In che modo le agenzie di reclutamento e i dipartimenti delle risorse umane utilizzano le app di messaggistica per attrarre candidati

E' difficile trovare nuovi talenti! Quasi tutti i settori si trovano attualmente ad affrontare una carenza di lavoratori qualificati. Quindi, come puoi arrivare a persone qualificate in modo rapido ed efficiente e convincerle a lavorare per la tua azienda? Attraverso le app di messaggistica! Di seguito, spieghiamo perché il reclutamento è più efficace sulle app di messaggistica e in che modo i dipartimenti delle risorse umane di tutto il mondo utilizzano soluzioni di messaggistica per migliorare il loro processo di reclutamento.  

Perché dovresti adottare le app di messaggistica nel reclutamento 

Se ti chiedi perché dovresti includere le app di messaggistica nel tuo processo HR, la risposta è abbastanza semplice: è lì che puoi contattare i candidati!  

Poiché stanno già utilizzando e interagendo con le aziende sui canali di messaggistica, ha senso per le aziende contattare potenziali candidati solo sui canali che già utilizzano. Per Nils Gerstenkorn, responsabile dell'istruzione presso l'azienda manifatturiera tedesca Aurubis, le app di messaggistica sono la strada da percorrere nel reclutamento! 

"Le conversazioni sulle app di messaggistica sono davvero convenienti. WhatsApp e Instagram: ecco dove avviene il reclutamento di successo!" 

Nils Gerstenkorn | Responsabile dell'istruzione | Aurubis AG 

Il tuo gruppo target comunica in movimento 

A seconda del gruppo target e della regione, diverse app di messaggistica potrebbero essere più interessanti di altre. L'India, ad esempio, è il più grande mercato WhatsApp e le persone usano WhatsApp per tutto: ottenere un documento d'identità ufficiale, richiedere una corsa con Uber e leggere notizie. Negli Stati Uniti, iMessage e Facebook Messenger sono canali di messaggistica molto popolari e nel Regno Unito domina WhatsApp. Se stai cercando talenti nell'Europa centrale e orientale, Viber è la strada da percorrere e in Spagna, Telegram è un'app di messaggistica emergente. 

Indipendentemente dall'app di messaggistica, vedrai numeri simili in tutto il mondo: 

• Percentuali di apertura intorno al 90% 

• Il 90% delle persone legge un messaggio sul proprio smartphone entro 15 minuti dalla ricezione 

• piena attenzione: nessuna concorrenza attraverso l'algoritmo, consegna in tempo reale, notifiche push sulla schermata di blocco 

• reclutamento più rapido e di maggior successo utilizzando i canali che il tuo gruppo target ama 

• gli utenti sono effettivamente alla ricerca di conversazioni personali con le aziende su app di messaggistica 

Ottenere vantaggi in termini di costi e ridurre il carico di lavoro attraverso l'automazione 

Inoltre, le app di messaggistica sono una piattaforma ideale per integrare soluzioni automatizzate come i chatbot. Soprattutto nel processo di reclutamento, le app di messaggistica e i chatbot possono aiutarti a risparmiare risorse preziose. Ad esempio, se utilizzi un chatbot per pre-qualificare i candidati e le loro richieste, sollevi il tuo team da lavoro aggiuntivo. Potresti poi utilizzare queste risorse per consulenza e colloquio con i candidati. 

Usa velocità e multimedialità per un processo di applicazione ottimizzato 

Con le notifiche sulle app di messaggistica, puoi arrivare ai candidati quasi in tempo reale. Gli studi dimostrano che oltre il 90% di tutti i messaggi viene letto entro i primi 15 minuti dalla loro ricezione. Ecco perché sarai molto più efficace nel raggiungere i candidati giusti più velocemente sulle app di messaggistica che, ad esempio, via e-mail. Inoltre, le app di messaggistica ti consentono anche di integrare opzioni multimediali, quindi è molto facile inviare messaggi vocali, immagini, allegare un file CV o inviare video. Ciò ti consente di spiegare facilmente questioni complesse in modo più coinvolgente e rende anche più facile per i candidati inviarti informazioni pertinenti. 

