Se você pensa em usar a conta profissional do WhatsApp , deve ter visto os termos "provedor oficial do WhatsApp" ou "provedores de soluções comerciais". Mas o que são e o que fazem essas empresas? Você precisa dos provedores para ter a API do WhatsApp? Saiba a seguir tudo sobre o tema.
Os principais apps de mensagens têm uma versão para grandes empresa, a API. A API dá acesso a recursos exclusivos dos apps, como chatbots, conta verificada (com selo verde) e ações de marketing dentro dos canais.
Como app de mensagens mais usado do mundo, é claro que o WhatsApp também têm a sua API. Ela se chama simplesmente API do WhatsApp. Para ter acesso à API do WhatsApp, as empresas precisam contratar os serviços dos são os chamados provedores oficiais do WhatsApp.
No artigo a seguir nós vamos explicar quais as vantagens da API do WhatsApp e porque você precisa dos provedores para ter acesso a essa conta.
Por que sua empresa precisa estar no WhatsApp
Não é segredo para ninguém que o WhatsApp é o app de mensagens mais usado do mundo. Já são mais de dois bilhões de contas. No Brasil, a história não podia ser diferente: com 169 milhões de usuários, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no país.
Dada sua popularidade, cada vez mais empresas têm adotado o WhatsApp como um canal oficial na sua comunicação com seus(suas) clientes. Tanto que já chega a 80% o número de brasileiros(as) que falam com empresas pelo aplicativo. Deixar de oferecer um canal de sua empresa no WhatsApp é estar de fora da realidade dos milhões de brasileiros(as) on-line.
Para estar no WhatsApp em conformidade com as leis do próprio aplicativo, as empresas devem adotar uma de suas versões comerciais: o aplicativo WhatsApp Business ou a plataforma do WhatsApp Business.
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WhatsApp para empresas
Atualmente o WhatsApp oferece duas versões para empresas:
(1) o aplicativo WhatsApp Business e
(2) uma conta empresarial, a API do WhatsApp.
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um app gratuito para pequenas empresas que ainda recebem relativamente baixo volume de mensagens. Ele oferece estas características:
- WhatsApp com status de conta comercial;
- Templates de texto;
- Catálogo de produtos;
- Configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
Em geral, o WhatsApp Business facilita a comunicação com os clientes se o número de mensagens recebida pelo seu SAC não for muito alto. Por outro lado, a conta também tem algumas desvantagens.
👎 As desvantagens do WhatsApp Business são:
- LGPD e a proteção de dados não são garantidas;
- Só pode ser acessado por um smartphone, um problema se outros colegas de trabalho precisarem ter acesso;
- Não é possível enviar newsletters, avisando seus(as) clientes das novidades e promoções de seu negócio;
- Não é possível automatização com um chatbot para WhatsApp;
API do WhatsApp
Como os recursos do WhatsApp Business são muito limitados, o WhatsApp lançou uma solução para empresas maiores, a API do WhatsApp (cujo nome oficial é Plataforma WhatsApp Business).
A API do WhatsApp é ideal para empresas de médio e grande porte, querem centralizar seus canais de atendimento em uma única interface ou que buscam automatização com chatbots.
Além disso, no Brasil, em teoria, todas as empresas deveriam usar a API do WhatsApp porque é a única versão que de adequa à LGPD. Empresas que não estão adequadas podem ser advertidas, multadas e até ter seu número bloqueado.
Mas além de "entrar na lei", a API do WhatsApp tem muitas vantagens, entre elas:
- 🤖 A única conta no WhatsApp em que é possível usar chatbots;
- 💻 Sistema de atribuição de tickets (por arrastar e soltar ou roteamento automático) aos atendentes de sua empresa de acordo com sua especialização;
- ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp;
- 😎 Sem risco de ter o WhatsApp bloqueado pela Meta por uso indevido da conta.
Conclusão: a API do WhatsApp é a versão ideal para empresas que estão crescendo, têm grande volume de mensagens de clientes e que querem otimizar o trabalho de seus atendentes. Ela também é a solução ideal para companhias que já se frustam com as limitações da versão gratuita do WhatsApp Business.
Para resumir, montamos um comparativo entre as diferentes do WhatsApp:
Como acessar a API do WhatsApp?
A Meta, a empresa dona do WhatsApp, não permite que qualquer pessoa ou empresa tenha acesso direto à Plataforma WhatsApp Business. Ela só concede permissão a certos parceiros comerciais, que passaram por um rigoroso processo para serem selecionados.
Os parceiros da Meta são chamados de provedores oficiais do WhatsApp (Business Solution Providers, BSP, em inglês) e são o elo entre a API e uma empresa que quer usar o WhatsApp para sua comunicação comercial. A Sinch Engage é uma das empresas que pertencem ao seleto grupo de provedores oficiais do WhatsApp (BSP). Resumindo, a Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp.
