WhatsApp bloqueado? Saiba as práticas que causam banimento

Para estar no WhatsApp, as empresas devem cumprir com um conjunto de políticas do canal. Quando há um descumprimento, o WhatsApp pode suspender ou até mesmo banir um número. Teve o seu WhatsApp bloqueado? Listamos as práticas mais comuns que levam à suspensão e mostramos o que fazer ao invés.

O WhatsApp não é apenas um canal de comunicação: o app já se consolidou como uma ferramenta comercial. No Brasil 5 milhões de PMEs usam o WhatsApp Business e 60% das principais empresas brasileiras usam o WhatsApp Business API, a conta upgrade do Business, com recursos exclusivos.

Agora, imagine ter de repente seu número de WhatsApp bloqueado. Milhares de clientes com esse número salvo, sem poder mais falar com sua empresas; vendas a ponto de serem concluídas perdidas; histórico de conversas perdido; etc. É como fechar as portas (virtuais) ao cliente! 

No artigo a seguir listamos os erros mais comuns que bloqueiam uma conta, ações para contornar essa situação e as vantagens de mudar para a conta sem risco de suspensão: o WhatsApp Business API.

WhatsApp bloqueado ou suspenso: saiba as diferenças

A Meta, empresa dona do WhatsApp, pode impor punições quando uma empresa viola os Termos de Uso de Serviço ou as Políticas de Privacidade da Plataforma. Há dois tipos de sanções: um banimento temporário de uma conta ou o bloqueio imediato do número.

1 - WhatsApp temporariamente suspenso

Empresas têm seu WhatsApp suspenso por tempo determinado quando cometem uma infração pela primeira vez. Nesse caso, um temporizador aparece no seu WhatsApp Business. Normalmente, o tempo de bloqueio é de 24 a 48 horas, e em casos excepcionais pode durar mais dias.

2 - WhatsApp bloqueado ou banido

Quando uma empresa continua cometendo infrações que levaram sua conta a ser temporariamente suspensa, o WhatsApp pode banir o seu número.

Outro motivo para o bloqueio da conta por tempo indeterminado é se a empresa realiza alguma atividade ilegal na plataforma, como venda de armas, bebidas alcóolicas ou promoção de jogos. No entanto, há outras ações que, mesmo não sendo ilegais, também podem fazer que seu WhatsApp Business seja bloqueado.

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Quais ações levam a um WhatsApp bloqueado?

Segundo a Meta, os principais motivos para uma empresa ter seu WhatsApp bloqueado, são:

1) Usar a conta privada do WhatsApp para fins comerciais

✋⛔ O app que usamos para nos comunicar com amigos e familiares não pode ser usado por empresas. Em primeiro lugar, porque os termos do WhatsApp excluem explicitamente o uso comercial do app. E, em segundo lugar, porque a versão privada não está em cumprimento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A fim de usar o correto WhatsApp empresas tem duas soluções:

1. O app WhatsApp Business, uma versão gratuita e acessada pelo celular. 
2. O WhatsApp Business API (também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business), uma plataforma com uma interface de programação. Essa plataforma é a versão profissional do WhatsApp e ideal para médias e grandes empresas que recebem muitas mensagens ou que querem escalar seu atendimento.

2) Usar apps não compatíveis ou versões "piratas" do WhatsApp

O aplicativos WhatsApp Plus e GB WhatsApp, embora populares, não são aprovados pelo WhatsApp. Esses apps prometem coletar dados de clientes, uma prática que o WhatsApp denomina (e condena) "extração". Usar esses apps leva à suspensão do seu número. Caso uma empresa reincida na prática, você pode ter seu WhatsApp bloqueado.

3) Mandar mensagens a seus clientes sem seu consentimento (opt-in)

Se você quer enviar à sua lista de clientes mensagens em massa, como notificações ou aviso de promoções, você primeiro precisa da permissão deles. Isso é o que se chama de opt-in. Há várias maneiras de coletar o opt-in, podendo ser via SMS, e-mail, site da empresa, redes sociais e até mesmo dentro WhatsApp. Se um usuário começa a receber mensagens da sua empresa sem que tenha consentido para isso, as chances de denuncia por spam são bem grandes. 