In quali fasi del processo di candidatura i recruiter e le risorse umane possono utilizzare con successo la comunicazione di messaggistica professionale? 

Dall'informare i candidati interessati sulle opportunità di lavoro aperte all'invio di un promemoria per l'appuntamento del colloquio all'inserimento di nuovi assunti: l'utilizzo di app di messaggistica in diverse fasi del processo di reclutamento può essere un enorme vantaggio. 

1. Fase informativa: come puoi informare i candidati interessati sulle posizioni lavorative aperte? 

Le persone che sono interessate a un nuovo lavoro in genere sono già alla ricerca di opportunità. Quindi, spesso, si tratta di trovare le persone giuste sulla piattaforma giusta. Per Olaife Orolade, responsabile marketing della piattaforma di reclutamento TruckHero, è chiaro che le aziende possono raggiungere molti più candidati se utilizzano le app di messaggistica per inviare informazioni sulle posizioni aperte. 

"Le opzioni di riattivazione sono migliori soprattutto tramite le notifiche di WhatsApp. Quindi è più facile per noi entrare di nuovo in contatto con i candidati per avere informazioni più rapidamente." 

Olaife Orolade | Responsabile marketing | TruckHero 

Soprattutto in combinazione con notifiche uno-a-molti su app di messaggistica come WhatsApp, Telegram o iMessage, è facile far sapere agli interessati che stai cercando candidati. E, come sottolinea Orolade, anche se una posizione lavorativa non è adatta ora, è facile utilizzare lo stesso canale anche in futuro (il che è anche molto più economico rispetto a dover spendere soldi per gli annunci di Google o le piattaforme di lavoro). 

"Parla con il CEO" e altre idee creative per fornire informazioni ai potenziali candidati 

Quando si utilizzano le app di messaggistica per il reclutamento, si consiglia di concentrarsi sulla forza conversazionale del canale. Quindi rendi il processo interattivo! Ad esempio, imposta una sessione WhatsApp in cui i candidati possono porre domande al tuo CEO. Renderà il processo di reclutamento più coinvolgente e probabilmente scoprirai anche molte cose su ciò che i candidati stanno cercando nel tuo settore. 

Puoi anche integrare elementi ludici, come un quiz di lavoro. L'agenzia federale tedesca per l'impiego, ad esempio, utilizza un chatbot WhatsApp chiamato "WhatsMeBot" in cui i tirocinanti completano un quiz di lavoro per scoprire quale tipo di lavoro si adatta meglio a loro. 

I risultati: 

• Più di 180.000 utenti dopo sei settimane 

• L'89% ha risposto alle domande fino alla fine 

• 64.000 partecipanti hanno cercato un contatto diretto con l'Agenzia per l'impiego 

• 20.000 giovani consigliati al giorno, più del solito in tutto l'anno 

Questo è un ottimo esempio di come le app di messaggistica possano rendere il reclutamento più divertente e coinvolgente e raggiungere più candidati più velocemente. 

2. Fase di ricerca: quali posizioni offre la tua azienda? 

Ora che i candidati sanno dove e come possono contattare la tua azienda facilmente, rapidamente e comodamente su app di messaggistica istantanea, il passo successivo nel processo di reclutamento è quello di ottenere posti di lavoro disponibili il più rapidamente possibile. 

Inviare le posizioni lavorative aperte attraverso una trasmissione 

Come accennato in precedenza, la funzione di messaggistica uno-a-molti su app di messaggistica come WhatsApp, iMessage o Facebook Messenger è un modo semplice per inviare una posizione che desideri riempire a molte persone con un solo messaggio.  

Puoi anche combinare questa trasmissione con un chatbot. Una volta che qualcuno risponde ed è interessato a un lavoro, puoi integrare un chatbot che pone domande ai candidati, ad esempio, per quale posizione si stanno candidando e alcune informazioni personali. Questi dati possono quindi essere già inviati a un recruiter che, in una fase successiva, può raggiungere i candidati in modo più efficiente e personalizzato. 

