En este artículo:
Estimados clientes,
Tal como ustedes ya deben saber, sufrimos un problema en Sinch Engage entre el 27 y 28 de junio, que afectó el envío de mensajes a través de nuestros canales. Este problema ya fue resuelto el 28 de junio de 2023 (3:30 pm CET).
Nos disculpamos una vez más por el inconveniente!
Sin embargo, nos gustaría ofrecerles más informaciones acerca de lo ocurrido ayer con algunos detalles, cómo fue la resolución y cómo nos aseguraremos de que no vuelva a ocurrir.
En resumen
- No serán cobrados los mensajes que no se pudieron entregar
- Van a poder encontrar esos mensajes no enviados con error en sus status de envío, eso es normal.
- Si necesitan, pueden enviar esos mensajes nuevamente. No iremos a hacerlo automáticamente, para dejar esa decisión en sus manos y de acuerdo a sus necesidades.
Más información
¿Qué ocurrió?
Durante el período especifico que detallamos anteriormente, un incidente técnico inesperado sucedió en nuestro sistema ocasionando una interrupción en nuestros servicios.
¿Qué fue exactamente afectado?
Los mensajes enviados desde nuestra plataforma por ustedes, ya sea desde Conversations por medio de una agente, o desde el ChatBot, o por medio de una Campaña en Newsletter no llegaron a los usuarios finales. Pudieron tal vez ver esos mensajes en las conversaciones en Sinch Engage, pero el envío falló y los usuarios finales no los recibieron.
¿Cómo saber cuáles mensajes no llegaron al destinatario final?
Ustedes podrán verificar de lado de cada mensaje o en newsletter, un status de falla al entregar.
¿Cómo podemos estar seguros acerca del status de los mensajes?
No enviaremos esos mensajes automáticamente, para poder garantizar que no tengan problemas con el usuario final ya que esos mensajes pueden no ser relevantes. Dejamos esa decisión en sus manos, los mensajes aparecerán para ustedes, como aclaramos en el punto anterior, apareciendo con status de no entregados, falla o error.
Si hay alguna duda al respecto, por favor contáctanos a través de nuestro Soporte o a través de sus ejecutivos de cuenta.
¿Tendremos que pagar por esos mensajes?
No, no iremos a contar esos mensajes en sus facturas. Entendemos el impacto sufrido en sus operaciones y nos queremos solamente disculpar.
¿Cómo evitarán problemas similares?
Nos tomamos este incidente muy seriamente y estamos conduciendo una investigación exhaustiva para identificar las causas del problema. Estamos implementando medidas para prevenir problemas similares en el futuro, mejorando nuestra infraestructura y supervisando de cerca el rendimiento del sistema.
¿Cómo podemos estar actualizados acerca de futuros problemas?
Notificaciones o incidentes serán notificados en nuestra Status Page pueden suscribirse para estar seguros que recibirán cualquier novedad.
¿Hay alguna acción que como cliente sea preciso realizar?
Ninguna acción es requerida por parte de los clientes. Sinch Engage está funcionando normalmente y pueden usar la plataforma como siempre.
Solo para recordarles, si ven o sufren algún tipo de problemas, por favor contacten a nuestro soporte.
¿El problema entonces, quedó completamente resuelto?
Sí, nuestro equipo técnico identificó y resolvió el problema que causó el incidente.
Sinch Engage está funcionando completamente, y ustedes están disponibles para enviar sus mensajes sin interrupciones.
¿Cómo podemos obtener soporte adicional o contactar a servicio al cliente para cualquier futura asistencia?
Si tienes alguna consulta o necesitas cualquier asistencia, puedes contactarnos a través de este formulario o a través de tu ejecutivo de cuenta.
