Não quer ou não pode receber ligações de clientes no seu WhatsApp? Então aprenda o passo a passo de como bloquear chamadas no WhatsApp Business.
O atendimento via WhatsApp já virou uma norma no Brasil. Segundo pesquisa Mobile Time, 78% das pessoas já falaram com uma empresa pelo WhatsApp e 96% dos comércios brasileiros, segundo a Forbes, atendem clientes pelo WhatsApp Business.
Como o volume de pessoas entrando em contato pelo WhatsApp é muito grande, muitas empresas pedem que as pessoas não liguem para seus números de WhatsApp e que enviem apenas mensagens. No entanto, mesmo avisando que seu WhatsApp Business não aceita ligação, muitos clientes ainda tentam ligar para o seu número.
Se esse é um problema que sua empresa enfrenta, a seguir nós explicamos como bloquear chamadas no WhatsApp Business.
O passo a passo para bloquear chamadas no WhatsApp Business
Para desativar as chamadas no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:
- Acesse o app WhatsApp Business no seu celular.
- Clique nos três pontos no canto superior direito e depois clique em "Configurações do aplicativo".
- Procure pela opção "Configurações de Chamada" e clique nela.
- Dentro das Configurações de Chamada, encontre a opção "Receber chamadas".
- Desative essa opção para não receber mais chamadas de voz.
Pronto! Você acaba de bloquear chamadas no WhatsApp Business.
Como dar conta do atendimento via WhatsApp
Se você teme que ao bloquear chamadas no WhatsApp Business, você desagrade seu público, há outra opção: usar um WhatsApp com mais recursos. E essa conta se chama API do WhatsApp.
Com a API do WhatsApp Business, você tem mais opções para controlar o fluxo de atendimento do seu WhatsApp, tais como chatbot, atendimento centralizado e agendamentos direto no WhatsApp.
Chatbot
Chatbots são uma excelente ferramenta comercial para atender o cliente imediatamente após o envio de uma mensagem.
Além do atendimento imediato, o chatbot pode orientar o cliente de acordo com a dúvida que ele tem. Assim, quando a pessoa é direcionada a um atendente da sua empresa, as duas partes poupam tempo: o cliente, por falar com o atendente certo, e o atendente (e a sua empresa), por já receber o cliente com informações que foram recolhidas pelo chatbot.
Atendimento centralizado em um único número de WhatsApp
Outro benefício da API do WhatsApp é permitir vários atendentes respondendo no mesmo número de WhatsApp. Centralizar o atendimento ao cliente é vital para a qualidade dele, garantindo constância nas mensagens e o acesso ao histórico de conversas e preferências dos clientes (como numeração, endereço, marcas favoritas, etc.).
Agendamento de ligações
Se você tem um público que ainda prefere chamadas de celular, ou se você oferece um serviço onde conversar é ainda essencial, você também pode agendar ligações no WhatsApp. Isso é possível com o WhatsApp Flows, um novo recurso do canal, disponível apenas para a API do WhatsApp.
Na própria conversa do WhatsApp, seus clientes agendam uma ligação com dia e horário marcado. Dessa forma, seu SAQ se organiza melhor e o cliente continua satisfeito com a variedade de opções de atendimento. O Consórcio Magalu, cliente da Sinch, foi uma das primeiras empresas brasileiras a testar o Flows e os resultados surpreenderam:
- 2,9X mais agendamentos de atendimento pelo WhatsApp Flows
- 21% de aumento da satisfação do cliente com as marcações de atendimento com o WhatsApp Flows.
Como ter a API do WhatsApp
Os recursos extras da API do WhatsApp realmente impressionam! Para usar essa conta, as empresas precisam contratar os serviços dos provedores oficiais do WhatsApp (ou BSP, da sua sigla do inglês).
Os BSPs conectam o WhatsApp da sua empresa à essa API e dão suporte na autenticação e verificação do WhatsApp com a Meta. No Brasil, a Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp, licenciado pela Meta para levar o WhatsApp Business da sua empresa a um novo patamar!
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