No Brasil, o WhatsApp se tornou sinônimo de comunicação online. Por isso é natural ver muitas empresas oferecendo um canal no app. Após visitarmos o Rio Web Summit, notamos que para alguns setores em especial, estar no WhatsApp é ainda mais imprescindível. Saiba no artigo a seguir quais são essas empresas.
A Sinch Engage esteve presente no Rio Web Summit, um dos maiores eventos de tecnologia do mundo!
Como era de se esperar, o WhatsApp foi destaque como canal conversacional. Com cada vez mais recursos, como pagamento e diretório de empresas dentro do app e disparo de campanhas de marketing não é surpresa que 5 milhões de empresas já tenham o WhatsApp Business.
O uso comercial do WhatsApp é uma tendência para todo tipo de empresa, mas para algumas a demanda dos clientes é tanta, que sua adesão ao WhatsApp deve ser "para ontem". Veja se a sua empresa se encaixa nesse grupo.
Setores comerciais que precisam estar no WhatsApp
Segundo o que vimos no Rio Web Summit, os setores financeiro, de e-commerce, recursos humanos, logística, educação e imobiliário já não podem deixar de lado o WhatsApp.
No Brasil, essas empresas estão avançadas em sua digitalização e, ainda mais importante, a grande maioria dos seus e suas clientes usam o WhatsApp e esperam falar com suas marcas favoritas nesse casal.
Curiosamente, é bem provável que a comunicação entre essas empresas e clientes já seja feita pelo WhatsApp. O problema é que não é feito de forma profissional.
O mais comum é que colaboradores, com seus WhatsApp pessoais, contatem clientes. Isso pode acarretar problemas para a empresa com a LGPD, a lei de dados brasileira. Menos crítico, mas ainda prejudicial, é que com essa prática as empresas não tem nenhum controle dos dados dos e das clientes e não podem usá-los para fazer marketing no WhatsApp.
Se sua empresa é de um desses setores, veja as principais vantagens do WhatsApp para empresas.
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Principais motivos para uma empresa usar o WhatsApp
1) Comunicação ágil e eficiente
Uma das principais vantagens do WhatsApp é a possibilidade de estabelecer uma comunicação direta, instantânea e eficaz com os clientes. Independentemente do setor, essa agilidade é fundamental para atender às demandas do seu público de forma rápida e satisfatória. Durante a Rio Web Summit 2023, ficou claro que a capacidade de resposta rápida é um diferencial competitivo importante, e o WhatsApp se mostra uma ferramenta ideal para isso.
2) Escalar o WhatsApp com uma sua versão empresarial
Pode ser que algumas empresas não saibam, mas o WhatsApp Business não é a única conta comercial do WhatsApp. Além do app, há também o WhatsApp Business API.
Há muitas diferenças entre o aplicativo e a API do WhatsApp. Uma das mais importantes é que, como app gratuito, o WhatsApp Business força as empresas a terem toda a sua operação em um celular ou no WhatsApp Web.
Já no WhatsApp Business API, o acesso se dá por um navegador. Isso permite que vários agentes usem o WhatsApp da empresa o ao mesmo tempo, agilizando o atendimento. Além disso, se você está pensando em criar um chatbot para WhatsApp, a API do WhatsApp é a única conta que aceita bots.
3) Personalização e atendimento ao cliente
O WhatsApp oferece recursos que permitem a personalização da comunicação com os clientes. Por meio de mensagens automáticas, respostas rápidas e etiquetas, é possível fornecer um atendimento mais próximo e personalizado.
A personalização é especialmente relevante para empresas dos setores financeiro, recursos humanos, educação e imobiliário, que têm um contato mais direto com os clientes e necessitam de uma abordagem mais individualizada.
4) Integração com ferramentas de automação
Durante a Rio Web Summit 2023, foram apresentadas diversas soluções de automação que podem ser integradas ao WhatsApp Business API. Isso permite que as empresas desses setores automatizem tarefas repetitivas e rotineiras, como envio de informações básicas, confirmações de pagamento e agendamento de reuniões. Ao integrar o WhatsApp Business API com essas ferramentas, as empresas podem otimizar processos e liberar tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
5) Melhoria da experiência do cliente
A experiência do cliente tem sido uma prioridade para empresas de todos os setores nos últimos anos. Durante a Rio Web Summit 2023, destacou-se a importância de proporcionar uma jornada do cliente excepcional. O WhatsApp Business API, com suas opções de mandar mensagens e vídeos personalizados, aproxima ainda mais empresas e clientes.
As empresas podem utilizar recursos como envio de atualizações, confirmações e acompanhamento de pedidos para oferecer uma experiência fluida e satisfatória aos clientes.
6) Análise e métricas
O WhatsApp Business API disponibiliza ferramentas de análise e métricas que permitem acompanhar o desempenho das interações com os e as clientes. Durante a Rio Web Summit 2023, destacou-se a importância de mensurar resultados e tomar decisões embasadas em dados. Ao utilizar o WhatsApp Business API, as empresas têm acesso a informações como tempo médio de resposta, taxa de conversão e volume de mensagens. Esses insights são valiosos para avaliar a eficácia das estratégias de comunicação e realizar ajustes para melhorar o desempenho.
Como ter o WhatsApp Business API?
Para ter o WhatsApp Business API, você precisará entrar em contato com uma empresa chamada provedor do WhatsApp. Isso se dá pois o WhatsApp Business API não está disponível para todos os usuários e empresas diretamente na loja de aplicativos.
O provedor é uma empresa selecionada pela própria Meta. Só os provedores são autorizados a acessar a API do WhatsApp. A Sinch Engage foi uma das primeiras empresas no mundo a ser escolhida como provedor oficial do WhatsApp.
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