Atender rápido e com qualidade é uma fórmula que toda empresa procura. Após criar um chatbot para WhatsApp na plataforma Sinch Engage, a Escola Master de Aviação atingiu esse objetivo! A aposta por tecnologia valeu a pena: SAC respondendo clientes na metade do tempo e aumento de 30% na venda de cursos. Saiba mais sobre o chatbot da empresa e sobre os seus resultados.
Ser uma das escolas mais tradicionais no seu ramo traz suas vantagens. No mercado há mais de 30 anos, a Escola Master de Aviação sempre teve grande procura. Nos últimos anos, interessados entravam em contato sobretudo pelo número de WhatsApp da escola.
O número alto de mensagens eram um sinal do reconhecimento da empresa. Por outro lado, as inúmeras solicitações também impunham um desafio para a Escola Master. Limitado ao WhatsApp Business em um celular, a equipe de atendimento sofria para responder a todas as mensagens.
Foi nessa hora que a Escola Master decidiu apostar em um chatbot para WhatsApp. Com brincadeiras e muitos emojis, o chatbot Slat responde imediatamente o cliente ou interessado. E a automação agradou! Hoje, a, graças ao seu chatbtot, a Escola Master está concluindo vendas até 5x mais rápido!
Na última edição da Conversational Masterclass, nós conversamos com Paulo Machado, Gerente de Marketing da Escola Master, que contou os principais fatores que fizeram a empresa a implementar o Slat e os principais resultados obtidos.
Chatbot humanizado no WhatsApp: a chave do sucesso da Escola Master
Como escola homologada como Centro de Instrução de Aviação Civil (CIAC), muitas pessoas entram em contato com a Master pela sua credibilidade para oferecer cursos para pilotos e comissários de bordo.
A grande procura por atendimento era um desafio para o SAC e alguns interessados aguardavam algum tempo por uma resposta. Além disso, o uso do WhatsApp Business em um celular limitava a escalabilidade e controle do atendimento.
Foi a partir dessa necessidade que a Escola Master passou a usar a Sinch Engage.
Ao trabalhar com um provedor oficial do WhatsApp, a Escola Master fez o upgrade para o WhatsApp empresarial, chamado de WhatsApp Business Platform (antiga API). Diferente do app no celular, essa versão do WhatsApp permite atendentes trabalhando ao mesmo tempo e de forma centralizada no mesmo número.
O API também é a única conta do WhatsApp a permitir chatbots, recurso que a Escola Master buscava. Para construir seu chatbot, a equipe da Escola Master usou o recurso exclusivo da Sinch Engae, o criador de chatbot. Nessa ferramenta intuitiva, a Escola Master desenvolveu um chatbot para responder as perguntas mais frequentes, como valores e datas dos cursos, e ajudasse até na compra de cursos.
O resultado foi um chatbot efetivo, mas com um diferencial: um chatbot humanizado. Com o nome de Slat, referência a uma das peças mais importantes de um avião, o chatbot da Escola Master tem uma linguagem divertida e com muitos emojis. A aposta na descontração agradou os clientes e o total de vendas de cursos no WhatsApp aumentou em 30%.
Atendimento inicial da Escola Master com um widget em seu site.
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Vantagens de um chatbot no WhatsApp
E por que, de todas as opções na internet, desenvolver um chatbot para o WhatsApp? A explicação está na popularidade do app: com 120 milhões de contas, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones no Brasil.
Com tamanha adesão, assim como a Escola Master, cada vez mais empresas tem oferecido atendimento nesse conhecido canal.
Além da conta comercial, empresas também têm apostado em chatbots no WhatsApp para otimizar o atendimento e ajudar seus clientes na jornada de compra. As vantagens dos chatbots incluem:
- atendimento 24 horas, 7 dias por semana
- respostas às perguntas frequentes (FAQs)
- otimização e automação de processos
- classificar leads para as ocupadas equipes de SAC
A procura por essa tecnologia tem sido tanta que o número de chatbots criados no Brasil tem praticamente dobrado a cada ano.
Diferenciais do chatbot humanizado da Escola Master
Para apostar nessa solução do momento, a Escola Master fez questão que seu chatbot não parecesse com um robô de respostas mecânicas. A empresa queria garantir que o chatbot conversasse como um agente humano. Por isso o nome de chatbot humanizado.
Dessa forma, o Slat foi criado tendo como inspiração o perfil dos atendentes da escola: irreverentes, alegres e de linguagem leve. Além das brincadeiras, o Slat também classifica leads e clientes, dando ao SAC também mais informações para o atendimento humano.
A Escola Master fez questão de implementar um chatbot com linguagem descontraída.
Botões interativos do chatbot facilitam ainda mais a experiência do(a) cliente.
Cliente obtém informações como a agenda da escola sem precisar acionar um(a) atendente.
A espontaneidade e a diversão do Slat caíram no gosto do público. Agora, enquanto avançam em sua jornada de compra, os interessados são entretidos pelos emojis e brincadeiras do chatbot. A linguagem é tão acessível que alguns leads já têm contratado cursos direto pelo chatbot.
O chatbot humanizado da Escola Master não apenas tem vendido cursos, mas fechado vendas mais rápido também. Segundo Machado, entre leads mais decididos, o Slat ajudou a reduzir o tempo de consideração de 15 para até 3 dias. Isso significou a venda de cursos 5x mais rápido.
Além do aumento nas vendas, o chatbot ajudou a Master a ser mais eficiente. Após implementar o Slat, a escola reduziu em 60% os custos fixos com mão de obra e seu SAC atende os clientes 50% mais rápido.
A Escola Master atingiu esses resultados quando apostou por criar um chatbot na plataforma intuitiva da Sinch Engage.
A melhor plataforma para criar um chatbot humanizado no WhatsApp
Com a Sinch Engage, assim como Escola Master, você cria sozinho chatbots irreverentes para o WhatsApp e outros apps de mensagens. Por meio de nossa ferramenta exclusiva, o criador de chatbot, é fácil e rápido desenvolver um chatbot que vai ajudar sua empresa.
Com a nossa plataforma, você pode:
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