Com o WhatsApp Business, o envio desse opt-in é manual, sendo uma das razões para empresas ignorarem essa obrigatória etapa. Já com o WhatsApp Business API, a única versão a comportar chatbots, você pode automatizar a coleta de opt-in com bots.

4) Não oferecer um opt-out aos usuários

Da mesma forma que é obrigatório ter a permissão (opt-in) para o envio de mensagens, é preciso oferecer uma opção para seus(suas) usuários(as) não receberem mais mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. São opções de opt-out comandos básicos como "cancelar", "parar de receber" ou "descadastar". Se seu(sua) cliente não consegue parar de receber suas mensagens, ele(a) vai bloquear seu número e denunciá-lo por spam. O WhatsApp interpretará esse sinal e como consequência bloqueará seu número.

Uma boa empresa é aquela que conquista seus clientes, mas que também é transparente em sua comunicação. Por isso, ofereça sempre e de forma fácil um opt-out a seus(suas) clientes.

5) Disparar muitas mensagens promocionais ou listas de transmissão

Para mandar mensagens a seus clientes, empresas podem usar as Listas de Transmissão do WhatsApp Business. No entanto, o número máximo de contatos por lista é de 256 números de telefone. Para atingir mais gente, algumas empresas enviam várias listas ao mesmo tempo. Se o WhatsApp nota essa atividade, ele pode classificar seu número como spam e bloqueá-lo.

Além do número máximo de destinatários(as), as Listas de Transmissão tem outras limitações. Após o envio das mensagens, a empresa fica sem saber como suas ações de marketing estão performando, já que o WhatsApp Business não oferece nenhuma métrica. Tampouco é possível saber quantas pessoas leram sua mensagem no WhatsApp ou selecionar grupos-alvos para uma campanha de marketing específica.

O WhatsApp Business API passa por cima de todas essas limitações, oferecendo estatísticas em tempo real do desempenho de campanhas. Também é possível agrupar sua lista de contatos por hábitos de consumo, por exemplo.

6) Usar provedores que não são oficiais para o acesso à API do WhatsApp

Há também várias empresas oferecendo acesso rápido e "revolucionário" à API do WhatsApp. O que eles não contam é que muitos deles não são provedores oficiais do WhatsApp: o que é obrigatório para trabalharem com a API.

Quando o WhatsApp identifica que você está usando uma ferramenta que não foi criada por um provedor oficial, ela também pode banir a sua conta.

O WhatsApp só trabalha com os provedores oficiais porque para se tornar um uma empresa passa por um rigorosa avaliação da Meta. A Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp no Brasil.

O que fazer após ter o WhatsApp bloqueado?

O primeiro a fazer é ter calma. 😊 É possível reverter a situação tanto para contas temporariamente suspensas quanto banidas. 

Para punições temporárias você pode esperar que o seu tempo de bloqueio acabe para voltar a usar o app. Se sua conta foi  imediatamente banida, é possível enviar um e-mail a [email protected] e explicar que você não violou nenhuma das práticas acima citadas.

Em dúvida sobre o que escrever no seu e-mail? Leia nosso artigo sobre o que escrever na sua solicitação de recuperação. 

Quais as vantagens da conta WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é a conta ideal para empresas que estão crescendo, recebem muitas mensagens de clientes ou que precisam otimizar seu SAC. Ela também é o upgrade perfeito para companhias que já se frustram com as limitações do WhatsApp Business. Além disso, a API do WhatsApp é a única versão a oferecer opções de automação com chatbots. A conta WhatsApp Business não tem essa função. Outras vantagens do WhatsApp Business API são:

• 💻 Mensagens de clientes respondidas por uma plataforma centralizada e por tickets: diga adeus ao atendimento pelo celular com o WhatsApp Business
• ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp
• 👨‍💻Integração com serviços de gestão ou de mensagem, como CRM ou ERP, à interface oficial do WhatsApp
• 😎 A única versão que de adéqua à LGPD, o que também previne uma conta de ser bloqueada

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A melhor plataforma para acessar o WhatsApp Business API

A plataforma Sinch Engage conecta sua empresa às APIs não apenas do WhatsApp, como dos principais apps de mensagens. Com uma interface fácil de usar e toda em português, sua empresa passa a usar a versão profissional do WhatsApp e aproveita todos os recursos dessa poderosa ferramenta de comunicação e de vendas.

Com a plataforma Sinch Engage, você vai:  

• 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados 

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