Best Practice: Alex, il chatbot WhatsApp di Merkuria

La società di consegna Merkuria collabora con WhatsApp nel processo di reclutamento. I candidati possono semplicemente contattare l'azienda tramite la parola chiave "apply", che attiva un flusso di bot con il loro bot HR "Alex" per raccogliere informazioni importanti.  

Anche se si scopre che al momento non ci sono lavori adatti disponibili, il sistema automatizzato avviserà il richiedente quando qualcosa è disponibile. 

Con una soluzione di reclutamento professionale di WhatsApp che consente un'integrazione CRM senza soluzione di continuità, è anche facile caricare questi dati nel proprio database dove i reclutatori possono accedervi. Questo ti farà risparmiare un sacco di tempo e ti assicurerà anche che nessuno si perda durante il processo di reclutamento. 

Best practice: un chatbot WhatsApp per i lavori di assistenza sanitaria 

KCS Medical è una società di risorse umane specializzata in lavori di assistenza sanitaria. Mettono in contatto gli operatori sanitari e i candidati utilizzando un chatbot di WhatsApp. Il bot "Zoe" aiuta le persone in cerca di lavoro a trovare, ad esempio, nuovi posti di lavoro come infermiere o professionista della maternità. 

Best practice: offerta di lavoro personalizzata 

Le app di Messenger possono rendere il tuo processo di reclutamento altamente personalizzato. Poiché le notifiche di marketing su piattaforme come WhatsApp o Apple Messages for Business rendono molto facile impostare gruppi target personalizzati per le tue notifiche, possono essere uno strumento molto efficace per raggiungere i migliori candidati per un lavoro. 

Azubiyo, una società di risorse umane che aiuta tirocinanti e studenti a trovare lavoro e tirocini, chiede prima ai candidati di creare un profilo sul proprio sito web. Utilizzando questi profili, possono quindi inviare le posizioni lavorative più adatte ai candidati. 

Azubiyo invia solo una posizione di lavoro alla volta. Se qualcuno non è soddisfatto dell'offerta, può utilizzare il comando #more per richiedere un'altra posizione vacante, a cui può candidarsi anche su WhatsApp. Ciò evita un sovraccarico di messaggi per gli utenti e assicura che i candidati ricevano le offerte di lavoro più adatte. 

Best practice: automazione avanzata per esigenze più complesse

Se la tua azienda ha diversi reparti HR o un processo di reclutamento più complesso, un semplice bot di FAQ potrebbe non essere sufficiente per te. Ciò non significa comunque che tu non possa offrire una soluzione di conversazione scorrevole ed efficiente!  

Prendiamo, ad esempio, Foyer, un'importante compagnia assicurativa lussemburghese. I loro reparti HR ricevono un gran numero di domande ogni giorno e la maggior parte di esse sono di natura ripetitiva, quindi gli agenti finiscono per dover fornire le stesse risposte più e più volte. Non è né piacevole per il team, né efficiente per l'azienda e i candidati. Ecco perché Foyer ha deciso di automatizzare il processo.  

Con l'aiuto di una soluzione di messaggistica AI conversazionale, Foyer ha implementato un chatbot intelligente che ora aiuta il team delle risorse umane nelle loro attività quotidiane. Di conseguenza: 

• Foyer è ora disponibile per domande 24/7 

• Il chatbot gestisce l'80% di tutte le richieste HR 

• Il tasso di soddisfazione nel team è migliorato in modo significativo 

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3. Fase di candidatura: in che modo la tua azienda può supportare i candidati con le app di messaggistica?

Dopo che i candidati hanno appreso della tua azienda e hanno trovato lavori adatti per cui vogliono candidarsi, la fase successiva del processo di reclutamento consiste nell'utilizzare le app di messaggistica per aiutare i candidati con le loro candidature. 

