Copa del Mundo.
Copa del Mundo de Qatar: lo que tu empresa puede esperar
¡La Copa del Mundo está a la vuelta de la esquina! Y los(as) mexicanos(as) sabemos cómo nos encanta el fútbol! Según la misma encuesta Mercado Libre/Ipsos, se espera que para noviembre de 2022 hasta el 73% de los(as) mexicanos(as) vean algún partido.
Antes que arranque el Mundial, sin embargo, queda mucho por comprar y hacer. Muchos(as) clientes esperan comprar productos para el Mundial aprovechando los precios más descontados del Buen Fin y el Black Friday. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el gasto promedio de compras durante la justa deportiva será de 5271 pesos por consumidor. Las categorías de más alta demanda durante el Mundial de Qatar 2022 serán:
- Comida a domicilio 46 %
- Electrónica de consumo 39 %
- Bebidas alcohólicas 38 %
- Artículos deportivos 37%
- Productos de moda 24%
Para que su empresa pueda hacer frente a esta demanda y destacarse de la competencia, hemos preparado una serie de estrategias para potenciar tus ventas durante la Copa del Mundo. Y son los más fáciles y accesibles, porque el canal para que esto ocurra es uno en el que estamos todos(as) los(as) internautas: las apps de mensajería.
6 tips para potenciar tus ventas durante la Copa del Mundo
Así que, ¿Cómo pueden las apps de mensajería ayudar a impulsar tus ventas? La respuesta es el comercio conversacional, una experiencia de compra más personalizada que utiliza el arte de las conversaciones en tiempo real para encantar a los(las) clientes y ayudar a las empresas a vender más.
1. Brinda atención en WhatsApp
No importa si tienes un eCommerce, una tienda de ropa o una cadena de supermercados. La mejor manera de atender a más clientes y aumentar sus ventas en el Mundial es atenderlos en las plataformas digitales que ellos ya usan.
Y en México esto significa una cosa: WhatsApp. El 84% de los(as) mexicanos(as) online usan la aplicación. Esto corresponde a 74 millones de cuentas, lo que convierte a México en uno de los principales mercados de WhatsApp en Latino América.
Desde que WhatsApp lanzó su aplicación para PYMES en México, WhatsApp Business, también hay un número creciente de conversaciones en WhatsApp entre empresas y clientes. Según la Radiografía del Emprendimiento en México en 020:
- 55 % de las empresas usan WhatsApp Business para difundir sus productos y servicios,
- 49 % para atención al cliente y
- 41 % de los negocios utilizan WhatsApp Business para concretar ventas.
El primer consejo entonces es aprovechar esta gran base de clientes potenciales y abrir un canal para tu empresa con WhatsApp para empresas.
Entre las muchas ventajas, el comercio conversacional:
- hace que la interacción con clientes sea más personal.
- permite que hables con un tus clientes como si fueras un(a) amigo(a).
- posibilita entre tu marca y tu cliente.
Como resultado, tus clientes establecerán una relación más fuerte con tu marca, ¡lo que les animará a comprar y gastar más!
2. Cautiva los(as) clientes
Una de las mejores estrategias para aumentar tus ventas durante el Mundial es encantar a los(las) clientes con el envío de promociones. La campañas promocionales en WhatsApp son la herramienta perfecta para crear ese encanto. Desde septiembre de este año, WhatsApp hizo más fácil crear o editar las plantillas de mensajes con las promociones.
Según datos de la empresa, campañas promocionales logran una conversión del 8%. Comparado con la tasa típica de 4% por correo electrónico o las redes sociales, ¡es enorme! Campañas promocionales por las mensajerías consiguen mantener el interés de los clientes y motivarles a seguir comprando durante la Copa.
3. Comparte contenido que inspire
El envío de campañas promocionales en WhatsApp es sólo el primer paso. Para inspirarles a comprar (y asegurar que sus ofertas destaquen), también necesitas crear contenido que sea interesante y atractivo para tu audiencia.
