¿Merece la pena tener la cuenta WhatsApp Business API? No basta con una cuenta de WhatsApp Business normal? Spoiler: ¡no! A continuación, te mostramos seis ventajas de WhatsApp Business API.
¿Sabías que WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería más popular del mundo? La app verde Meta acumula dos mil millones de usuarios en todo el mundo!
Así que el siguiente paso lógico es que las empresas también integren WhatsApp en su comunicación con los clientes. Pero, ¿cuál es la mejor manera (y la más segura) de hacerlo?
Las empresas pueden elegir entre la app gratuita WhatsApp Business y la cuenta empresarial WhatsApp Business API. ¡A continuación te explicamos por qué la inversión en la API de WhatsApp vale la pena!
WhatsApp Business vs. WhatsApp API: las diferencias
Como empresa, tienes dos opciones para utilizar WhatsApp en la comunicación con tus clientes: la aplicación WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business API.
🚫 Atención: ¡La app privada WhatsApp, que todos usamos en nuestro día a día, está prohibida para uso corporativo!
La aplicación WhatsApp Business
Puedes descargar gratis la aplicación WhatsApp Business en la tienda de Google o de Apple.
Esta versión te permite crear un perfil de empresa y configurar algunas funciones sencillas, como el horario de atención o un catálogo de productos. También puedes enviar notificaciones de WhatsApp a tu público a través de listas de difusión. Este recurso, sin embargo, se limita a 256 contactos por lista.
Las ventajas de la versión gratuita acaban ahí. Por ser la versión gratuita, es razonable que Meta limitara sus funciones. Para empresas que quieren sacar provecho de todos los recursos comerciales de WhatsApp, la mejor cuenta es WhatsApp Business API.
La plataforma WhatsApp Business API
La plataforma WhatsApp Business API ofrece a las empresas acceso a la interfaz de WhatsApp (API) y, por tanto, a muchas más opciones y funciones.
Empresas pueden tener la API de WhatsApp de dos maneras.
La primera es directamente en la nube de WhatsApp (pero requiere conocimientos informáticos e complexa infraestructura de TI).
La segunda es a través de partners de WhatsApp. Los partners de WhatsApp son socios comerciales oficiales de WhatsApp que ya proporcionan a las empresas la infraestructura completa para el acceso a WhatsApp Business API.
Sinch Engage, por ejemplo, es un partner oficial de WhatsApp en Latino América y España.
Sinch Engage es una plataforma en la nube fácil de usar!
Interactúa con todos tus clientes en un solo lugar.
6 ventajas de WhatsApp Business API
Muchas empresas ya notaron las ventajas de WhatsApp Business. Ahora vamos a hablar los beneficios que aporta únicamente la API de WhatsApp.
1. Envío masivo de mensajes
El envío masivo de mensajes en WhatsApp, sea para marketing o boletines, es una de las principales funciones de WhatsApp Business.
Lo que es exclusivo de la API de WhatsApp es que el número de contactos que pueden recibir tu mensaje aumenta! El número empieza en mil contactos a la vez para cuentas verificadas!
Con tasas de apertura superiores al 90% y tasas de clics del 35%, puedes llegar a mucho más gente con campañas en WhatsApp que a través del correo electrónico o las redes sociales.
Si a tu público le gusta tu campaña, WhatsApp puede aumentarte rápidamente el límite de mensajes a 10.000, 100.000 o incluso un número ilimitado.
Por supuesto, esto es mucho más eficaz si deseas ampliar las campañas rápidamente y llegar a más usuarios. Y los casos de uso de las campañas de marketing son casi infinitos, desde boletines periódicos a promociones especiales como el Black Friday o reactivación de contactos.
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2. Chatbot
Cualquiera que establezca WhatsApp como canal de comunicación se da cuenta rápidamente de que a los clientes les encanta. Sin embargo, esto también aumenta el volumen de mensajes y el equipo de servicio no consigue administrarlos.
Aquí es exactamente donde la API de WhatsApp Business ofrece la posibilidad de integrar un chatbot en WhatsApp. Incluso un simple bot de preguntas frecuentes puede responder a la mayoría de las consultas recurrentes y aliviar considerablemente al equipo.
Por cierto: Los chatbots de WhatsApp se pueden crear muy fácilmente con el creador de chatbot de Sinch Engage y también pueden encargarse de tareas muy especializadas, desde clasificar solicitudes de empleo hasta o concertar citas de servicio en concesionarios de coches.
3. Cuenta verificada (check verde)
Otra de las ventajas de WhatsApp Business API es que a través de ella puedes pedir el check verde de cuenta verificada.
El check verde transmite más seguridad a tus clientes, garantizándoles que están hablando con la cuenta oficial de WhatsApp de tu empresa.
Las empresas con el distintivo verde muestran directamente a los usuarios que son dignas de confianza.
Por cierto: En Sinch Engage también nos encargamos de este proceso para ti.
4. Gestión centralizada de todos los mensajes de los clientes
La aplicación WhatsApp Business funciona igual que la aplicación privada: en un smartphone. Aunque esto puede resultar cómodo para tus clientes, es difícil para los agentes de atención al cliente en WhatsApp responder a las consultas en un solo móvil.
Las solicitudes se pierden fácilmente, bien como los datos de los clientes y sus preferencias. Tampoco hay una forma sencilla de conectar la aplicación WhatsApp Business a un sistema CRM.
Con WhatsApp Business API, en cambio, puedes procesar todos los mensajes de clientes desde una única bandeja de entrada y asignarlas al empleado adecuado de forma manual o automática.
Además de ello, con la plataforma Sinch Engage, puedes utilizar la misma bandeja de entrada para diferentes aplicaciones de mensajería. Así, independientemente del origen de los mensajes de tus clientes (WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger), podrás gestionarlos desde la misma bandeja de entrada.
Esto significa que nunca se perderá ninguna consulta, y su equipo también podrá acceder fácilmente al sistema de gestión de clientes.
5. No se requieren conocimientos informáticos especiales
Otra incomparable ventaja de WhatsApp Business API es que si la utilizas con un partner de WhatsApp, como Sinch Engage, no necesitarás ninguna infraestructura especial en la nube de la empresa ni conocimientos informáticos.
Se puede acceder a la plataforma Sinch Engage desde cualquier navegador y está al alcance de cualquier persona en tu equipo, no importa su función.
6. Protección de datos al 100%
Cuando utilizas la aplicación WhatsApp Business, guardas los datos de tus clientes (información que debería estar muy protegida) en un smartphone. Esto significa que no está garantizada la estricta protección de datos que se exige en muchos países.
Con WhatsApp Business API, eso no es un problema. La solución de Sinch Engage, por ejemplo, se ejecuta completamente en servidores ubicados en Europa, donde se guardan con seguridad los datos de tu empresa y de tus clientes.
Cómo aprovechar las ventajas de WhatsApp Business API inmediatamente
Si deseas sacar provecho de todas las ventajas de WhatsApp Business, la cuenta que te deja usarlas es WhatsApp Business API.
Sinch Engage, uno de los principales partners de WhatsApp en Latino América, conecta tu empresa a la API de WhatsApp rápidamente, facilita la puesta en marcha, garantiza una protección de datos del 100% y tiene un equipo competente de expertos locales a tu lado para responder a cualquiera de tus preguntas.
Contacta con nuestros expertos de Sinch Engage y te presentaremos nuestra solución para WhatsApp y otras apps de mensajería.