3.1 Inviare suggerimenti per l'applicazione 

Se sostieni i candidati durante il processo di candidatura, ottieni candidature migliori, risparmi tempo se qualcosa non viene inviato correttamente e mostri loro che sei interessato, quindi li motiverai ancora di più a candidarsi.  

Migros, il più grande rivenditore della Svizzera, ad esempio, ha creato "Mino", un chatbot di WhatsApp che per coinvolgere potenziali candidati. Il chatbot utilizza testo, ma anche immagini per rendere il processo più coinvolgente.  

A proposito, ovviamente, puoi anche utilizzare altre app di messaggistica oltre a WhatsApp. Il BMW Group, ad esempio, supporta tirocinanti e studenti lavoratori tramite l'app Notify quando si candidano per posizioni idonee. Con suggerimenti e procedure di candidatura semplificate (basta inviare il tuo CV), l'azienda incoraggia i tirocinanti a iniziare la loro carriera con l'azienda.  

Ciò è supportato dall'uso di contenuti multimediali (ad esempio, video) e dalle testimonianze dei dipendenti. È un modo intelligente per mischiare entrambe le cose, mostrando ai potenziali candidati ciò che il BMW Group offre per le loro carriere e incoraggiandoli a candidarsi.

3.2 Presentare direttamente la domanda

Molte aziende usano ancora un modulo di domanda centrale, che di solito non è ottimizzato per i dispositivi mobili. Tuttavia, i candidati vogliono candidarsi rapidamente e in modo efficace. E poiché soprattutto i giovani talenti fanno parte della prima generazione che nasce coi telefoni cellulari, preferiscono offerte di lavoro in cui possono completare l'intero processo di candidatura sui loro dispositivi mobili.  

Le app di messaggistica, come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ti consentono di fare proprio questo! Un altro vantaggio: i candidati possono inviare i loro documenti all'azienda utilizzando un canale con cui hanno familiarità. Le aziende, a loro volta, hanno un contatto diretto e personale con il richiedente. L'intero processo di candidatura è più rapido ed efficace per entrambe le parti. 

Best practice: invio dei documenti di candidatura 

Presso Sinch Engage Europe, i candidati possono presentare domanda direttamente tramite WhatsApp. Per fare ciò, devono andare alla nostra pagina "lavoro", dove possono accedere direttamente al nostro canale di supporto WhatsApp tramite un widget. Dopo aver fornito le informazioni personali pertinenti, i candidati possono entrare in contatto diretto con i nostri colleghi delle risorse umane nella sezione "candidatura". Nel corso della chat, l'applicazione può essere inviata tramite WhatsApp. 

Dopo aver fornito le loro informazioni di base, possono utilizzare la parola chiave "application" per entrare in contatto con il nostro team HR e anche inviare la loro candidatura su WhatsApp.  

3.3 Scopri lo stato attuale della candidatura tramite notifica WhatsApp

È comprensibile che i richiedenti vogliano conoscere lo stato attuale della loro domanda. Al fine di evitare ulteriore lavoro per l'azienda nel fornire queste informazioni, è possibile automatizzare questa attività tramite notifiche. Comunica ai candidati che riceveranno informazioni sullo stato della candidatura tramite l'app di messaggistica, dopodiché potrai contattarli in caso di aggiornamenti. 

Se utilizzi una piattaforma di messaggistica professionale, come Sinch Engage, puoi facilmente collegare le chat di WhatsApp al tuo CRM e persino automatizzare il processo.  

Un altro vantaggio per te: puoi arricchire la notifica con diversi formati di file e media (PDF, immagini, video, messaggi vocali). Le notifiche sulle app di messaggistica, come WhatsApp o iMessage, sono messaggi che le aziende possono inviare ai propri clienti o candidati in varie occasioni se utilizzano la piattaforma WhatsApp Business. 

Queste notifiche sono simili a un SMS di servizio che i clienti ricevono anche come notifica push sul telefono. Lo stesso è possibile con le app di messaggistica! Naturalmente, il richiedente deve registrarsi attivamente o dare il proprio consenso a ricevere questi messaggi. 

