Cosa sono i WhatsApp Flows, come funzionano e cosa consentono di fare? Spieghiamo di seguito questa funzione e presentiamo sei casi d'uso che possono essere davvero utili per la tua azienda.
WhatsApp Flows è l'ultima funzionalità aziendale che WhatsApp sta lanciando per gli utenti della piattaforma WhatsApp Business. Secondo WhatsApp, "consente alle aziende di fornire servizi senza soluzione di continuità durante l'interazione con i propri clienti."
Di seguito, spieghiamo il funzionamento di WhatsApp Flows e presentiamo alcuni casi d'uso interessanti.
Cosa sono i WhatsApp Flows?
Con WhatsApp Flows, le aziende saranno in grado di fornire ricchi menu e moduli personalizzabili che supportano le diverse esigenze dei clienti.
Fondamentalmente, WhatsApp Flows funziona come un modulo online in cui l'utente può scegliere diverse opzioni da un menu a discesa che lo guidano lungo il customer journey o nell'inserimento di informazioni che gli consentono di effettuare un acquisto o di essere indirizzato a un agente di assistenza.
La funzionalità verrà implementata nelle prossime settimane, ma lo strumento potrebbe essere una grande risorsa per le aziende, per il marketing, le vendite e l'assistenza ai clienti.
Cinque casi d'uso di WhatsApp Flows
Essere in grado di integrare moduli personalizzabili nelle interazioni con i clienti offre alle aziende molte nuove interessanti opportunità su WhatsApp.
1. Configurare un prodotto per spingere le vendite
Molti sono gli scenari in cui un potenziale cliente desidera capire se un particolare articolo fa al caso suo prima di prendere la decisione di acquistarlo.
Si va dal controllare se un paio di sneaker è disponibile in una determinata misura o colore, al verificare la disponibilità di una consegna fino al configurare un'auto online per capirne il prezzo.
Tutti questi casi d'uso potrebbero essere supportati dai WhatsApp Flows, che potrebbero guidare in modo facile e veloce gli utenti da un primo interesse per un prodotto o servizio all'acquisto finale. Potenzialmente, ciò potrebbe anche aumentare le vendite, poiché i tassi di conversione sono in genere più elevati se i clienti non devono cambiare piattaforma.
E poiché WhatsApp sta iniziando a implementare WhatsApp Payments in più paesi, si potrebbe persino arrivare al completamento di un pagamento online.
2. Scegliere contenuti di marketing o newsletter
Se si utilizza WhatsApp per il marketing o per inviare newsletter, il modulo potrebbe anche essere utile per garantire agli iscritti la possibilità di scegliere il tipo di contenuto che desiderano ricevere.
Ad esempio, gli abbonati potrebbero scegliere se ricevere aggiornamenti di prodotto, offerte speciali o entrambi. Questo renderebbe più facile inviare i contenuti giusti agli utenti giusti, aumentando così le conversioni.
Un'altra opzione potrebbe essere quella di consentire ai propri abbonati di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere aggiornamenti.
In sintesi, la funzionalità WhatsApp Flows può aiutare a inviare i contenuti giusti agli utenti giusti.
3. Pianificazione degli appuntamenti con WhatsApp
Ogni giorno, 200 milioni di utenti in tutto il mondo contattano un'azienda su WhatsApp Business. Quindi, molte volte, il primo punto di contatto che si ha con un cliente è una domanda. "Siete aperti lunedì?" "Posso fissare un appuntamento con due settimane di anticipo?" "Quando è la prossima data disponibile per una visita di assistenza?"
Invece di limitarsi a rispondere alle domande, WhatsApp Flows potrebbe ora aggiungere alla conversazione nuove e ricche funzionalità in grado di condurre gli utenti direttamente alla prenotazione di un appuntamento tramite WhatsApp. Questa potrebbe essere una funzionalità utile per molte aziende diverse, in situazioni come la pianificazione di test drive, la prenotazione di un appuntamento per un trattamento di bellezza o la visita a un appartamento.
4. Prenotare un servizio
Oltre a programmare un appuntamento, WhatsApp Flows consentirà agli utenti anche di prenotare servizi. Possono essere servizi di qualunque genere, dalla prenotazione di un tavolo in un ristorante alla scelta dei posti su un aereo o alla prenotazione di biglietti del treno o dell'autobus.
L'app indiana per la prenotazione degli autobus Redbus è stata uno dei primi banchi di prova per la funzione di prenotazione dei biglietti dell'autobus. Utilizzando WhatsApp Flows è stato creato un flusso di moduli a finestra unica che consente ai clienti di compilare i propri dati e prenotare un biglietto dell'autobus.
Ecco alcuni dei primi risultati: 17.000 utenti hanno utilizzato il servizio, un terzo ha prenotato biglietti di livello uno e due terzi biglietti di livello due e tre. Poiché Redbus offre il proprio servizio in più lingue, il 35% degli utenti ha scelto l'hindi come lingua di comunicazione.
Questo potrebbe rappresentare un ulteriore vantaggio per le aziende che vogliono offrire servizi multilingue.
5. Iscriversi a un evento
Usare WhatsApp per promuovere un evento? WhatsApp Flows potrebbe essere un grande alleato per consentire a più persone di registrarsi velocemente. Se si organizzano eventi online, sarà possibile utilizzare Flows o il modello di messaggistica per l'autenticazione per ricontrollare i dati degli utenti o inviare loro le informazioni di accesso.
Il tutto potrebbe accadere esclusivamente su WhatsApp, il che aumenta le possibilità di iscrizione degli utenti.
6. Accedere a un account
WhatsApp Flows potrebbe anche facilitare l'accesso dei clienti al loro account. Poniamo il caso che un utente desideri controllare la propria bolletta o aggiornare il proprio indirizzo. Potrebbe semplicemente seguire il percorso di Flow per verificare la propria identità e accedere al proprio account.
Come si imposta un Flow su WhatsApp?
Per poter utilizzare WhatsApp Flow, le aziende devono essere utenti della piattaforma WhatsApp Business perché la funzione sarà disponibile solo tramite l'API.
Ciò significa che, a seconda di come si accede all'API, diversi saranno i modi di utilizzare Flows. In un primo caso, sarà possibile sviluppare un Flow direttamente attraverso l'interfaccia. La seconda opzione sarà probabilmente quella di costruire i tuoi Flow attraverso Meta Cloud e, successivamente, sarà possibile accedere all'API tramite un Meta Business Partner come Sinch Engage e utilizzare il Flow disponibile sul software che stai già utilizzando.
Finora, WhatsApp non ha rilasciato ulteriori informazioni su come impostare esattamente un Flow, ma ti terremo aggiornato non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
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