Recientemente WhatsApp lanzó los canales de WhatsApp, un buen recurso para compartir noticias de tu marca. Los equipos de fútbol, como el de Real Madrid, están entre los canales de WhatsApp más populares del mundo.
4. Usa WhatsApp para hablar con la gente que ya es tu cliente
En el Mundial y en el Black Friday los descuentos van a abundar. Así que tu mejor apuesta para vender es contactar las personas que ya han comprado de ti. Tu clientela ya conoce tu marca, le gustan tus productos y ya ha establecido una relación con tu empresa. Estas son las personas que tienen más probabilidades de comprar a tu empresa, más que los(as) nuevos(as) clientes. Por lo tanto, una estrategia segura es volver a involucrar a este grupo.
Con herramientas de mensajería profesional para WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, como la plataforma Sinch Engage, puedes utilizar fácilmente el historial de información de tus clientes para orientar las mejores ofertas y estrategias de marketing digital para cada consumidor.
Seguro esa estrategia será más eficaz y más barata que intentar captar nuevos(as) clientes.
5. Comparte tus promociones en las redes sociales
El comercio conversacional tiene más éxito en las apps de mensajería, pero ¿cómo llamar a tu audiencia al canal de tu empresa en WhatsApp o Telegram? Muy sencillo: ¡difundiendo el mensaje en las redes sociales!
Si, por ejemplo, tu empresa tiene muchos seguidores en Instagram, utiliza esa plataforma para promocionar tu WhatsApp o tu tienda en Instagram Direct. Dentro de la familia de aplicaciones Meta, puedes incluso crear anuncios de clic que redirijan al (a la) usuario(a) al chat de tu empresa en Facebook Messenger o WhatsApp.
La publicidad cruzada de tu WhatsApp en tus redes sociales generará más visibilidad para tu marca y tus ofertas, y atraerá a más personas a tu chat.
Piensa también en otras formas de promocionar tus canales de mensajería. ¿Recibe muchos(as) clientes en tu tienda física? Colga carteles con códigos QR que lleven a los(as) clientes a tu WhatsApp. También puede insertar códigos QR en sus correos electrónicos o en su sitio web.
6. Usa un chatbot para estar disponible 24/7
Este año, la Copa del Mundo tendrá lugar en la temporada de ventas más intensa en México. Para las empresas, esto también significa: más mensajes de los(as) clientes, más trabajo con el envío de mercancías y más devoluciones. ¡Chatbots para WhatsApp son una forma inteligente de optimizar estos procesos! La automación simplifica tus operaciones, ayuda a los(as) clientes con mayor rapidez y reduce los costos.
Por ejemplo, puedes configurar un chatbot para que responda a las preguntas frecuentes, ahorrando tiempo a ti y al cliente. También puedes enviar información de seguimiento automática a los clientes, e incluso automatizar el proceso de devolución.
Por lo tanto, los chatbots pueden ayudarte a hacer el proceso de preventa y posventa mucho más fácil y cómodo para los(as) clientes, reducir la carga de trabajo de tus empleados y ahorrar dinero.
La plataforma que puede potenciar aún más tus ventas durante la Copa del Mundo
El comercio conversacional ofrece muchas herramientas para aumentar sus ventas durante el Mundial. Para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la mensajería, te recomendamos que utilice una herramienta profesional para chatear con tus clientes.
La plataforma Sinch Engage, por ejemplo, ofrece acceso no solo a la cuenta empresarial de WhatsApp, sino también a la API de otras apps como Instagram Direct, Facebook Messenger y Telegram. El sistema simplificado de emisión de billetes permite gestionar todas las cuentas en una plataforma única y centralizada.
Con la plataforma Sinch Engage también puedes:
- 🚀… potenciar tus ventas sin tener que contratar a un equipo informático
- 🗞️... enviar mensajes masivos en WhatsApp a un número ilimitado de contactos
- 🤖... programar un chatbot para marketing y SAC en pocos pasos
- ⬆️...configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, para que pueda ahorrar tiempo y atender a más clientes durante la Copa del Mundo
