Neste artigo:
Prezados clientes,
Como já devem ter percibido, desde o dia 27 de Junho de 2023 1:30 pm( horário do Brasil) até o dia 28 de Junho de 2023 (10:30 am horário do Brasil). Enfrentamos um problema técnico que afetou os envios de mensagens na Sinch Engage. O problema já foi resolvido com sucesso!
Nos desculpamos pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
No entanto, gostaríamos de fornecer mais informações sobre o que aconteceu ontem com alguns detalhes de como foi resolvido e como vamos garantir que não volte a acontecer.
Em resumo
- As mensagens que não foram entregues, não serão cobradas.
- Poderão verificar essas mensagens não entregues com status de falha ou erro, o que será normal para essas mensagens.
- Se precisar, podem voltar a enviar essas mensagens. Não iremos fazer isso de forma automática, pelo que deixamos essa decisão ao seu critério e de acordo com as suas necessidades.
Mais informações
O que aconteceu?
Durante o período específico acima detalhado, ocorreu um incidente técnico inesperado no nosso sistema que provocou uma interrupção nos nossos serviços.
O que foi afetado?
As mensagens enviadas a través de nossa plataforma, seja desde Conversations a través agentes, ou desde o ChatBot, ou também desde Newsletter no envío de campanhas, não chegaram no destinatário final. Poderá ter visto essas mensagens nas conversas no Sinch Engage, mas as entregas falharam e os usuários finais não receberam as mensagens.
Como saber quais mensagens não chegaram ao destinatário final?
Podem verificar do lado de cada mensagem ou na newsletter, um estado de erro ou falha na entrega.
Como podemos ter certeza do estado atual das mensagens?
Não enviaremos essas mensagens automáticamente, a fim de evitar problemas com o usuário final. Deixamos essa decisão ao critério de voces, se precisar podem voltar a enviar essas mensagens.
Se precisar que todas estas mensagens sejam enviadas, contacte-nos através do nosso suporte ou dos seus gestores de conta.
Teremos que pagar por essas mensagens?
Não, essas mensagens não serão contabilizadas nas suas faturas. Compreendemos o impacto nas suas operações e gostaríamos apenas só de pedir desculpas.
Como evitarão problemas semelhantes no futuro?
Levamos este incidente muito a sério e estamos a realizando uma investigação exaustiva para identificar as causas do problema. Iremos implementar medidas para evitar problemas semelhantes no futuro, melhorando nossa infraestrutura e monitorando de perto o desempenho do nosso sistema.
Como podemos ficar atualizados se existir qualquer outro problema?
As novidades ou incidentes serão notificadas na nossa Status Page e podem se subscrever para ter a certeza de que irão receber as nossas atualizações.
Há alguma ação que eu, como cliente, preciso fazer?
Não é necessária qualquer ação por parte dos clientes. O Sinch Engage está funcionando normalmente e pode utilizar a plataforma como habitualmente.
Apenas para lembrar, se tiver qualquer tipo de problema, contacte o nosso suporte.
Então, o problema ficou resolvido?
Sim, a nossa equipe técnica identificou e resolveu o problema que causou o incidente.
O Sinch Engage está agora totalmente operacional e pode enviar as suas mensagens sem interrupções.
Como podemos obter suporte adicional ou contactar o serviço ao cliente para qualquer assistência no futuro?
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, pode contactar-nos através deste formulário ou através do seu gestor de conta.