Per i team HR, queste sono le notifiche che possono funzionare bene durante il processo di reclutamento: 

• Aggiornamenti: invia un messaggio di trasmissione ogni volta che c'è un nuovo lavoro che corrisponde al profilo del candidato. 

• Notifiche di servizio: comunica ai candidati che hai ricevuto le loro informazioni. 

• Promemoria appuntamento: invia messaggi automatici per ricordare ai candidati un colloquio imminente. 

4. Onboarding: come supportare i tuoi nuovi colleghi all'inizio?

Nella fase finale del processo di reclutamento, la tua azienda ha trovato una nuova persona fantastica che avete assunto. Ora, il prossimo compito è quello di integrare il nuovo collega nel modo più rapido e agevole possibile. E, hai indovinato, anche le app di messaggistica sono un ottimo strumento in questo processo!  

Arriva alla nuova azienda tramite un divertente chatbot di onboarding 

Ogni volta che qualcuno inizia a lavorare in una nuova azienda, riceve molte informazioni contemporaneamente. Puoi, ovviamente, inviargli tutto come file PDF o fargli leggere una dozzina di siti web... oppure, puoi coinvolgerlo molto meglio condividendo le informazioni importanti attraverso un quiz su un'app di messaggistica.  

Chiedi, ad esempio:  

• Chi è il CMO? 

• Come è organizzato il reparto commerciale? 

• A quali livelli servi il caffè migliore? 

• Quali valori rappresenta l'azienda? 

• Quali sono i prodotti più importanti? 

• ecc. 

Idea creativa per un quiz di onboarding 

Chiedi al neoassunto di partecipare a un quiz di onboarding. Ogni domanda offre risposte a scelta multipla. Più domande avranno una risposta corretta, migliori saranno i premi che riceverà. Se tutte le domande ricevono una risposta corretta, hanno l'opportunità di incontrare il CEO per parlare della loro esperienza durante il processo di candidatura.  Se a una domanda viene data una risposta errata, viene visualizzato il risultato corretto e gli utenti sono incoraggiati a continuare. 

Efficiente e sicuro: come implementare le app di messaggistica in modo sicuro nel reclutamento 

Se vuoi utilizzare le app di messaggistica per il reclutamento, hai bisogno di una soluzione professionale. Questo è l'unico modo per garantire una varietà di funzionalità utili, come le automazioni e la privacy dei dati (dopotutto, hai a che fare con dati altamente personali).  

La piattaforma di messaggistica all-in-one Sinch Engage ti offre un facile accesso a tutte le funzionalità di reclutamento menzionate, comprese le integrazioni CRM, oltre al 100% di privacy dei dati. È possibile utilizzare Sinch Engage subito (senza complicate procedure di configurazione) ed è basato su browser, in modo da poterlo utilizzare comodamente su un computer più grande.

Ti offre l'accesso alle app di messaggistica più pertinenti come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Viber, Apple Messages for Business e Telegram. Anche quando i candidati ti contattano su diversi programmi di messaggistica istantanea, ricevi tutti i messaggi in un'unica casella di posta e puoi gestirli tutti da un'unica posizione centrale.  

L'opzione di instradamento automatico nel nostro strumento Conversations ti consente di indirizzare le domande in arrivo alla persona giusta nel tuo team HR, il che rende la risposta alle domande più veloce ed efficiente e farà risparmiare molto tempo al tuo team. Inoltre, i candidati possono parlare con la persona giusta fin dall'inizio. Questo crea meno attriti e avanti e indietro e mostra ai nuovi talenti che sono in buone mani con la tua azienda.  

Sinch Engage ha anche un generatore di chatbot drag-and-drop che puoi utilizzare per creare il tuo chatbot HR in pochi minuti e che ti aiuterà a ridurre ulteriormente il carico di lavoro dei tuoi dipendenti. Dai un'occhiata a Sinch Engage, il tuo strumento di riferimento per il reclutamento sulle app di messaggistica!