Então, para ter acesso à API, o primeiro a fazer é selecionar o provedor oficial com os serviços que mais atendem às necessidades da sua empresa e entrar em contato com ele.
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O que é e o que faz um provedor oficial do WhatsApp?
Como mencionado no item acima, os provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, são as empresas que dão acesso à Plataforma WhatsApp Business. Esse acesso é feito por meio de uma plataforma, um software que permite que você e sua empresa usem o app de forma escalável.
A nossa plataforma se chama Engage. Ela é acessada direto da Internet - sem precisar instalar nenhum programa - e está toda em português.
Serviços que um provedor oficial do WhatsApp oferece
- Solicitar a Plataforma WhatsApp Business ao WhatsApp;
- Fazer o pedido para conta verificada (com selo verde) do WhatsApp;
- Configurar o disparo de mensagens em massa para sua empresa mandar promoções e novidades;
- Oferecer ferramentas para criar chatbots
Porque o investimento em um provedor oficial do WhatsApp vale a pena
Pense nos provedores oficiais do WhatsApp como a chave de acesso a todos os recursos que o WhatsApp têm à disposição. Além da entrada na versão mais completa do app, o investimento financeiro cobre:
- o uso da plataforma que integra vários apps de mensagens e sistemas CRM já existentes na empresa;
- o desenvolvimento de chatbots exclusivos para as necessidades de seus(suas) clientes;
- atendimento a seus(suas) clientes em uma escala maior;
- a conformidade com a LGPD, evitando que sua empresa seja multada pela ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
- suporte caso você ou seus colaboradores(as) tenham qualquer dúvida em usar a plataforma.
Por fim, um provedor oficial do WhatsApp experiente pode ajudar sua empresa a baixar os custos e aumentar a receita.
Empresas que já usam a API do WhatsApp
Mais de 60% das marcas mais valiosas do Brasil já usam a API do WhatsApp. Essas empresas já se deram conta que o WhatsApp e outros apps de mensagens são o futuro da comunicação com o(a) cliente. E a Plataforma WhatsApp Business oferece muitos recursos, como mensagens em massa, atendimento ao cliente, e-commerce e chatbots. Vamos mostrar a seguir exemplos de cases para cada um desses recursos.
Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por notificações no WhatsApp
Stylink é uma plataforma para para influenciadores(as) digitais. Em um sistema de parcerias, a stylink dispara mensagens com links de lojas parceiras a toda sua rede de influenciadores.
Essa notificação no WhatsApp é uma forma rápida e conveniente de mandar a mesma mensagem a várias pessoas.
As mensagens em massa no WhatsApp abrem a porta para o comércio de conversação e têm em média taxa de abertura de 90% e taxa de clique de 25%. Elas são a solução ideal para sua empresa mandar ofertas, cupons de desconto ou lembretes.
Consórcio Magalu: Atendimento ao cliente e chatbots
O Consórcio Magalu queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp e otimizar o atendimento de primeiro nível com chatbots. Após passar a usar a Plataforma WhatsApp Business, chatbots classificam as perguntas e as enviam aos atendentes apropriados. Com isso, o(a) atendente já tem algumas informações (captadas pelo bot) quando inicia seu atendimento.
A estratégia de afunilamento economiza tempo da empresa, do atendente responsável pelo(a) cliente e do(a) próprio(a) cliente.
Note também que com seu provedor oficial do WhatsApp, o Consórcio Magalu não apenas adotou chatbots, mas também conseguiu o status de conta verificada no WhatsApp. Ambos são recursos que apenas a Plataforma WhatsApp Business possui.
Loja do Mecânico: o e-commerce vendendo mais pelo WhatsApp
Na Plataforma WhatsApp Business sua empresa personaliza a experiência de compra dos(as) clientes. Diferente do app WhatsApp Business, na plataforma sua loja pode disparar mensagens em massa a todas as pessoas que compraram.
Uma vez que nem todo comércio eletrônico já faz proveito dessa prática, fazer ações de pós-venda nos apps de mensagens pode ser um diferencial da sua empresa. É o caso do e-commerce Loja do Mecânico, que manda atualizações aos(às) clientes pelo WhatsApp, aproveitando para promover o seu app próprio.
Concessionária BMW: chatbot "Follow Now" manda atualizações em tempo real sobre reparos
A BMW automatizou seu SAC com chatbots. Com o chabot "Follow Now" no WhatsApp, os(as) clientes conseguem checar o status do reparo de seu carro respondendo a apenas alguns comandos. Isso reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e libera tempo para lidar com as consultas mais complexas dos(as) clientes. Quando o carro está pronto, o bot inteligente também ajuda a marcar um horário de retirada.
Escolhendo o provedor oficial do WhatsApp certo para sua empresa
A forma mais fácil da sua empresa ter a Plataforma WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a Engage, você pode...
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas) clientes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
- 💻… gerenciar de um só lugar sua comunicação nos principais apps de mensagens
- ↔ … distribuir as dúvidas dos(as) clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
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