Para que seus(uas) clientes entrem em contato com você pelo WhatsApp, geralmente eles(as) precisam digitar seu número no app. Com o link WhatsApp, as pessoas evitam esse trabalho: basta um click para que as pessoas comecem a falar com sua empresa no app. Aprenda neste artigo como criar um link WhatsApp.
O link WhatsApp é um dos recursos mais práticos do WhatsApp para empresas. Ao clicar no link, clientes são direcionados(as) imediatamente ao chat da sua empresa. O link WhatsApp funciona tanto para quem acessa o WhatsApp do celular quanto do computador, pelo WhatsApp Web.
Mostramos a você como criar um link WhatsApp, sugerimos os melhores canais para divulgar seu link WhatsApp e mostramos outras opções de início de conversa entre seu públicop e sua empresa.
O que é um link WhatsApp?
O link WhatsApp possibilita que uma pessoa entre em contato com sua empresa pelo WhatsApp mesmo sem ter seu número salvo nos contatos. Este é um recurso que garante mais agilidade na interação empresa-cliente no WhatsApp.
Ao clicar no link WhatsApp, o(a) cliente é imediatamente direcionado para o número de WhatsApp da sua empresa.
Sua empresa pode ainda configurar diferentes mensagens iniciais que os(as) clientes podem mandar. O resultado é esse:
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Como criar um link WhatsApp
Passo 1: Use a página wa.me para criar um link WhatsApp
Escreva o endereço https://wa.me/<number> no seu navegador e no lugar de <number> coloque o número de sua conta WhatsApp Business. Não é necessário adicionar zeros, parênteses, nem travessões ao inserir o número de telefone, incluindo DDD da região e DDI do Brasil, que é 55.
Exemplos:
✅ Certo: https://wa.me/5511920145354 ❌ Errado: https://wa.me/+55(11)92014-5354
Dica: Você pode usar um encurtador de URL se não quiser mostrar seu número de telefone completo.
Passo 2: Configure uma mensagem inicial
Escreva uma mensagem que você deseja que seus(as) clientes usem para entrar em contato com você.
Para isso use a URL https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext e insira seu número de telefone incluindo DDD da região e DDI no lugar de "whatsappphonenumber" e sua mensagem pronta codificada no lugar de "urlencodedtext". Separe cada espaço entre palavras com %20.
O link WhatsApp é seguro?
Quando os(as) usuários(as) procuram sua empresa através do link WhatsApp e pedem o status de um pedido, por exemplo, você não precisa da autorização deles(as) para processar seus dados. Isso porque o contato partiu do(a) cliente.
Já o mesmo não se aplica quando sua empresa dispara a mensagem primeiro. Para isso, você tem que obter a permissão de seu(sua) cliente (o chamado opt-in) para começar a mandar mensagens em massa para eles(as).
Há várias maneiras de coletar o opt-in do cliente, podendo ser via SMS, e-mail, site da empresa, redes sociais e até mesmo dentro do WhatsApp. Se um(a) usuário(a) começa a receber mensagens da sua empresa sem que tenha consentido para isso, você pode ter seu WhatsApp bloqueado.
Com o WhatsApp Business, o envio desse opt-in é manual, sendo uma das razões para empresas ignorarem essa obrigatória etapa. Já com o WhatsApp Business API, a única versão onde o envio do opt-in pode ser automatizado com um chatbot para WhatsApp.
Além do envio automático do opt-in, a API do WhatsApp traz outra segurança: ela é a única conta com 100% de conformidade com a LGPD, nossa a Lei de Proteção de Dados. Isso dá a garantia que sua empresa pode fazer qualquer transação no WhatsApp, como enviar boletos, receber documentos de clientes, sabendo que está dentro da lei.
Alternativas ao link WhatsApp
Códigos QR para WhatsApp
Você também pode gerar um código QR para sua conta WhatsApp Business. Dessa forma, clientes escaneiam o código com seu smartphone e terminam também num chat com a sua empresa.
Para isso, basta seguir os seguintes passos:
- Abra o seu aplicativo WhatsApp Business.
- Agora vá para Configurações -> Ferramentas Comerciais ->Link curto.
- Selecione as opções de QR code e depois compartilhe seu código. Pronto!
Você pode divulgar seu QR code por propaganda, e-mail ou adicioná-lo ao seu site ou redes sociais.
Anúncios com click-to-chat para o WhatsApp
Com anúncios click-to-chat, você pode adicionar um botão "enviar mensagem" a seus anúncios no Facebook ou Instagram que abrem uma conversa no WhatsApp. Com isso, os(as) clientes só precisam clicar no botão do anúncio para poder falar com sua empresa.
Widgets que levam ao WhatsApp
Os widgets são outra forma para que seus(uas) clientes entrem em contato com sua empresa no WhatsApp. Normalmente os widgets são instalados no canto inferior direito de um site.
Soluções profissionais do WhatsApp, como a plataforma da Sinch Engage, oferecem ferramentas para fácil configuração de um widget e sem precisar de conhecimentos de TI.
Os widgets são muito convenientes quando sua empresa tem um canal em mais de um app de mensagens, ou seja, usa, além do WhatsApp, outros apps de mensagens como Instagram Direct, Telegram. Facebook Messenger, entre outros.
Quais as melhores formas da sua empresa usar links WhatsApp?
Os links WhatsApp trazem vários benefícios para sua empresa:
Mais pessoas entrando em contato com seu número de WhatsApp
Quanto mais fácil for contatar sua empresa através da WhatsApp, mais pessoas usarão o canal. Os links WhatsApp tornam especialmente fácil para os usuários iniciar uma conversa com uma empresa. Você também pode usar os links para gerar mais leads.
Uma maneira de conseguir opt-in para suas mensagens em massa
Se você quiser disparar mensagens em massa pelo WhatsApp, as conversas em um clique (click-to-chat) são uma maneira fácil de obter o obrigatório opt-in dos leitores. Com o disparo de mensagens no WhatsApp sua empresa pode enviar atualizações de produtos, ofertas e notícias sobre sua empresa.
Mais facilidade para seus clientes falarem com você no WhatsApp
Muitas empresas usam o WhatsApp como um canal de atendimento ao cliente. Ao implementar um link WhatsApp, seus(uas) clientes podem contatar sua empresa de forma rápida e fácil. Mas se eles fizerem isso fora do horário comercial ou com grande volume, isso lhe custará muitos recursos.
Um chatbot pode ser de grande ajuda aqui, respondendo as perguntas mais frequentes e dando informações mesmo fora do horário comercial.
Ao integrar um chatbot, você oferece um bom serviço e aumenta a disponibilidade da sua empresa.
Coloque o link WhatsApp até em sua propaganda
O prático do link WhatsApp é que ele funcionam em qualquer website e até mesmo em outros apps de mensagens. Isto significa que você também pode usar exibir um link WhatsApp em todos os canais onde sua empresa está presente.
Como você pode aproveitar ao máximo os links WhatsApp
O link WhatsApp é uma solução inteligente para atrair mais gente ao seu canal do WhatsApp e para gerar leads.
A API do WhatsApp libera toda a gama de possibilidades do link WhatsApp. Essa é a única conta a comportar chatbots, um número maior de mensagens em massa e estar em conformidade com a LGPD.
A Sinch Engage, como provedor oficial do WhatsApp no Brasil, conecta sua empresa ao WhatsApp Business API. Por meio de nossa plataforma, você oferece o último em atendimento profissional no canal mais usado do Brasil. O vídeo abaixo mostra mais vantagens da Sinch Engage:
Em resumo, com a plataforma da Sinch Engage, você vai:
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